精細化管理模式在醫院門診藥房管理中的應用研究

錢梅

【摘要】目的：分析探討對醫院門診藥房實施精細化管理模式的效果。方法：依據我院門診藥房的特殊性制訂精細化管理方案。于2013年對門診藥房實施傳統藥房管理模式，于2014年實施精細化藥房管理模式，前者表示為對照組，后者表示為實驗組；分別對比對照組和實驗組的每人日調劑量、平均單方調劑時間、患者平均侯藥時間及患者滿意度。結果：實驗組的每人日調劑量明顯高于對照組；實驗組的平均單方調劑時間與患者平均侯藥時間較對照組明顯縮短，實驗組的工作效率大幅度提高（P< 0. 05）。實驗組的患者滿意度為88.92%，對照組的患者滿意度為63.62%，實驗組明顯優于對照組（P< 0. 05）。結論：精細化管理模式在醫院門診藥房管理中的應用能夠顯著提高藥房的工作效率，提高患者的服務滿意度，值得推廣應用。

【關鍵詞】精細化管理模式；門診藥房管理；應用

【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）04-0251-01

由于醫院患者的大幅度增多和服務水平要求的提高，醫院正面臨嚴峻的挑戰。對醫院門診藥房采取嚴格細致的管理顯得尤為重要[1]。精細化管理是指企業為使各部門能夠精確、高效的持續運行，采取標準、程序化、信息化手段對各部門進行的“細、準、嚴、精”式管理[2]。本研究對我院門診藥房實施精細化管理模式前后的工作效率及患者滿意度進行了探討，現報告如下：

1 一般資料

我院擁有587張床位，下設30個臨床科室，10個功能科室，每年約有40萬人于我院就診。我院門診藥房藥師中本科以上學歷9人，中級以上職稱5人，本研究所有數據均來源2013年實施傳統藥房管理模式的門診藥房和2014年實施精細化藥房管理模式的門診藥房。

2 方法

2.1對照組

于2013年對我院門診藥房采用傳統藥房管理模式。

2.2實驗組

于2014年對我院門診藥房采用精細化藥房管理模式。①網絡化管理：當患者到藥房及收費處繳費后，藥房人員在電腦上查詢并打印出患者所需藥品清單，再根據清單上的藥品進行藥物發放。②藥品管理：嚴格按照三級審查制度[3]對藥品進行質量管理；認真查驗藥品批號及有效期并認真填寫檢查記錄；對毒性藥品、精神類、麻醉類等特殊藥品進行嚴格管理。③人員管理：對藥房人員進行定期調整，以新促老，以老帶新，新老搭配，合理互補。定期對藥房人員進行法制教育；加強藥房人員責任心管理；細化獎懲制度。④調劑管理：收方人員嚴格按照“四查十對”對處方進行審核；按小時輪換制度對前臺及后臺窗口的藥房人員進行輪換，以避免消極怠工。

2.3觀察指標

對實驗組和對照組的患者滿意度、每人日調劑量、平均單方調劑時間及患者平均侯藥時間進行記錄。用我院自制醫療服務滿意度評價表對患者進行滿意度調查，該調查表共50分。若總分小于30分，則為不滿意；在30至40分之間為較滿意；大于40分為十分滿意。滿意度等于（總例數—不滿意例數）/總例數×100%。

2.4統計學分析

本研究用統計軟件SPSS 13.5對兩組數據進行處理，計量資料采用 t 檢驗，以 （x±s）表示，計數資料用χ2檢驗，當P < 0. 05時，具有顯著性差異。

3 結果

3.1兩組藥房的工作效率對比

實驗組的每人日調劑量較對照組大幅度增加；實驗組的平均單方調劑時間與患者平均侯藥時間與對照組相比，時間顯著縮短，工作效率大幅度提高，組間差異具有顯著性意義（P< 0. 05）。

表1 兩組藥房的工作效率對比

組別 每人日調劑量（張） 平均單方調劑時間（分鐘） 患者平均侯藥時間（分鐘）

實驗組 210±5.36 2.01±0.56 10.35±1.36*

對照組 100±3.12* 4.89±1.20* 24.13±2.06

注：與對照組相比*P< 0. 05。

3.2兩組藥房的患者滿意度對比

實驗組的患者滿意度（88.92%）明顯高于對照組（63.62%），組間差異具有統計學意義（P< 0. 05）。

表 2兩組藥房的患者滿意度對比（n，%）

組別 總例數（n） 不滿意 較滿意 滿意 總滿意

實驗組 1200 133 336 731 1067（88.92）*

對照組 1300 473 466 361 827（63.62）

注：與對照組相比*P< 0. 05。

4 討論

目前，在藥房的實際工作中還存在著很多較為嚴重的弊端：藥房人員整體業務素質低下；工作枯燥，模式單一；工作場所局限等。這些因素都會使藥房工作人員的情緒低落及工作效率下降。為實現醫院門診藥房的高效、快速運行和醫院可持續發展對醫院門診藥房實施嚴格、細致的精細化管理是醫院的必然選擇[4]。精細化管理模式會使藥房管理更加規范，增加醫院的收益，有助于醫院工作人員相互協作，提高藥房工作效率，同時也為患者提供了最優質的服務。該模式實現了最大的程度上的人力資源合理利用，有助于提升醫院的影響力。本研究結果表明對醫院門診藥房實施精細化管理能大大縮短藥房人員的平均單方調劑時間和患者的平均侯藥時間；能顯著提高藥房人員的日調劑量；患者的滿意度也明顯升高。

總之， 對門診藥房采取精細化藥房管理模式能夠明顯提高工作效率，提高患者的服務滿意度。

參考文獻：

[1] 李瑞寶.醫院門診藥房管理中精細化管理的應用和實踐解析[J].海峽藥學， 2015， （03）：248-249.

[2] 朱紅蘭.精細化藥房管理模式在提高醫院門診藥房工作效率中的應用[J].參花（下）， 2013， （05）：137-138.

[3] 程靜.醫院門診藥房管理體會[J].海峽藥學，2013，25（08）：196-197.

[4] 羅潤嫦.精細化藥房管理模式在醫院門診藥房工作中的應用[J].中國處方藥， 2014， （01）：46-47.