婦產科優質護理服務的內涵及經驗

瓊達

【摘要】目的：探討婦產科優質護理服務的內涵和經驗。方法：收集并整理我院在2011年1月～2013年6月婦產科實行的優質護理服務，并分析護理前后孕婦的滿意度。結果：經過一段時間的優質護理服務孕婦滿意度達到100%.結論：醫院在優質護理服務中加強護理改革，提高護理人員的工作態度以及積極性，實行人性化的服務，為婦產科提供優質護理服務極大的改善了醫患關系，在臨床中值得大力推廣。

【關鍵詞】：婦產科；優質護理服務；護理經驗

【中圖分類號】R473.71【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2015）01-0425-01

在護理質量是提高醫院整體護理服務質量的重要組成部分，隨著優質護理服務的不斷升入，優質護理服務的改進有了很大發展。由于婦產科服務對象比較特殊，因此優質護理服務在其中起到的作用更加重要，所謂優質護理服務是指在護理中以病人為中心，強化基礎服務，深化護理專業內涵，提高服務水平，主要包括入院護理、晨間護理、晚間護理、舒適護理、安全管理以及出院護理等部分，我院在2011年開始在婦產實行優質護理服務，取得良好效果，現報告如下。

1.資料和方法

1.1一般資料

我院婦產科共有7個病房，其中包括2個產科病房和5個婦科病房，共有260張床位，選取我院的普通科病房作為樣點，在優質護理措施逐漸成熟后，增設其他樣點病房。

1.2方法

1.2.1婦產科優質護理服務的護理內涵和主要表現形式

盡心年來傳統的護理服務一直不盡如人意，護理中的服務以及態度都極大地激發患者于醫院的矛盾，隨著近些年護理行業的不斷進步，很多醫院的護理人員的服務態度都得到極大的改善，婦產科優質護理服務以孕婦為核心，使病人的狀態迅速達到最佳狀態。婦產科病人是一個特殊種群，需要的是對抗疾病的信心和勇氣，因此在優質護理服務中護理人員應針對每一個病人做出詳細的倆接，并開展有針對性的護理服務。在護理內涵中還包括溫馨服務，意思是指在護理服務中轉被動為主動，積極的了解孕婦需要的護理服務，并根據個人情況做出護理措施，解決孕婦出現的種種問題，在護理中加強心理服務，堅強孕婦的負擔。

婦產科優勢護理服務主要表現形式包括語言溝通和職業道德修養，護理人員只有善于溝通才能在護理中剞劂孕婦出現的種種問題，因此護理人員在護理服務中要善于溝通，了解孕婦出現的心理障礙以及需要的服務措施，并及時采取一定的護理措施，減少孕婦出現的心理障礙。任何職業都有著明確的道德修養，在日常的工作匯總，護理人員需要不斷提升自身的文化水平以及責任感等，不斷加強護理操作，認真學習各種應對措施，為患者提供優質的護理服務。

1.2.2.婦產科優質護理服務經驗

首先醫院要對現有護理人員進行培訓，轉換傳統護理觀念。為滿足護理工作的需要，并不斷提高護理人員的管理能力，醫院閑逛護理科室可適當調整視角，突破原有管理思維模式，激發出護理人員的發展潛力，使護理人員有更大的發展空間和努力的方向，建立并完善更加適合以時代發展的培訓機制。在護理科室中宣傳愛崗敬業精神，提高護理人員的護理品味以及服務態度等，滿足患者的臨床需求，并對護理人員進行再培訓，不斷提高護理人員的護理理念、護理技術以及服務態度等。

結合我院婦產科病房實際情況，選取試樣點作為優質護理服務樣點，發揮出所有護理人員的工作積極性，對護理人員進行培訓，不斷提高護理人員的工作積極性和工作服務態度等。并針對試樣點成立優質護理服務測評組，對婦產科護士開展理論知識、護士禮儀以及健康教育等方面的培訓，并總結分析護理中存在的問題，把護理責任落實到個人。

針對產前的優質護理服務，孕婦在入院以后到一個陌生的環境，必然會存在一定的心理負擔，因此在優質護理服務中初步服務顯得更加重要，護理人員盡最大可能用最少的時間爭取孕婦的信任，并向孕婦介紹病房環境以及使用方法等，產科急診患者非常多，因此責任護士在工作中根據患者的實際需求合理的安排時間，為孕婦做自測胎動、檢查分娩過程以及診療等。產前指導工作的責任護士有很大的責任和很強的動手能力，在孕婦進入到活躍期后，為孕婦提供熱水等，同時還需要鼓勵家屬人員積極的參與護理工作。有些產婦可能會出現生產并發癥等情況，因此在優質護理中，護理人員及時告知孕婦需要注意的事項，并幫助孕婦抬高臀位、注意飲食以及皮膚清潔等，在護理中尊重孕婦的自尊，注意個人隱私的保護。母乳能夠提供嬰兒充分的營養和抗體，因此在優質護理中護理人員對孕婦進行母乳喂養的初步指導，在放松的氣氛中評估產婦的母乳喂養狀況，增加孕婦的自信心，并采取一定的教具使用正確的哺喂姿勢幫助產婦喂養嬰兒。在環境的護理中保證人性化護理，為孕婦提供安全舒適的環境，在產期活躍期采取一對一的護理方法，分散產婦的痛苦等。

針對產后母嬰的優質護理，在產婦自然分娩后，與產婦分享新生兒的喜悅，并及時讓嬰兒躺在產婦的胸腹上，針對實際情況幫助產婦乳盡早開奶，并不斷交流，減輕產婦的心理負擔。產后2h內是主要的產后大出血的時間，因此在這段時間內加強產婦身體狀況的檢查，并給予正確的飲食服務，發現問題及時的進行解決。把母嬰一同送入到同一房間，在24h內接種乙肝疫苗，在產后的2天時間內，幫助嬰兒與產婦親密接觸，減小產婦乳腺癌的發生率，善于使用語言幫助產婦提供母嬰喂養。針對難產以及剖腹產等的孕婦，她們的恢復情況比較慢，因此在優質護理服務中根據孕婦的實際情況安排母嬰接觸、喂養技巧培訓，根據產婦的恢復情況安排護理中的重點。

對比分析我院采取優質護理措施前后產菇對護理服務的滿意程度。

2.結果

我院通過開展優質護理服務，調查孕婦對護理的滿意程度發現，我院在采取優質護理服務措施之后，產婦對各項護理服務滿意程度由與原來的84%提高到現在的100%，極大的改善了醫患關系。從護理方面來說，護理工作效率極大地提高，護理人員的護理技巧明顯得到提高，極大地提高護理人員的責任心，減少了差錯的發生率。

3.討論

基礎護理是提高優質護理服務的基礎，責任護士在基礎護理中需要掌握產婦的信息需求，及時作出服務方面的調整，了解產婦的個性化需求，改善醫患關系。為提供優質護理服務醫院需要不斷培訓護理人員，增強護理人員的主動服務意識，針對孕婦提出的意見與建議，一定要積極地采取相應的措施改進護理服務，提高孕婦對護理服務的滿足度，改善醫患管理，在優質護理服務中一定要根據實際情況來作出具體的服務。針對樣點病房的成功實施，醫院還需要不斷完善護理工作模式，并建立信息的護理機制，安排護理人員學習新的護理知識，在護理中，護理單元還需要針對孕婦設立熱線服務電話，推動優質護理服務在婦產科中的開展和應用。為保證護理服務的長效機制還需要加強護士分層使用，體現護理的專業性。

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