突出“三項服務”構筑退體職工親情家園

劉楊

摘 要：國有企業退休人員管理工作是我國養老保障工作的重要組成部分，認真做好退休職工的管理服務工作，既是國有企業履行社會責任重要職責的需要，也是維護企業穩定，促進社會和諧，保障老年人晚年幸福的需要。

關鍵詞：退休人員；國有企業；管理服務水平；管理過程

在企業退休人員逐步向社會化管理的過渡時期，認真做好退休職工的管理服務工作，既是國有企業履行社會責任重要職責的需要，也是維護企業穩定，促進社會和諧，保障老年人晚年幸福的需要。非在職管理中心始終圍繞“提升服務水平”的工作主線，注重建章立制，注重工作實效，注重團隊建設，逐步實現管理服務的科學化，體現管理服務工作的人文關懷，提升管理服務工作的新水平，為退休人員逐步山社會化管理服務發揮助推作用，加快實

現退休人員老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂的共同目標。

一、注重建章立制，逐步實現管理服務的制度化

近年來，隨著企業退休職工隊伍的日益龐大，各類新情況、新問題、新需求、新矛后小斷的出現，原有的管理方式和辦法跟小上時代發展的步伐。我們抓住新形勢下退休職工的實際新需求，不斷創新工作方法，注重建章立制，以確保管理服務工作的規范化和全覆蓋，從而有效提高工作質量和效率。

1.強化制度建設，確保涉老服務有章可循。明確管理服務工作的對象、范疇、內容和界限是做好一切工作的前提。我們按照中國石化集團公司政策法規要求，以“規范介理、介法介情、操作簡便”為原則，對現有規章制度進行梳理、完善、充實和細化，形成了《退休職工分類服務管理實施細則》等制度，為全而做好退休人員管理服務工作提供制度保障。

2.強化基礎工作，實現流程化和信息化管理。而對龐大的退休人員隊伍，迅速及時地做好各項涉老服務工作是管理人員的第一要務，也是老年人最為關注的焦點。我們建立完善了退休職工基礎臺賬。包括每月退休職工進出情況，來信、來電、來訪要求，變更住址及通訊電話等信息，確保各類基礎資料齊全、準確。同時規范各項管理服務工作的流程，如困難退休職工的評定、困難補助的申領、喪事處理工作程序、家訪慰問的形式、健康體檢辦法、信訪接待規定、突發事件應急處理等等，形成了一套科學的、易于操作的工作流程和規范，既有助于管理人員按章辦事、提高工作效率，也有助于退休職工介法權益的保障。

3.強化特色服務，確保管理服務工作全覆蓋。針對退休人員居住分散的特點，依據居住區域的集中程度和人數情況，實行分塊管理，組建身體健康、樂于助人的塊組長隊伍，逐步

實現了“一級管理，二級網絡”的管理服務功能建設。按照《退休人員困難補助辦法》等制度，以退休職工“家庭經濟狀況”好差為標準，在劃分塊組的基礎上，根據個體特征分成四

類群體，即：重點關懷群體、特別關心群體、定期關注群體和一般退休群體，并建立健全各類臺賬，加強動態信息的日常收集、更新和管理，專業化管理成效明顯。

二、注重工作實效，體現管理服務工作的人性化

隨著企業退休職工年齡的增長，老人們關注度最高的是“老有所養、老有所醫”兩個方

而，這是實現“老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”的前提和保障，也是我們做好退休職工管理服務工作的出發點和落腳點。

1.突出重點，把保障退休職工身體健康工作做實做細。為了進一步提高退休職工的生活質量和健康素質，根據石化行業特點，在落實好每年退休職工補充醫療保險和退休職工住院互助保障計劃的續保投保工作的基礎上，對退休職工實行了一年一次體檢的制度，并認真

細致地協調落實好各項工作。重點做好體檢前的準備工作、體檢過程中的服務協調工作以及體檢后的報告及時回饋和滿意度測評、意見征求等工作。原則上對75周歲以上及家住外地的退休職工，通過發放體檢費的方式，保障體檢工作落到實處。

2.把握難點，認真做好退休職工家訪慰問工作。家訪慰問工作是我們和退休人員之間加強溝通、增進信任、推動工作的有效載體。隨著年齡的增長和職業生涯的結束，退休人員會有自身價值小被認可的失落感、人際交際圈變窄的孤獨感、生活單調的枯燥感、健康狀況逐漸小佳的危機感等表象問題，而深層次問題可能遇到喪偶、離異、疾病、子女失業或小孝等

等問題，使他們的晚年生活凄涼、苦悶。近年來全力做好對患病住院、家庭臨時發生困難和突發事件造成困難退休職工的日常關愛及排憂解難工作。堅持做到退休職工“生病住院必訪、突發事件必訪、家庭發生臨時困難必訪”，在經濟上對困難退休職工給子一定資助，在情感和精神上給子更多的溫暖和慰藉，使退休職工切身感受到企業的關心和溫暖。

3.體現特色，開展豐富多彩的老年文化活動。在物質生活基本保障的今天，老年人同樣需要有豐富多彩文化活動和精神生活。在越來越重視身體健康的當代社會，退休職工有權利追求積極向上的生活方式，既可以力所能及地發揮余熱，又能培養高尚的情操，并獲得社會的尊重，真正實現“老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”目標。一方而，我們堅持小懈地辦好老年大學。通過開設書法展、舞蹈、歌詠、古典文學、攝影、棋類等學習課程，以

師生互動、作品點評、外出參觀、內部比賽、采風等形式，為退休職工陶冶情操、增長知識、結交朋友搭建平臺。另一方而，我們積極開展企社結對，助推老年活動的開展。以“優勢互補、資源共享、共建同進”為原則，開展企社結對，鼓勵老年人積極參與社會治女和志愿者等活動，共同為創建平安小區、和諧社會發揮余熱。

三、加強團隊建設，提升管理服務工作的科學化

退休人員管理服務工作水平自接關系企業的穩定、社會的和諧和老年人的幸福，企業退休工作管理人員和區域塊組長，是退休管理和服務工作的具體組織者和實施者。這支隊伍的專業知識、協調能力、個入修養、奉獻精神是做好這項工作的基石。退休人員管理服務工作具有鮮明的科學性、政治性和政策性，業務能力尤為總要。一是掌握政策。通過每月一次的業務學習，使管理人員及時了解和掌握各項涉老政策法規，做到領會精神、正確靈活運用。二是培養新手。通過組織開展導師帶徒、崗位輪換、工作目標考核等方式，積極培養和鍛煉新手，實現業務工作的傳、幫、帶以及整體業務水平的提高。三是爭當多而手。通過開展多崗位知識培訓，推動有序、介理的輪崗流動，逐步達到每位管理人員熟悉多崗位知識的目的，做到一崗多能，爭當多而手，從而提高管理人員工作能力，更好地為退休職工服務。

總之，企業退休人員管理服務工作必須融入企業中心工作，緊緊圍繞退休人員的所需、所想、所盼，才能使企業放心、使退休人員滿意。用真心關注老人，用誠心服務老人，用

愛心溫暖老人，為企業退休人員擁有女祥、幸福的晚年，發揮積極的作用，作出更大的貢獻。

參考文獻

1.楊繼榮. 當前退休人員管理存在的問題及對策探討[J]. 中小企業管理與科技（上旬刊）. 2010（09）