護(hù)患溝通技巧在門(mén)診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果分析

沈丹蕊

【摘要】目的：研究護(hù)患溝通技巧應(yīng)用于門(mén)診輸液護(hù)理中的作用與意義。方法：對(duì)本院門(mén)診輸液室在崗護(hù)士實(shí)施護(hù)患溝通技巧專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，分析對(duì)比培訓(xùn)前后患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿(mǎn)意率、護(hù)患矛盾與糾紛等不良事件情況與護(hù)理人員對(duì)護(hù)患溝通技巧掌握情況。結(jié)果：門(mén)診輸液室護(hù)理人員培訓(xùn)前有效護(hù)患溝通率為63.2%，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，護(hù)理人員有效護(hù)患溝通率上升至92.8%，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；護(hù)理人員培訓(xùn)前患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿(mǎn)意率為61.5%，培訓(xùn)后患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿(mǎn)意率上升至93.7%，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；護(hù)理人員在培訓(xùn)前護(hù)患矛盾與糾紛等不良事件發(fā)生率為0.09%，培訓(xùn)后護(hù)患矛盾與糾紛等不良事件事件發(fā)生率下降至0.02%，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：通過(guò)對(duì)門(mén)診輸液室護(hù)理人員實(shí)施護(hù)患溝通技巧專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，有利于門(mén)診輸液室護(hù)理人員熟練掌握護(hù)患溝通技巧，提高護(hù)理質(zhì)量與水平，同時(shí)有助于減少護(hù)患矛盾與糾紛等不良事件的發(fā)生，提高患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿(mǎn)意率。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通技巧；門(mén)診輸液護(hù)理；護(hù)患矛盾與糾紛

【中圖分類(lèi)號(hào)】R472【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0019（2015）01-0412-01

護(hù)患溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，護(hù)理人員應(yīng)適時(shí)與患者進(jìn)行有效溝通，以便于了解患者生理、心理的需求與病情，及時(shí)解答患者的疑問(wèn)，消除患者疑慮[1]。同時(shí)還有助于與患者建立良好護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)患者的信任，降低護(hù)患矛盾與糾紛等不良事件的發(fā)生率，提高護(hù)理質(zhì)量和水平。由于醫(yī)院門(mén)診輸液室人口密集且流動(dòng)性較大，同時(shí)醫(yī)務(wù)人員工作任務(wù)重，每日需接待大量病患，不利于門(mén)診輸液室護(hù)理人員與患者進(jìn)行有效溝通，容易導(dǎo)致護(hù)患矛盾與糾紛等不良事件發(fā)生，因此，對(duì)門(mén)診輸液室護(hù)士實(shí)施護(hù)患溝通技巧專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)是十分重要的。本文重點(diǎn)探討了護(hù)患溝通技巧應(yīng)用于門(mén)診輸液護(hù)理中的作用與意義，現(xiàn)總結(jié)分析如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本院門(mén)診輸液室有10名護(hù)士，均為女性，年齡23～41歲，平均年齡（32.91±8.97）歲。其中有3名護(hù)士，5名護(hù)師，2名主管護(hù)師，有4名護(hù)士為大專(zhuān)學(xué)歷，有6名護(hù)士為本科學(xué)歷。每名護(hù)士每日平均需對(duì)29～53例患者行肌肉注射，對(duì)15～31例患者行靜脈注射，對(duì)37～65例患者行靜脈輸液，對(duì)7～11例患者行皮內(nèi)注射。

1.2方法

對(duì)本院門(mén)診輸液室在崗護(hù)士實(shí)施護(hù)患溝通技巧專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，采用問(wèn)卷調(diào)查形式分析對(duì)比培訓(xùn)前后患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿(mǎn)意率、護(hù)患矛盾與糾紛等不良事件情況與護(hù)理人員對(duì)護(hù)患溝通技巧掌握情況。護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中，要認(rèn)真傾聽(tīng)患者提出的問(wèn)題，并給予耐心回答，關(guān)懷鼓勵(lì)患者積極接受治療。護(hù)理人員平時(shí)應(yīng)注意自己儀表，保持衣帽整齊，行為舉止要端莊大方，態(tài)度熱情主動(dòng)，語(yǔ)言文明禮貌，接待患者應(yīng)親切自然，微笑迎人，給患者留下一個(gè)良好的第一印象，有利于增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員的信任，改善患者緊張不良情緒。護(hù)理人員應(yīng)做好解釋工作，向患者解釋靜脈注射或靜脈輸液的必要性、藥物功效與副作用及其相關(guān)注意事項(xiàng)[2]。護(hù)理人員在進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)，要嚴(yán)格按照無(wú)菌技術(shù)進(jìn)行操作，盡量一次完成靜脈穿刺，減輕患者的痛苦，如因技術(shù)不熟練反復(fù)進(jìn)行靜脈穿刺，會(huì)降低患者的信任，引起患者不滿(mǎn)，容易產(chǎn)生護(hù)患矛盾與糾紛。護(hù)理人員應(yīng)盡力為病人營(yíng)造一個(gè)良好的輸液環(huán)境，對(duì)存在緊張或恐懼患者，應(yīng)適時(shí)給予心理疏導(dǎo)，緩解患者的不良情緒，減輕患者的陌生感，盡量滿(mǎn)足患者生理、情感與心理需求。對(duì)于不同年齡與文化程度的患者應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理措施進(jìn)行護(hù)理，做好患者心理護(hù)理，主動(dòng)關(guān)心患者，認(rèn)真傾聽(tīng)患者話(huà)語(yǔ)，不要打斷患者說(shuō)話(huà)，注意控制自己情緒。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理，使用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料使用X2檢驗(yàn)，計(jì)量資料使用s表示，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2結(jié)果

門(mén)診輸液室護(hù)理人員培訓(xùn)前有效護(hù)患溝通率為63.2%，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，護(hù)理人員有效護(hù)患溝通率上升至92.8%，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；護(hù)理人員培訓(xùn)前患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿(mǎn)意率為61.5%，培訓(xùn)后患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿(mǎn)意率上升至93.7%，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；護(hù)理人員在培訓(xùn)前護(hù)患矛盾與糾紛等不良事件發(fā)生率為0.09%，培訓(xùn)后護(hù)患矛盾與糾紛等不良事件事件發(fā)生率下降至0.02%，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表1。

3討論

有效護(hù)患溝通不僅可以緩解患者抑郁、焦慮、恐懼等不良情緒，還能夠樹(shù)立患者戰(zhàn)勝病魔的信心，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員信任，消除患者的疑問(wèn)，引導(dǎo)患者主動(dòng)積極配合治療與護(hù)理[3-4]。由于門(mén)診輸液室護(hù)理人員每日需接待患者年齡、性別與文化程度不一，護(hù)理人員不僅要盡力滿(mǎn)足患者心理需求，而且要盡量滿(mǎn)足患者及家屬的情感需求[5]，根據(jù)患者所處的年齡段、性別與文化程度等對(duì)患者實(shí)施相適應(yīng)的護(hù)理。護(hù)理人員應(yīng)熟練掌握護(hù)患溝通有關(guān)技巧，與患者進(jìn)行有效溝通，充分了解患者的需求，與患者建立良好護(hù)患關(guān)系，營(yíng)造良好的護(hù)理工作氛圍，提高護(hù)理質(zhì)量。

從本文調(diào)查結(jié)果可以看出，護(hù)理人員培訓(xùn)前有效護(hù)患溝通率顯著低于培訓(xùn)后，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；護(hù)理人員培訓(xùn)前患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿(mǎn)意率顯著低于培訓(xùn)后，護(hù)理人員培訓(xùn)前有效護(hù)患溝通率顯著低于培訓(xùn)后，護(hù)理人員培訓(xùn)前護(hù)患矛盾與糾紛等不良事件發(fā)生率顯著高于培訓(xùn)后，其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。由此可知，加強(qiáng)門(mén)診輸液室護(hù)士護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)，有助于提高患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿(mǎn)意率，降低護(hù)患矛盾與糾紛，提高護(hù)患溝通有效率。

綜上所述，通過(guò)對(duì)門(mén)診輸液室護(hù)理人員實(shí)施護(hù)患溝通技巧專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，有利于門(mén)診輸液室護(hù)理人員熟練掌握護(hù)患溝通技巧，提高護(hù)理質(zhì)量與水平，同時(shí)有助于減少護(hù)患矛盾與糾紛等不良事件的發(fā)生，提高患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿(mǎn)意率。

參考文獻(xiàn)

[1]閆艷芳.在門(mén)診輸液護(hù)理中使用護(hù)患溝通技巧的效果觀察.當(dāng)代醫(yī)藥論叢.2014，12（9）63-64.

[2]李玉秀.有效的護(hù)患溝通在提高門(mén)診輸液患者滿(mǎn)意度的效果觀察.吉林醫(yī)學(xué).2014，17（23）103-104.[3]羅瑞蘭.全程護(hù)患溝通對(duì)門(mén)診輸液患者滿(mǎn)意率的影響.醫(yī)學(xué)信息.2013，17（20）97-98.

[4]王春艷.護(hù)患溝通技巧在門(mén)診輸液室的應(yīng)用與體會(huì).中外醫(yī)學(xué)研究.2013，17（27）115-116.

[5]安春霞.莫正霞.安麗梅.護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)對(duì)減少門(mén)診輸液室護(hù)理糾紛的探討.中國(guó)傷殘醫(yī)學(xué).2014，9（14）76-78.