規范化入院宣教模式對優質護理服務的影響

李志英

【摘要】目的實施規范化的入院宣教模式提高患者對護理服務的滿意度。方法將科室的入院宣教模式由傳統的口頭宣教轉變為規范化、多種形式的宣教，并對前后的宣教效果及患者滿意度進行對比。結果實施規范化入院宣教的患者對宣教內容的知曉率及滿意度高于傳統的口頭宣教患者，兩組結果有統計學意義（P<0.05）。結論規范化的入院宣教模式提高患者對護理服務的滿意度。

【關鍵詞】規范化；入院宣教；滿意度

【中圖分類號】R359【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2015）01-0313-01

入院宣教即責任護士以新入院患者以及其家屬為對象，向其介紹病區環境、工作人員、醫院制度、作息時間、疾病相關知識等內容[1]。實施有效地入院宣教，能增加護理人員與患者的溝通，取得患者的信任，防范護患糾紛的發生。入院宣教作為健康教育的一部分，其效果直接影響患者以后的治療及雙方的滿意度[2]。我科從2014年4月—7月，對新入院患者隨機發放入院宣教知曉率及滿意度調查表，結果顯示患者對入院宣教的知曉率低，影響了對住院期間的滿意度。為此，我科組織全科護理人員開展頭腦風暴，分析原因，找出對應的措施，規范了入院宣教模式，并于2014年8月—11月實施了規范化的入院宣教模式，提高了患者對入院宣教內容的知曉率與滿意度。現在報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料：2014年4月—7月抽取我科新入院患者120例，其中男性82例，女性38例，年齡16-75歲，平均年齡（43.5±5.3）歲，均采取傳統的口頭宣教模式，2014年8月—11月對122例新入院的患者采用了新的規范化，多種形式的入院宣教模式，其中男性81例，女性41例，年齡16-77歲，平均年齡（44.6±4.1）歲。同時對調查對象規定了納入標準：①神志清楚，②對語言及文字能閱讀理解，③首次入院。排除標準：①溝通障礙者，②急診患者，③危重患者。兩組患者在年齡、性別、認知程度等方面差異無統計學意義，具有可比性。

1.2方法

1.2.1規范入院宣教內容：包括本次住院期間的主管醫生、責任護士，病房作息時間，查房時間，病區及病室環境，病室設施的使用，醫院制度，飲食配送時間，檢查注意事項，標本留取及放置要求，住院安全制度等。

1.2.2入院宣教方法：

傳統的口頭宣教方式：患者持入院證到護理站辦理了入院手續后，由責任護士為患者行口頭宣教，沒有固定的模式及規定的統一內容。

規范化、多種形式的入院宣教模式：①根據泌尿外科環境和病房布局及泌尿外科疾病特點，我科制訂了泌尿外科入院宣教流程，包括本次住院期間的主管醫生、科主任，護士長、責任護士，病區環境，病室各類設施的使用方法，標本留取相關內容，飲食及作息時間，陪伴制度，安全防范措施等內容，制成科室模板，打印給每一個護士，使護士在具體行入院宣教時有了規范的模板，便于實施。同時科室制作的展板也有相關內容的圖片與文字說明，患者可以閱讀，便于加深印象。②科室組織入院宣教專題培訓：科室對規范化、多形式的入院宣教模式進行了專題講課、專人示教，護士長對每一個護士的執行情況進行考核，從而規范了新的入院宣教模式。③具體方法：新入院患者持入院證到護理站時，辦公室護士辦完入院手續后，帶領患者到責任護士處，由責任護士按入院宣教模板進行規范化的入院宣教，同時根據專科疾病特點進行疾病的健康指導。宣教結束后，由責任組長或護士長進行效果評估。

1.2.3知曉率、滿意度評價：運用科室自己制訂的知曉率調查表進行調查，該表包括內容為：是否知曉主管醫護人員，病房設施使用方法，標本留取注意事項等，分為10項計100分，結果分為4個級別。滿意度調查表使用醫院統一的調查表，由科室護士長或責任組長對新入院的患者在入院后的第二天發放調查表進行調查，并進行統計分析。

1.3統計學方法：數據采用t檢驗分析，均數用標準差表示，統計分析采用SPSS16.0軟件進行，p<0.05為差異有統計學意義。

2結果

傳統的入院宣教知曉率為85.2%，規范化、多種形式入院宣教的知曉率為95.3%，傳統的入院宣教滿意度為84.6%，規范化、多種形式入院宣教的滿意度為95.5%，統計分析結果顯示差異有統計學意義（p<0.05，見表1）。

表1傳統的入院宣教組和規范化入院宣教組知曉率和滿意度

組別傳統入院宣教組（n=120）規范化入院宣教組（n=122）P知曉度85.2±11.395.3±5.3<0.05滿意度84.6±13.595.5±4.8<0.05

3討論

3.1入院宣教的重要性：患者從入院到出院是一個整體的過程，而入院宣教是責任制整體護理的第一步，是健康教育的基礎內容之一[3]，也是提高優質護理服務滿意度的重要一步。患者剛入院時，面對的是陌生的新環境，人際關系，自身的病痛，焦慮的情緒，往往難以適應。而患者踏入病房，受到護士熱情的接待，生動的入院宣教，帶領患者熟悉陌生的環境，讓患者有了安全感，樹立起對護理人員的信任感，對下一步的治療與護理有了良好的促進作用。

3.2規范化的入院宣教模式提高了患者對入院宣教的知曉率：從表1我們可以看出，規范化的入院宣教模式患者對宣教內容的知曉率明顯高于傳統的宣教模式。規范化的紙質宣教模板規范了護理人員的宣教內容，使宣教更詳細全面細致，加上科室的宣傳展板，進一步鞏固了宣教內容，提高了患者對入院宣教的認知度。

3.3規范化的入院宣教模式提高護士的工作效率，使護理人員真正弄懂了入院宣教的內涵是搞好入院宣教工作，增強其自覺性、主動性的思想基礎[4]。科室制訂的紙質模板，讓護理人員了解了要宣教的具體內容，宣教步驟，宣教的技巧和方法，使護理人員在行入院宣教時有了連貫性及可操作性，規范了護理人員的行為，降低了宣教的難度，提高了護士的工作效率。

3.4優質護理服務的內涵是用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度，而入院宣教是優質護理的第一步。規范化的入院宣教模式能提高病人的滿意度，從表1可以看出實施規范化的入院宣教病人的滿意度明顯高于傳統的宣教模式。傳統的口頭宣教方式單調，沒有具體的模板和內容規定，影響了患者的滿意度，規范化、多形式的入院宣教，護士的熱情接待，給患者留下了良好的第一印象，縮短了護患之間的距離，為下一步建立友好的護患關系奠定了基礎，提高了患者的滿意度。同時，在實施多種形式的入院宣教時，加上個性化的疾病宣教，充分發揮護士的優點，及時解答患者的各種疑問，消除患者困惑，提高患者滿意度[5]。護士在為患者進行規范化的入院宣教時，要依據患者的個體特點，護理人員掌握相關知識的基礎上，擬定護理計劃，采取對應的措施，這能給每個護士充分展示自己能力的機會，提升了護士的職業成就感，也提高了護士的滿意度。

4結論

規范化、多種形式的入院宣教模式增加了患者對入院宣教內容的知曉率，提高護理人員工作效率，增進了護患關系，提高了患者對優質護理服務的滿意度。

參考文獻

[1]王英，周紅麗，內科慢性疾病患者入院宣教需求調查分析[J].齊魯護理雜志，2013.19（1）：54-57

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[4]翟麗君，任秀花，淺談對入院宣教工作的培訓管理[J]，中國中醫藥現代遠程教程，2009，7（6）：175

[5]姚艷麗，許紅梅，優化入院宣教流程，提高患者滿意度[J]，遼寧中醫藥大學學報，2010，12（4）：206-207