全面質量管理應用于護理管理中的價值分析與效果評價

盧敏

【摘要】目的 探討全面質量管理在護理管理中的應用效果及應用價值。方法 于2013年1月～2014年1月，隨機選取我院護士60名，隨機平分為兩組，其中觀察組護士在日常護理工作中接受全面質量管理，對照組護士開展常規護理工作，比較兩組護士的護理質量及被護理患者的滿意度，并進行統計學分析。結果 觀察組護士的護理質量考核評分明顯優于對照組護士，P<0.05；觀察組被護理患者的滿意度明顯高于對照組，P<0.05。結論 在常規臨床護理的基礎上實施全面質量管理，可有效提高護理人員的護理工作質量，對于提高患者護理滿意度，降低醫護糾紛，創造和諧護理工作環境具有重要意義，具有推廣應用價值。

【關鍵詞】全面質量管理；護理質量；滿意度

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）02-0172-02

臨床護理工作是臨床工作的一個重要環節，護理質量的優劣直接關系著患者治療效果，傳統的臨床護理方法在護理過程中往往忽視了質量管理工作[1]，無規范化的臨床護理服務規程，從而造成護理質量良莠不齊，嚴重影響了患者的治療質量。基于此，筆者在常規臨床的護理基礎上采用全面質量控制方法進行臨床護理的相關研究，現將研究結果報告如下。

1.臨床資料與方法

1.1 臨床資料 于2013年1月～2014年1月，隨機選取我院護士60名，年齡21～35歲，平均年齡26.3±5.7歲，女性護士48例，男性護士12例。60名護士隨機平分為兩組，其中觀察組護士在日常護理工作中接受全面質量管理，對照組護士開展常規護理工作。兩組護士的一般資料見表1。

P>0.05，兩組護士在性別、年齡、工作經驗等方面均沒有顯著性差異，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 全面質量管理方法 觀察組護士在日常護理工作中采用全面質量管理方法，即 ① 完善護理制度 參照全國百佳醫院、三家醫院標準，以醫院實際情況作為基礎，制定切實、有效的護理工作制度、質量控制指標及評分細則[2]，規范日常護理工作的操作規程，要求責任追究到個人，獎懲分明，營造和諧、積極的工作環境；② 以人為本 護理人員再實施日常護理工作中，應根據患者不同的社會地位及年齡、疾病等實際因素，制定相應的護理策略，護理人員在加強對患者疾病治療的關注外，還需關注患者的心理狀態、生活環境等方面，全方位體現人性化護理服務宗旨；③ 持續質量改進 護理人員應定期對患者提供的不滿意情況進行反饋、總結，制定改進策略，以持續的改進臨床護理服務質量[3]，同時要求護理人員認真、細致的完成日常工作，將質量意識時刻貫穿于日常護理工作中；④ 全員參與 倡導整個科室全員參與，建立“護理部人員監督護士長，護士長監督護理，護理部人員之間相互監督”的日常工作監督機制，每月依據監督結果評選先進個人，并實施獎勵，鼓勵科室內護理互相學習，建立團結、進取、友善的科室工作環境。

1.2.2 臨床觀察指標 分別以兩組護士考核評分結果及被護理患者的滿意度作為觀察指標。

1.2.3 統計學方法 使用SPSS 13.0軟件包對兩組護士的各項觀察指標結果進行統計學分析，其中護理考核評分進行Χ2檢驗，患者護理滿意度進行秩和檢驗，α=0.05

2.結果

2.1 兩組護士考核評分結果

比較兩組護士的考核評分結果發現，觀察組護士的考核評分明顯高于對照組護士。兩組護士的考核評分比較結果見表2。

2.2 兩組患者護理滿意度比較

比較兩組患者護理過程中的滿意度發現，觀察組患者的護理滿意度明顯高于對照組患者，兩組患者護理滿意度的比較結果見表3。

3.討論

全面質量管理（TQC）是近些年來在多個行業中所推行的一種日常質量管理模式，其通過組織一個以質量為中心，全員參與其中，為達到讓顧客滿意及最大限度的讓組織、社會人員受益為目的的一種長期的管理方法[4]。全面質量管理通過將質量意識灌輸于日常工作中，并通過持續的質量改進，從而可獲得理想的管理效果。本次研究發現，觀察組護士的考核評分明顯高于對照組護士（P<0.05），說明在日常護理工作中采用全面質量管理模式，可提高護理人員的質量意識，有效提高日常護理服務質量；同時研究還發現，觀察組患者的護理滿意度明顯高于對照組患者（P<0.05），進一步說明了全面質量管理模式通過提高日常護理服務質量，從而有效的提高了患者的護理滿意度，營造出良好的護患關系。

總之，在常規臨床護理的基礎上實施全面質量管理，可有效提高護理人員的護理工作質量，對于提高患者護理滿意度，降低醫護糾紛，創造和諧護理工作環境具有重要意義，具有推廣應用價值。

參考文獻：

[1] 鄧芳麗.借鑒日本護理管理模式全面開展優質護理服務[J].護理學報，2011，18（10）：30-33.

[2] 劉云，王豐瑞，郝瑾袢，等.加強醫院護理環節質量管理的實踐與體會[J].護理管理雜志，2010，10（2）：118—119.

[3] 鐘麗瓊.淺談全面質量管理在護理管理中的應用[J].求醫問藥，2013，11（6）：41-42.

[4] 胡曉玲.全面質量管理模式在護理管理中應用的價值研究[J].中外醫療，2013，17（06b）：162-163.