為構建和諧醫患關系學習病人心理學

王利

【摘要】 身處醫患關系緊張的時期，我們醫務人員應加強自身的學習，其中病人心理學的學習是不可少的。具體闡述病人角色及病人心理狀態，得出我們醫務人員應具有的四種能力及四方面的素質的倡導。希望媒體也多正面做社會宣傳，那么構建和諧的醫患關系就指日可待了。

【關鍵詞】醫患關系；病人角色；病人心理學；換位思考

【中圖分類號】R562.21 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0094-02

有句話叫‘‘知己知彼方能百戰不殆”。”身處醫患關系非常緊張的時期，我們醫務人員應加強自身學習，其中病人心理學的學習是不可少的， 首先我們應明確兩個概念即病人（病人角色）`病人心理。

病人即病人角色：病人角色（sick role）又稱為病人身份，是一種社會角色。社會角色是社會規定的用于表現社會地位的行為模式。社會中的一切行為都與各自特定的角色相聯系；反之，由其所處角色又可期望其發生與角色相適應的行為。當一個人被確診患有疾病時，就具有了病人身份，在心理和行為上也就產生了變化。社會學家帕森茲（Parsons）從社會學的角度，觀察病人與周圍人的互動，將之歸為四類，稱為病人角色要素。第一要素：免除平日的社會角色。當一個人扮演病人角色時，他可以免除平日所扮演社會角色的責任。能免除多少原來的社會角色視其疾病的性質、嚴重程度而定。第二要素：有接受協助的義務。生病的人不會因他有意愿恢復身體的健康狀態，就能實現，必須依賴周圍人的協助，才能使其愿望得以實現。第三要素：負有恢復健康的責任。生病是某些需要未被滿足的狀態，會造成病人的不適甚至死亡。因此，病人需要也被期待有生存的渴望，對未來抱有希望，這些責任包括放棄依賴的角色，能獨立處理自己日常生活的問題等。第四要素：負有尋求醫療協助的責任。由此我們可以推想，病人原來的角色特性與病人角色越不同，越容易產生適應上的困難；反之，病人原來的角色與病人角色的特性越接近，如被動、愿接受別人的幫助、能相信別人的人容易接受病人角色。

作為病人，既有體內的器質、功能或代謝改變，也有心理行為的異常。他們對于疾病的發生、進展、預后和康復不會無動于衷，對于就診、打針、服藥、住院和檢查不會漠不關心，對于病后的生活、工作、經濟和社會適應不會沒有考慮。可以說，病人的心理、生理和治療復雜地交織著，互相影響、互相制約.

患病后常見的心理反應：

⑴行為退化：病人的行為表現與年齡、社會角色不相稱，顯得幼稚。如軀體不適時發出呻吟、哭泣，甚至喊叫，以引起周圍人的注意，獲得關心與同情。自己能料理的日常生活也要依賴他人去做，希望得到家人、朋友、護理人員無微不至的照顧與關懷。

⑵情感脆弱、易激動、發怒：病人心煩意亂，常為小事而發火，情緒易波動、易哭泣，莫名的憤怒，怨恨命運，自責、作踐自己。

⑶敏感性增強、主觀異常感覺增多：病人對自然環境的變化，如聲、光、溫度等特別敏感，稍有聲響就緊張不安。軀體不適的耐受力下降、主觀體驗增強，如感到腹主動脈猛跳，某處神經顫抖等，害怕，這些變化會加重病情。對別人的說話聲調、動作等也會挑剔，易反感。

⑷猜疑：久病不愈的病人易盲目猜疑，對他人的表情、神態、行為等特別敏感、多疑。甚至對診斷、治療、護理也會產生懷疑、不信任，對檢查、治療均要追根尋底詳細問詢；若親人探視不及時或次數減少亦會懷疑對他冷淡或另有新歡等。

⑸自尊心增強：病人希望得到他人尊重、關心、重視其病情。愿聽安慰與疏導的話語，自認為應受到特殊照顧、特別尊重，特別注意醫護人員的態度，稍有不妥即視為對其不尊重而生氣，對治療不合作。

⑹焦慮、恐懼：病人對自身健康或客觀事物作出過于嚴重的估計，常為疾病不見好轉或病情惡化、康復無望時的一種復雜情緒反應，其主要特征是恐懼和擔心。也可因擔心家庭、工作、經濟、學習、婚姻問題等社會因素而焦慮煩惱、坐立不安。病人焦慮的表現為肌肉緊張、出汗、搓手頓足、緊握拳頭、面色蒼白、脈搏加快、血壓上升等，也可出現失眠、頭痛。

⑺孤獨感：病人來到醫院新環境，與陌生人相處感到孤獨，且住院生活單調。從早到晚，進餐、查房、服藥、治療、睡眠，日復一日，尤其長期住院的病人，更是度日如年。孤獨可使人煩惱、焦慮、恐慌；使人感到凄涼、被遺棄而消極悲觀。

⑻悲觀、抑郁：因患病喪失了勞動能力，或疾病導致了形象變化，病人情緒變得異常悲觀，少言寡語，對外界事物不感興趣；哭泣不語或叫苦連天；有的病人自暴自棄、放棄治療，甚至出現輕生的念頭。

⑼失助感：當一個人認為自己對所處環境沒有控制力并無力改變時，就會產生失助感。這是一種無能為力、無所適從、聽之任之、被動挨打的情緒反應。這種失助感還可以泛化而導致失望和抑郁等臨床表現。病人呈現出淡漠、緘默不語，或自卑自憐、在怨恨，或在回首往事留戀人生，或在默默告別人世。

⑽期待：是指病人對未來的美好想象的追求。一個人生病后，不但軀體發生變化，心理上也備受著折磨。因此不論急性或慢性病人都希望獲得同情和支持，得到認真的診治和護理，急盼早日康復。那些期望水準較高的病人，往往把家屬的安慰、醫護人員的鼓勵視為病情好轉，甚至即將痊愈的征兆。期待心理是一個人渴望生存的精神支柱，是一種積極的心理狀態，客觀上對治療是有益的。但要預防一旦期待的目標落空，病人會陷入迷惘之中，情緒消沉，甚至精神崩潰。

⑾習慣性：習慣性是一種心理定勢，病人患病之初，總幻想自己并沒有患病，可能是醫生搞錯了，這是習慣性思維造成的。而當疾病好轉后，又認為自己沒有完全恢復，要求繼續住院觀察和治療，不愿出院，這是習慣了病人身份的惰性表現。

以上大致概括了一般病人的心理問題，但由于病人性別、年齡、病種、文化背景、社會閱歷等因素的作用，在不同的病程中可表現其中的一種或幾種，因此對每一個病人應具體分析，具體對待。

住院病人的心理特征：

⑴需要被認識；每個病人一旦住進醫院，新的環境使他產生一種陌生感。這時，除了他急切地想認識別人、熟悉環境以外，更需要自己被認識、被重視，即取得較好的治療環境和較好的治療待遇。

⑵需要被接納：病人入院后，需認識同室的人，并爭取在情感上被接納為病室的正式成員，滿足個人的歸屬感。

⑶需要盡快適應環境：一個人面臨新的環境，往往茫然不知所措，甚至會產生焦慮感。病人入院十分需要了解醫院的各項規章制度，了解飲食起居規律，了解查房、處置、治療時間，進而了解自身疾病的治療原則及預后等。

⑷需要消遣和樂趣：病房是個狹小的天地，是個半封閉的特殊社會。病人剛入院感到處處陌生，事事新奇，不久，這種茫然不知所措的心情就被厭煩情緒所替代。再繼續下去就會感到無聊、度日如年。

⑸需要安全：安全是病人至關重要的需要，也是病人求醫的主要目的。

現代醫學模式下非常重視心理在疾病轉歸過程起的作用，要求我們重視病人心理。醫生治病依靠三樣工具：藥物、語言、手術刀。常言道：三分治療，七分調養。調養就是心理的調劑。了解了以上這些病人的心理特點，我們醫務人員應具備以下幾方面的能力。

一、醫生應有換位思考的能力，我們也有生病看病的時候，假如我是病人，我需要什么？我希望有一個溫馨、寧靜、整潔、舒適的就醫環境；希望醫院有著條理清晰、方便快捷的就醫程序。假如我是病人，我希望得到醫術精湛的醫務人員以一絲不茍的精神來對待；假如我是病人，我希望能用合理的價格得到優質、高效的服務。假如我是病人，我還希望有一個暢順的醫患溝通渠道，能和醫務人員平等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措。

二、尊重患者的能力。無條件的接納尊重患者，病人來到醫院不是想好來找碴的，是來看病的。病人被尊重后就有利于醫患溝通，積極調整心理因素，利于疾病的康復.

三、醫護人員要有善于覺察自己的心理疲勞的能力。當我們自己有不良情緒時，要做好調整，以較好的狀態迎接每天的工作。醫護人員因為多方原因也有心境不佳及心理疲勞的時候，難免在工作時沒有一點失誤或差錯等等問題。

四、發現隱患的能力，當我們發現了隱患要及時向醫院有關部門及相關人員匯報反映，以便得到及時恰當的處理。

現在的醫務人員應具備這樣四方面素質：精湛的醫術、良好的醫德、良好的溝通能力和熟悉法律。其實只要該做的工作我們都做到位了，打官司也沒什么好怕的。

構建相互信任和諧的醫患關系，需要雙方換位思考，增進相互理解。醫生應在細微之處，充分尊重患者的知情權、履行治療告知的義務、提倡誠信服務、增加醫患溝通。在醫療費用、醫療質量等環節規范操作。患者也要理性看待醫療過程中可能出現的風險、誤差，尊重事實和法律。在此基礎上建立起和諧的醫患關系，才是化解醫療糾紛的關鍵。

總之在這個被妖魔化了的醫院及醫生形象時代，我們更要做好自己的分內工作，加強自身學習，其中病人心理學的學習是非常重要的。同時希望媒體多提倡多宣傳正能量，使大眾能理解醫院及醫生，多一些理解、多一些和諧；使全社會的醫患關系，以及人與人的關系更和諧，更溫暖。

參考文獻

[1] 國家職業資格培訓教材《心理咨詢師》 【三級】 郭念鋒主編 北京民族出版社 2011年6月版

[2]國家職業資格培訓教材《心理咨詢師》【基礎知識】郭念鋒主編 北京民族出版社2011年6月版

[3]全國高等學校教材《醫學心理學》姚樹橋、孫學禮主編 人民衛生出版社 2008年6月版