加強醫患溝通在促進醫院和諧發展中的重要作用

白亞亞

【摘要】醫患之間的溝通在臨床工作中顯示了十分重要的作用。加強醫患溝通可以促進醫患間相互了解、密切醫患關系、有利于疾病的治療。有利于醫院的可持續發展。溝通中必須掌握態度、語言、體態等方面的溝通技巧，把握平等和尊重的原則、真誠和換位的原則、依法和守德的原則、適度和距離的原則、克制和沉默的原則、留有余地和區分對象的原則，才能達到醫患溝通的目的，營造和諧的醫患關系。

【關鍵詞】醫患關系；醫院；和諧發展

【中圖分類號】R197.3 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）03-0640-01

醫患溝通，就是醫患雙方為了治療患者的疾病，滿足患者的健康需求，在診療過程中進行的一種交流。有效的醫患溝通可以使醫務人員能夠全面地了解病情，有利于疾病的治療。同時也可以幫助消除患者因不理解帶來的對醫生的不信任，使其能更好的配合醫生的診療工作。醫患溝通在和諧的醫療活動中扮演者極其重要的角色。

1加強醫患溝通的意義

1.1加強醫患溝通可以促進醫患間相互了解、密切醫患關系、有利于疾病的治療診療工作通常都是從醫生詢問病史開始的。詢問病史是醫患之間溝通交流的最初過程，通過這個過程醫生可以了解到患者疾病的有關信息，收集到對診斷疾病有意義、有價值的線索，為進一步的檢查及最終明確診斷打下良好的基礎。

1.2加強醫患溝通有利于醫院的可持續發展：患者是醫院發展的基礎。隨著社會經濟和醫療的事業的深入發展，患者有了更多的選擇權。患者不僅可以選擇醫生提供的治療方案，而且可以更自由地選擇醫院，甚至還可以選擇醫務人員。在這種情況下，醫院要發展就要努力建立良好的醫患關系，努力提高醫療質量和服務水平，樹立良好的形象，贏得良好的聲譽。只有這樣，醫院才能吸引更多的就醫者。在醫療活動中，醫患之間加強溝通交流，可以加深相互的理解、尊重和信任。

2醫患溝通的技巧

2.1良好的溝通態度：態度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響，服務態度好壞充分體現了醫務人員的人文素質和道德情操，盡管患者有因疾病的折磨而造成心理的扭曲，情緒的低落甚至精神的恍惚或是神智喪失，但醫患的人格仍然是平等的。保持良好的溝通態度是獲得最好溝通結果的基礎。我們知道，情感是有回報的，同樣，態度的好與壞，對患者來說，也是有相應回報的。真誠、平和、關切的態度是與患者溝通成敗效果的關鍵。

2.2高超的交流技巧：醫患交流中，醫務人員首先要善于傾聽，這是獲取患者相關信息的主要來源，傾聽時，要全身心的投入，不無故打斷患者的敘述，因為患者在這一時間內迫切希望被醫生重視與理解，恰當的給予患者反饋信息，鼓勵和引導溝通。

3醫患溝通應把握的原則

3.1平等和尊重的原則：醫務人員必須以平等的態度對待患者，決不能擺出高人一等、居高臨下的架子。所謂平等，一是醫患雙方是平等的，沒有高低貴賤之分；二是平等對待所有的患者，在醫務人員眼中應只有病人，而不能以地位取人，以財富取人，以像貌取人，有親有疏。尊重就是尊重病人的人格，尊重病人的感情。尊重病人就會獲得病人的尊重，在彼此尊重的基礎上，雙方才能進行友好的溝通。

3.2真誠和換位的原則：真誠是醫患溝通得以延續和深化的保證。真誠使人在溝通時有明確的可知性和預見性，而不真誠或欺騙，會使人產生不安全感和恐懼感。心誠則靈，只有抱著真誠的態度，才能使病人放心，才能使病人愿意推心置腹的溝通。同時醫務人員要多進行換位思考，站在病人的角度考慮問題，這樣才能使溝通達到應有的效果。

3.3依法和守德的原則：醫患關系是一種法律關系。在與患者溝通時，醫務人員要嚴格遵守法律法規，切實恪守醫療道德。醫務人員既要用好法律法規賦于自己的權利，又要履行好法律法規規定的自己的責任和義務。同時，必須清楚患者依法享有的權利和應盡的義務，尊重患者的權利和義務，雙方在法律法規的層面上溝通和交流。醫務人員要保持良好的醫德醫風，決不能收受患者的好處，更不能明的暗的向患者索要好處，那無異于趁火打劫。法律和道德是醫患溝通的基礎，醫務人員自身做得端、行得正，就能贏得患者的尊重和信任，就能在溝通中處于主動地位。

3.4適度和距離的原則：體態語言是溝通交流的一種形式，運用體態語言要適度，要符合場合，切忌感情沖動，動作夸張。如在搶救危重患者時，如果表情淡漠，或說說笑笑，這不僅有損醫務人員的形象，還會嚴重傷害患者及家屬的感情。溝通時，雙方的距離要適當，太近或太遠都不好。可根據患者年齡、性別因人而異，選擇合適的溝通距離。如與老年、兒童溝通時距離可適當近些，以示尊重和親密，年輕的醫務人員對同齡的異性患者則不宜太近，以免產生誤解。

3.5克制和沉默的原則：醫務人員的態度和舉止，在患者眼里可能會有特定的含義，如患者可能會把醫務人員的笑臉理解成友好或病情好轉的信息，可能會因醫務人員眉頭緊皺聯想到自己病情是否惡化。因此醫務人員必須把握好自己的情緒，避免因不恰當的情感流露傳遞給患者錯誤的信號。另外，在溝通遇到困難時，也要注意克制自己，用冷處理，避免矛盾激化。沉默也是一種克制，在醫患溝通時運用好沉默也是必不可少的，特別是當患者或其親屬情緒激動時，以溫和的態度保持沉默，可以讓患者或其親屬有一個調整情緒和整理思緒的時間，但沉默時間不宜過長，以免陷入僵持而無法繼續交流。

總而言之，醫患之間的溝通在臨床工作中顯示了十分重要的作用。加強醫患溝通可以促進醫患間相互了解、密切醫患關系、有利于疾病的治療。良好的醫患溝通可以幫助建立起醫患間和諧的關系，加深病患對醫院的信任，為醫院贏得良好的聲譽，成為醫院可持續發展的動力。要達到良好的溝通效果必須要注意溝通的技巧，在溝通中必需用心去體會患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的醫學知識和熟練的技術使患者產生安全感，還要善于用高超的語言駕馭能力化解醫患交流中的矛盾。除了溝通的技巧，在溝通中還需把握平等和尊重的原則、真誠和換位的原則、依法和守德的原則、適度和距離的原則、克制和沉默的原則、留有余地和區分對象的原則，才能達到醫患溝通的目的，營造和諧的醫患關系。

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