對如何處理護患關系的幾點思考

關晶

【摘要】護患關系處理得好，有利于患者的康復，社會和諧發展。本文從注重護患之間的溝通、護士熱愛本職工作、做患者的貼心人、營造良好的修養環境和激發患者內在的動力五個方面，對如何處理好護患關系進行了有益的探討。

【關鍵詞】護患關系；處理

【中圖分類號】R197.3 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）03-0542-01

隨著醫學科學技術迅猛的發展，很多在以前很難治愈的疾病都得到了及時有效的治療，挽救了無數患者的生命，促進了社會的和諧發展。在解決患者病痛的同時，給護理模式也帶來深刻的轉變。治病救人，救死扶傷是醫護人員的天職。新世紀新時期護理將面臨日益擴大工作領域，如何解決好患者在住院期間出現的各種負面情緒及不良心理問題，起到藥物而起不到的作用，這是一個在實際工作中不容忽視的問題。

一是要注重護患之間的溝通。護患關系是醫療護理活動順利開展的基礎。良好的溝通，能夠架起護士與患者及其陪護人員之間相互信任的橋梁。過去，在護患溝通方面，護理工作者也做了不少工作，得取一些成效，但在個別醫院在一定程度上還沒有引起足夠的重視，導致問題不斷。主要原因是以疾病為中心的傳統觀念在作崇。護理工作中普遍存在著護士就是單純地機械地執行醫囑、打針、送藥、測體溫、測血壓的觀念。 “三分治療，七分護理。”這其中既肯定了護理工作的重要性，又充分說明了良好的人際溝通對處理好護患關系的重要性。如何處理好護患溝通，這是患者住院期間非常重要的一個問題。我們時常在宣傳媒體上看到某醫院患者上吊自殺，跳樓自殺等報道。盡管問題發生，主是出在患者身上，但我們要反思，如果我們的醫護人員能夠善于觀察，見微知著，平時注重與患者之間的溝通，就會從蛛絲馬跡中撲捉到隱患苗頭，積極做好心理疏導，多對患者進行關心和鼓勵，就有可能避免上述悲劇的發生。因此，我們需轉變觀念，重視心理護理，重視護患溝通。

二是要熱愛護理工作。俗話說，熱愛是最好的老師。只有對所從事工作的熱愛，才能激發起內在的源動力。要像雷鋒那樣，干一行，愛一行，專一行。在護理工作中，護理人員除了具備良好的政治素養、職業道德、心理素質，同時還要具有豐富的護理理論知識、過硬的臨床護理技能。常言道，打鐵還需自身硬。在科學技術日益發展的今天，不思進取，滿足于吃老本，終將會被時代所淘汰。護士應做好繼續教育，不斷更新知識，在干中學，在學中干。既要掌握現代護理專業基本理論和基本技能，還要廣泛學習和了解人文科學、社會科學、法學、教育學、心理學、關系學等。把健康教育、計算機的應用、人際溝通等作為護理人員基本技能要求。在平凡的工作崗位上，努力提高理論層次，改善知識結構，以人格的魅力，勝任本職工作，完成組織和領導交辦的任務，以南丁格爾為楷模，不負白衣天使的贊譽。

三是要做患者的貼心人。在治療護理過程中，護士是與患者接觸最密切的人，朝夕相處，頻繁接觸。護士的一舉一動，對患者心理會產生莫大的作用。常言說得好，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒。”護士視患者為親人，患者就會把你當成貼心人，有些話不便于對醫生和家人說，而會對你傾述。在護理中，護士除了具有良好的穩定的情緒，高尚的性格，還要著裝得體，落落大方，真誠待人，與人為善。俗話說“護花護根，養病養心。”融洽的護患關系，不僅能消除他們緊張、焦慮、不安等不良心理，還能夠營造良好的心理氛圍和情緒反應。對患者來說，通過護士的噓寒問暖、微笑服務，不僅可以減少病痛的壓力、消除疾病所造成的心理應激反應，而且可以從良好情緒反應所致的軀體效應中獲益。通過建立起良好的護患關系，本身就是一種治療手段，它在潛移默化中可以促進患者康復。

四是要營造良好的修養環境。醫院作為治病救人、文明服務的窗口，具有人員出入頻繁，成份復雜，患者流動性大的特點。越是在這種不確定因素多，不好管理的情形下，護士越應該積極主動、努力為患者創造一個整潔、安靜、舒適、安全的修養環境，以減輕其因疾病所帶來的痛苦。人們的心情是隨著環境的改變而改變。良好的環境能有助于患者康復，減輕因身體不適帶來的病痛。作為護士要積極為患者營造文明向上、利于修養的治療環境，力所能及地多為患者提供愛心服務。比如，發放有關與本科室治療疾病聯系緊密的愛心圖書、刊物、卡片，讓患者了解相關的知識，知道注意的事項。督促衛生員定時打掃環境衛生，搞好開窗通風、消除異味，及時回收用過的靜點瓶和針管，保持室內物品擺放整潔有序等。

五是要激發患者的內在動力。哲學告訴我們：內因是變化的根據，外因是變化的條件，外因通過內因而起作用。同理，在醫院里患者的密切配合，是治療護理能否成功的前提。若患者的積極性不高，在治療中得不到他們密切配合，跟你唱“對臺戲”，不積極主動地配合治療，即便治療護理者水平再高，也難以收到預期的效果。所以護理人員必須細致、耐心地說服患者。在日常的護理工作中，多關心他們的疾苦和生活，曉之以理，動之以情，真心實意為他們解難題、辦實事，以自身的模范行動，身體力行去影響感化患者，爭取患者的配合。使患者主動參與治療護理的全時空、全過程，在日積月累中促進患者康復和醫護質量的提高.