淺析優質護理的實踐和建議

王遠芹

【摘要】優質護理服務不僅可以有效的提高臨床療效，減輕患者的生理和精神方面的痛苦，促進好目前日趨緊張的醫患關系，而且對于醫療水平跟進時代進步有著至關重要的作用。本文將對臨床護理現狀進行詳細闡述，并從優質護理的理念、制度、意義進行分析，同時給予合理化建議。希望能給相關人士一些技術支持和參考。

【關鍵詞】優質護理；服務理念；實踐與建議

【中圖分類號】R471【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2015）01-0340-01

1優質護理服務理念

1.1明確優質護理宗旨

優質護理宗旨為“以人為本，服務為民”，將一切優質服務實施于每一位患者，其主要目的為拉近與患者之間的距離，進一步的了解患者臨床療效，提升患者臨床治療速度，根據其主要臨床癥狀對患者給予正確的有效護理，并且根據患者身體狀況制定綜合性護理方案，加快患者恢復速度，同時提高醫療服務水平。

隨著醫療水平的不斷進步，對于醫療服務和理念也在不斷的進步，衛生部頒發的文件護理理念圍繞尊重患者、理解患者、關心患者、幫助患者。以提倡人文關懷為主，著重以高優質服務每一位患者。

2.2系統護理轉變分層護理

醫療系統改革前的臨床護理僅為系統性護理，將患有相似病情或系統相近病情患者進

行統一護理，而往往忽略患者其他臟器疾病，分層護理則將患者臨床護理分為護理評估、心理護理、飲食護理、用藥護理、康復護理、出院指導等幾個分層，根據患者病情進行評估制定患者護理計劃，而且根據患者身體恢復情況更改患者護理計劃，幫助患者更好的恢復身體正常水平，分層護理可以更快提升患者身體綜合素質而且對于便捷醫護人員工作等優點。

2優質護理服務實踐

2.1建立考核制度

緊密的考核制度可不斷的提高護理人員優質護理服務的水平，提倡主動護理服務，首先應歲醫護人員的相應工作制度以及崗位職責進行口述考核，其次要求醫護人員對于主動與患者溝通進行假設性考核，此項考核對于充分了解患者所需以及臨床安全隱患，將以往患者容易出現的問題和突發事件作為重要考核點，并對護理人員的考核情況作出階段性分數，方便護理人員了解不足之處，再之對醫護人員進行實際操作考核，如口腔護理、留置導尿護理、霧化吸入護理、壓瘡護理、、吸痰、心肺復蘇等以及患者相應的生命體征參考數值，并且給予參與考核者相應的正確指導。要求醫護人員端正自我的工作與學習態度，要求醫護人員書寫階段性工作總結并且與考試成績較差的學生進行溝通，鼓勵和強化醫護人員，使之有信心更好的護理患者，幫助患者盡快恢復身體。

2.2定期考核檢驗

對醫護人員進行定期考核，嚴密的考核制度與定期的考核可以不斷的提高醫護人員的綜合素質，要求醫護人員對于工作崗位職責和要點時刻明確，同時各科室應舉行月階段性考核，院內應制定季度考核和年度考核，并且應舉辦院內專業實務和專業實踐進行考核比賽，其中內容包括記錄書寫、病房衛生與人數標準、基礎知識、專業實踐等內容進行重點考核，并且通過調查問卷形式派發給患者以及家屬，問卷中包括護理不足以及相應意見與建議。

3推行優質護理的重要意義

俗話說：“病患三分靠治療，康復七分靠護理”，住院期間尤為重要，高效優質的護

理服務可促進患者身體恢復以及護理質量，提高醫護人員的整體素質，我院經開展優質護理服務以來，經問卷調查形式統計患者對于醫院現行護理辦法相對滿意，其中調查內容包括服務態度、操作技術等重點分項調查，發現滿意度大幅度提升，得到患者以及家屬的一致好評，優質護理服務的重要意義在于提升患者滿意度促進醫療水平進步。

4推行優質護理服務建議

4.1主動服務患者

通過調查問卷顯示醫護人員對于患者求醫問診的主動性相對較差，只有樹立主動服務為患者的意識深刻印在醫護人員心中，待患者如同近親才可能深知患者以及家屬的所想及所憂，及時與患者溝通，并且與患者家屬溝通了解患者特殊習性和性格特點，主動傾聽患者的主述發現患者困擾之處以及幫助患者樹立高大信心戰勝病魔，有預見性的護理患者，將患者病痛降到最低。同時告知患者家屬在日常護理的重要點，如飲食、患者皮膚、精神等，方便更快的將患者臨床療效反饋醫生，對其進行有效的救治。

4.2轉換服務中心

從傳統的以護士為中心變換為以病人為中心，增強醫護人員的責任心，將善學人才分為階梯式合作，可有效提升高優質服務的作用，建立醫護人員的機動組，對突發事件具有一定的應對能力，并且機動組人員應具備全方面素質，無論是門診、病房、ICU等科室均有基本層次的了解，并且可以獨自完成，同時應對醫護人員進行體能排班，合理運用人員的之間的協作關系，以及合理的休息制度，保證醫護人員有充足體力和精力從事工作，科室負責人應細心觀察護理人員工作的不足之處，在休息之余幫助護理人員糾正錯誤，使得科室整體素質保持在同一水平線上。

4.3院領導高度重視

開展優質護理實質為醫療改革的重中之中，實為整體提升醫療水平和服務質量。院領導應提前做好合理化安排，將重要理念和思想以文件形式告知各科室領導人，同時開展院領導座談會，互相溝通交換思想，中心圍繞服務為患者，為促進高優質護理制度可適度將醫護人員服務質量與個人獎金掛鉤促進醫護人員積極工作，調動醫護人員的積極性，進而可有效提升患者滿意度。

4.4定期進行問卷調查

為更好的實施優質服務，院辦應根據各科室護理重點更新調查問卷的內容，無論是護理要點還是服務態度以及積極性等，同時對于問卷不足應建議患者以及家屬指出，同時根據月份季節不同進行調查，方便調查在問診以及住院患者量增加的和驟減等情況下出現的問題。

5結束語

為與醫療改革保持統一水平，我院積極開展和宣傳優質護理的工作，通過明確護理宗

旨、細化護理層次、建立嚴密考核制度、轉換服務中心等幾個特點逐漸提高醫護人員的工作職責和責任感。理解患者所想，幫助患者所擾，提高患者滿意度，促進高優質服務的優質化。

參考文獻

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