護理過程中防患醫療糾紛體會

鄒翠琴

【摘要】目的：防患醫療糾紛。方法：規范護理行為，熟練操作技術，正確護理記錄，合理健康教育，強化工作責任心，努力學習專業知識。結論：可防患醫療糾紛。

【關鍵詞】護理防患醫療糾紛

【中圖分類號】R248【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2015）01-0342-01

護理工作瑣碎復雜，病情各有不同，變化多端。面對不同層次人群，素質層次不齊，護理工作必須在各個環節，各個方面做精，做細。才能防患醫療糾紛。個人防患醫療糾紛體會如下：

1、 規范護理行為，提高法律意識，防患醫療糾紛。認真學習相關法律法規，增加法律意識，規范自身行為。在平時工作中衣帽整潔，舉止得體，語言和藹，意思表達清晰，給人端莊、穩重印象，取得病人信任。若著裝不清潔整齊，說話不注意禮貌，醫學術語不嚴謹，在病人醫療效果差情況下，病人及家屬會對護士不信任，因一個很小細節，抓住“把柄”，以此為借口發生醫療糾紛。

2、 熟練操作技術防患醫療糾紛：在平時練習護理操作，熟練操作技術可取的病人信任。相反操作技巧生疏病人容易發生不滿，發生醫療糾紛，如小兒頭皮穿刺操作不熟練，穿刺失敗2次以上，對家屬解釋不夠周全，極易發生糾紛。在平時工作中要強化操作熟練度，另外對操作難度大病人要有預見性。提前告知患者存在操作難度，能大大降低醫療糾紛。

3、 加強工作責任心，防患醫療糾紛：對危重病人，新病人，手術病人重點管理。嚴格執行查對制度，及時巡視病房，掌握病人專科情況，發現異常及時告知醫師并做好處理。若巡視病房不及時，病情變化異常家屬先比護士發現。病人家屬不滿而引發醫療糾紛。護士按分級護理制度及時巡視病房，觀察病情。

做好每個細節，防患醫療糾紛。

4、 做好護理記錄，防患醫療糾紛：護理記錄隨病歷存入檔案，具有法律效應，護士在做護理記錄時，必須客觀、真實、符合邏輯。與醫生記錄相一致。部分醫療糾紛是由于醫生與護士記錄不一致所致。護士在做護理記錄時若與醫生存在爭議，應做好溝通，保持一致。防患醫療糾紛。

5、 適宜健康教育，恰當文明用語，防患醫療糾紛：做好健康教育，多與病人溝通，但是在與病人交流中盡量不要使用肯定性語言，“你這病沒事”“不要緊”等。若發生病情變化時，病人及家屬便會糾住不放，不是說沒事嗎，怎么會發生這樣的事。而引發糾紛。我們與病人交流語言使用文明用語，杜絕生冷服務忌語。要請字開頭謝字結尾，這樣即使有小小不足，病人也能諒解。

6、 做好繼續教育學習，與時俱進，更新知識，防患醫療糾紛：只有多學習才能掌握基本技能，專科知識，對病人病情做出正確判斷。有的護士工作很勤快，但是對病人病情觀察經驗不足，專科知識缺乏，對病人病情不能做出正確判斷。有時沒能發現異常情況，沒能把病情及時反饋給醫生，引發醫療糾紛。要多學、多問，積累知識。

7、 在科室樹立主人翁精神，發揮主觀能動性，以病人為中心，主動詢問病人解決病人所需，滿足病人需要。可融洽與病人關系防患醫療糾紛。

總之，我們護理工作如履薄冰，只有不斷學習，不斷完善自己，才能服務好病人，把醫療糾紛防患與未然。