優質護理對婦產科護理質量的影響探索

趙德麗

為了更好的推動我院婦產科護理的發展，進一步開展婦產科優質護理示范病房及三好一滿意活動，2010年9月，優質護理示范病房在我科展開，降低了護理質量差錯的發生，同時減少了護理質量投訴，提高了護理品質，得到更多患者及家屬的認可，也為醫院贏的了更好的經濟基礎，幾年的護理實踐經驗使我體會到，在護理工作中除了領導重視、其他相關部門的配合以外，護理工作必須重點做好一下幾方面；

1環境的要求

隨著社會生產力的不斷發展，人們生活水平的提高，生活環境的改善，人們對我們醫院也提出更高的要求。為患者創造一個安全、舒適 溫馨的環境，減少患者對醫院產生陌生感、恐懼感、孤獨感。引發緊張、焦慮等情緒反應，安全、舒適 、溫馨的環境讓人感到輕松、愉快、能更好地配合我們接受治療與護理。提供優質服務能更好地保證醫療安全。

2護士的要求

2.1護士儀表

護士的衣著應整潔端莊、大方得體，工作服、工作帽、鞋襪要干凈。燕尾帽不僅是護士職業的標志，也使護士的儀表顯得美觀大方，襯托護士形象的善良圣潔，同時也象征著護士的自信和高尚。整齊后梳的短發或用發網聚攏的長發，反應出護士的不俗和高雅氣質。患者希望從護士容貌中讀出平靜、優雅與溫和，護士美好的內心世界及護士對病人和藹的態度，主要通過面部表情傳遞給病人，可見塑造良好的護理職業形象的重要。護士對病人真誠友善的情感往往是通過眼神表現出來，當病人心情沉重時，能看到護士溫和的目光，當病人焦慮時，能看到護士鎮定的目光，透過護士的目光，人們看到的是護士善解人意、豁達大度、包容百川的寬闊胸懷和美好情懷[醫學網搜集整理]，人們因此愿意與護士交流并吐露內心的感受，以得到護士的指引和幫助，護士微笑的表情是送給病人的一劑良藥，也給護士形象增添了無窮魅力，使護理形象得以提煉和升華，提高護理品質，減少護理投訴。

2.2護士的行為

護士的行為美包括護士的姿態美和操作美，護士在操作中要做到舉止大方、站姿挺拔、坐姿端莊、走姿平穩、蹲姿優雅、手姿得體，推車攜物時不能過猛過急，但也不能松懈懶散，動作應協調連貫，讓人以動態的美感。

護理工作是通過各種護理技術操作來完成各種治療和護理的，是一門實踐性非常強的工作，在操作過程中，護士應始終把握科學、協調、節力、動作優美的基本原則，表現出和諧、適度、大方、干凈利索、嫻熟規范的護理藝術美。工作中要做到動作輕、說話輕、走路輕、關門輕。操作中手的動作應輕、柔、穩、準、快慢適當，且有條理，注重操作后病人與環境的清潔整齊。

2.3護士的服務態度

護理人員應當保持親切和藹的服務態度，使用文明用語，熱情耐心地向患者詳細介紹醫院的環境情況，主管醫生與責任護士，認真細致宣教好各項檢查的目的、意義，以過硬的職業態度來取得產婦的信任與配合，護士的服務態度是影響產婦心理狀態的重要因素，如果得不到醫護人員的理解和認同，易產生不良情緒，因此，醫務人員必須強化自身的職業素質，以愛心、憐憫心、耐心、細心為產婦提供親情 化的服務，以微笑的神情，親切的語言，精湛的技術安慰產婦，消除其焦慮和孤獨感。

2.4護士的溝通

良好的溝通是做好護理工作的重要手段，使用恰當的稱謂，通俗易懂的語言，盡量使用口語化，避免咬文嚼字或使用患者難以理解的醫學術語，以免產生誤解，通常情況下大多數產婦和家屬心理狀態都處于異常，故護理人員應真誠與其溝通，對她們提出的問題給與耐心細致的解答，取得產婦及家屬的信任，了解產婦及家屬心理狀況，實施個性化護理方案，擺脫不良情緒的影響，好的心情比十副良藥更能解除生理上的疲憊和痛楚，是護理的最終目的。

2.5 護士的技術水平和道德修養

護士不但要有嫻熟技術操作、活躍的思維、敏銳的觀察力及決策能力，還應有樂觀、開朗、穩定的情緒，坦誠、寬容、豁達的胸懷。具有高度的同情心和感知力，較強的適應能力、良好的忍耐力、自控力和應變能力。而且應具備廣博學識 ，樹立整體護理觀念，能用護理程序解決護理對象的健康問題。要熟悉了解自己所接觸的每一類患者，給與最恰當的語言交流，這就要求護士一定要注意語言修養，提高自己的交流技巧，使患者在最佳的狀態中接受治療和護理。

3.措施

3.1 目前婦產科護理工作中常見的風險因素集中在患者、護士性格方面、還有技術、藥物使用等影響因素，人性化的婦產科工作應對婦產科風險的主要途徑，應著重從護理人員的教育培訓開始，完善護理制度，實施日常基礎護理，心理護理，專科護理，工作質量的全面優化。

3.2 首先嚴格規范婦產科護理人員學歷，實踐經驗等，硬標準對出入院的護理人員實施業務硬考核，性格測試等軟標準考核，通過雙重考核的護理人員依靠年齡、學歷、資質劃分崗位與工作組，然后進行全面的婦產科 護理工作思想教育，幫助護理人員樹立堅定的服務意識和奉獻意識醫學網搜集整理，學習與患者及家屬溝通技巧，學習緊急事故與意外處理方法，鍛煉護理人員書寫護理文書，嚴謹記錄護理內容與過程，全面提升業務能力，避免護理業務上引發醫患糾紛。

3.3 提升護理技術，改善醫療設備。充分分析醫院常見護理事故類型，根據統計分析結果及設備技術實際情況，引進先進的護理器具、設備，定期檢查護理設備質量，及時發現設備質量問題并進行科學處理。每日及進行護理用具、藥品數量與質量檢查，并做好記錄，為緊急事故留一定的緩沖余地，確保設備物品的充足完整。

3.4 實行責任制整體護理，做好出入院、住院宣教及健康宣教工作。每周特設倆2次專題講座，指導產婦學習必要的新生兒護理知識及喂養注意事項，出院前讓產婦及家屬掌握新生兒沐浴、游泳撫觸等技巧。提倡母嬰同室，增進母子感情，建立良好的親子關系，使母親出院回家后對寶寶照顧更有信心。鼓勵母乳喂養，有利于增強寶寶抗病率及產婦的康復認真詳細做好每一位媽媽及寶寶的記錄，定期隨訪，確保母子平安。. 提供便民服務，免費提供電磁爐、電吹風、雨傘及針線包方便產婦及家屬使用。

通過上述措施實施，產婦及家屬在生理、心理、精神上都處于滿意而舒適的狀態，盡量減少或降低了不適程度，注重給與服務對象人性化的關懷和照顧，注重以人為本的整體護理。保證護理安全，提升了護理質量與病人滿意度，提升了護士與患者及家屬之間的誠信度，體現了有效的溝通。做到護患關系零距離，護理服務零投訴。

參考文獻

[1] 《新編護理學基礎》

[2] 《護產科護理學》