危機管理理論在護理管理中的體會

張潔瓊

【摘要】目的：探討研究在臨床護理中采用危機管理理論的方法與實際效果研究。方法：在臨床護理管理中采用危機管理理論，并根據其具體實施方案進行管理，最后檢驗危機管理的效果。結果：在臨床護理管理中采用危機管理能夠為臨床護理提供一種新型的管理方法，能夠對于護理工作有較為好的指導作用，對于護理實踐中較快的制定護理方案，加強護理人員工作積極性，提高護理工作效率有較為明顯的效果，而且還對于患者的病情的恢復，護患關系穩定也有較好影響。結論：經過對于在護理管理中使用危機管理理論能夠對于護理管理的質量上升一個檔次，而且對于臨床的護理的各個階段都有好的效果，保證了患者的各項權益，也對于護理人員護理過程中的各個階段樹立了一種危機意識，在臨床上有較好的效果。

【關鍵詞】危機管理理論；護理管理；應用于方法

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）02-0225-02

近年來，隨著科學技術的不斷進步，在各個學科都取得了顯著的效果，而這之中對于醫療事業的的進步也是比較明顯。醫學作為人們生活中總是會面對的一個學科，在人們生活中發揮著重要作用，而相比較臨床一線治療而言，護理學的發展也是一線工作必不可少的，也對于臨床一線治療成功與否有重要的保障作用。所以護理學的發展對于臨床治療的各個階段扮演者重要角色，如何規范護理在臨床的行為是現如今護理學的發展重點，而要想發展就對于護理管理方法有較高的要求。

現如今臨床上護理管理采用的是經驗管理的方法，也就是對于臨床護理工作中出現問題后，根據出現的問題然后進行應對，這種管理方式有較為嚴重的滯后性，嚴重影響護理工作的效率，而且也對于患者的病情不利，尤其對于醫患關系，護患關系日益緊張的今天。所以對于護理管理方式的升級有著重要的作用。而本文就是以經驗管理為基礎，探討危機管理與經驗管理的優勢，研究如下：

1.危機管理理論

危機管理是是在上個世紀中后期提出的一種新型管理方式，進而經過發展，現如今成為了一種規范的理論。蒂文·芬克曾對于危機管理提出定義，并指出危機管理就是管理者對于危機發生之前做出預見性、規范性的處理。最早危機管理運用在金融，財政等方面，進而由于實踐中發現了這種理論的可行性，最后在很多學科都有了較好的發展，這之中現代護理管理就借鑒了這一管理方式。

1.1危機管理的特點

對于現代危機管理的特點，最主要的有三個特點，分別為危機管理的不確定性，突發性，應急性[1]。這三個特點能夠很好的對于危機管理的利弊有較為好的概括。首先，不確定性指的是：對于事發因素做出合理推測，并且根據推測制定合理的方案，制定的早期方案不是對于真實情況的處理方案，而是早期的預測性方案，所以旅具有不確定性，但是經過統計學推斷還是有一定的參考價值。其次危機管理的突發性是對于事件的發生沒有事發征兆，沒有提前演練，直接面對的就是真實情況。最后是應急性，對于這一特點是說一般危機過程總是需要處理方式必須要快，對于危機的把握要到位，并且要以快節奏處理危機[2]。

2.危機管理在護理管理中的應用

2.1危機管理在護理管理中的特點

對于在護理管理中使用危機管理的方式是一種新型的管理辦法，這就要求護理管理人員對于護理的各個階段要有預見性的規劃，不僅要在護理之前對于護理過程中的危險因素盡可能的排查，還要對于每一種的危險因素都要制定合理的護理方案，并且對于護理過程中與患者的交流方式，特殊情況的出現都要做出具體預見性處理，所以這些都具有明顯的不確定性[3]；對于護理過程中的突發因素是護理中常見的一種特點，這其中不僅包含了對于疾病突發狀況的處理，而且還有護患關系的突發狀況處理，這些都是對于護理管理中一些較為棘手的狀況，這些就必須要求護理管理者在事前對于這些狀況要有合理的規劃與分析，并進而制定出研究方法；最后對于應急性也是加劇護患關系的一個重要特點，對于所有疾病的護理，都有其不可預見性，往往在某一個時期就會發生比較危急的狀況，這就要求護士在臨床處理強要保持相當高的專注度以及專業度，而對于這種度的實施，必須要有良好的訓練作為前提，要在日常的護理工作中不斷的加強護理人員的危機意識，每時每刻都要保持專注的態度，以應對即將到來的各種狀況。

3.護理管理中采用危機管理理論的方法：

3.1加強護理人員的危機意識

首先對于加強護理人員的危機意識是危機管理中的前提，只有護理人員都具有了強烈的危機感，對于每個病患都能夠把他們當成危機病患處理，要做到對病人一視同仁，一樣的護理方式，一樣的管理方法。

其次，要在護理中制定合理嚴密的護理方案，對于患者的每一步治療都要做到提前思考，在每一步完成之前都要對于下一步的方案做出討論研究，然后再確定實施。

最后要健全管理體制，加強一會人員的從業技能的深化培訓，要加強護理人員責任心的培養，并且加強醫護人員與患者溝通能力，以保持護理管理在日后的工作中帶來嚴重的醫患糾紛[4]。

4.討論

經過對于在護理管理中使用危機管理的方式不僅對于護理的發展有較好的作用，而且也對于護理人員的專業技術水平，醫患關系以及醫院管理中有較好的作用，而這也必須依靠每一個醫護人員的努力，在危機面前能夠從容，淡定，有預見性的處理任何狀況，并且對于護理人員的專業素養的提高有較大的發展，能夠不斷深入的從患者的角度去思考，從而使護理工作健康，平穩，持續的發展，給予患者最優質的服務，減少患者的憤怒，維持醫患關系的正常發展，建立良好醫患關系有較大的作用[5]。所以在護理管理中使用危機管理的方式進行管理有較好的效果，能夠在醫療事業中發揮較好的影響，這些都要依靠護理人員要在必要的時刻做好自己的本職，在危機中發展以及，發展護理管理。

參考文獻：

[1]楊華，顏廷杰. 現代醫院危機管理.中華醫院管理雜志2003，19（4）：200-202

[2]高敏芝，黃妙環. 危機管理在重癥監護室護理管理工作中的應用[J].護理研究，2008，（20）：113.

[3]劉肖紅，何仲，吳麗軍. 危機管理理論及其在護患糾紛管理中的應用[J].中國護理管理，2006，（07）：51-53.

[4]余瀅，郭金鳳，武華玲. 科室環節管理與護理風險防范[J].護理研究，2005，（7）：1288.

[5]石玉玲，趙杰平. 危機管理理論在護理管理中的應用[J].現代護理，2005，（15）：1207.