建筑工程項目管理中溝通管理所體現的應用價值分析

楊二朋 高現波

摘要：如今社會，工程項目不是一個人的事，搞好工程項目工程管理功不可沒。工程管理管的是一個團隊，在這個團隊中有施工方與業主、監理方、分包商。但由于信息的不對稱，因此，溝通管理的作用就不容小視。

關鍵詞：溝通管理；工程管理；應用價值

隨著各種工程項目的發展，工程管理過程的溝通至關重要。這種溝通不單單指簡單的語言或肢體的交流，也不單單是上級對下級下達的命令或下級對上級的服從，這更是一個合作與配合的過程。本文主要是要探究在工程管理中溝通管理的特征、應用價值及如何在工程管理過程中成功發揮溝通管理的作用。

1、工程溝通管理的特征

1.1溝通管理的復雜性

無論哪一個工程項目都不可能單一的建立起來，在外部其必然與各大公司、企業、政府機關發生必然的聯系。而在內部，只有盡力協調好各部門與各部門之間以及部門內部的關系，才能保證一個項目在其運營過程中不發生意外。

1.2溝通管理的內容繁多

①在溝通管理過程中會涉及各組織之間的協調配合，包括運維與市場之間的關系。②溝通管理中人際關系的處理是一個重要方面，人與人之間難免發生矛盾和糾紛，因此就需要有效的溝通管理來防止各種潛在矛盾的爆發。③溝通管理過程中總免不了會涉及總公司與分公司，上級與下級之間的合作與配合，高效率的溝通管理不可或缺。

2、溝通管理的方式

2.1語言和腹體的溝通

語言溝通是面對面的言語溝通或通過文字書寫圖片傳遞等方式直接進行的溝通。肢體溝通往往要借助身體的扭動，口型的描述等方式間接進行的溝通。構建良好的溝通環境，建立自由平等交流的體系，才能保證溝通雙方能夠完整全面表達各自的意見，才能確保信息的完備和健全。

2.2正式溝通和非正式溝通

正式溝通是經過匯報制度，例會制度等明文規定的方式進行信息的傳遞和交流。非正式溝通通過小道消息，私下談論等方法獲得信息的交流，這樣的溝通往往會帶來負面消息或造成信息的真偽難辨。

3、溝通管理在工程管理中存在的問題

3.1項目經理和項目主要成員的綜合素質低下

一個高素質的項目經理帶著一個低素質的項目團隊或許能夠在項目經理的帶領下，整個團隊的綜合素質都得以提升，那么工程管理中的溝通便不成問題。但就怕一個低素質的項目經理帶著一個低素質的項目團隊，他們的交流或許不成問題，但他們的辦事風格，懶散心里等等因素，往往會造成一個團隊的落后。因此，工程管理中項目經理和項目成員綜合素質的高低，制約著項目工程能否盡快順利開展。所以要提高項目經理和項目成員的綜合素質，提高他們的技能、知識、組織能力以及溝通能力，讓他們在每次交流中能獲得有益的信息，使得項目工程能夠保質保量盡早完工。

3.2項目人員的不負責態度

項目人員只關心自己的工作而對其他相關工作信息采取漠視態度，這樣就會影響信息傳遞的及時性，對各種信息的不重視嚴重影響了工程的進度。

3.3溝通管理計劃不詳盡

有部分公司對溝通管理往往缺乏詳盡具體的計劃，在具體執行時就會造成多方面的問題突出。為了確保信息的正確及時傳遞，各公司應該盡量詳細的爆出工程中的各類信息，進行整理歸檔，確立信息的發布形式和內容，布置好相關的管理人員以保證信息傳遞的各個過程各個程序都完備妥當。

3.4項目各個接口間的不協調

工程項目溝通管理中要考慮的問題包括總承包方與業主，分包方，監理公司等各方之間的協調配合，各協調方之間關系的復雜性，再加上溝通管理本身就具有的復雜性，使得若他們各方之間的責任和任務不明確、不固定，這樣會造成各方之間推卸責任，進而影響了正常的溝通管理，也會貽誤工程項目的完成。

3.5總包商對分包商的管理不合理

在施工過程中，對分包商的管理在一定程度上影響著企業的持續健康發展。由于分包商自身的流動性等特點，這些特殊的特性制約著工程管理中執行情況的有效性以及效率的高低。因此，對于分包商的管理要建立一套管理和培訓制度，管理部門要進行嚴格的貫徹執行。

4、如何解決工程管理中的溝通問題

4.1重視溝通管理

隨著經濟社會的高速發展，管理理念在人們的腦中已根深蒂固，現代管理對于一個企業的發展非常重要。對于工程管理來說，和諧管理在溝通管理中意義非凡。要想做好溝通管理工作，我們首先要重視溝通管理，這就要我們不斷學習提升自己的知識儲備和技術才能以及組織溝通的能力。

4.2建立完善的溝通體系

完善的溝通體系的建立要有計劃有目的的進行，其中要包含溝通計劃，信息發布，績效報告等內容的確立和有效建立。

4.3建立有效的心理契約

在工程項目進行的工程中，項目人員對工程項目的重視和關心，懷著一種對完成工程項目的責任和渴望就是良好心里契約的表現。良好心里契約的建立不是簡單的法律條文就能避免，也不能通過單純的道德約束來進行管制。良好的心理契約的建立按照平等的原則，在能激勵項目員工積極性的前提下，建立起了項目員工與項目經理，與公司工程之間一種平衡的緊密聯系，這種聯系有些情況下能夠彌補道德約束和法律約束的缺陷。

4.4良好的溝通氛圍的建立

在工程管理中，良好的溝通氛圍的建立必不可少，但良好的溝通氛圍不單單指自由平等的溝通環境的建立，更重要的是要建立起雙方的相互信任機制，這種雙向互動的環境是一種積極的交流方式，一方的態度必然影響和制約著另一方的態度。俗話說“伸手不打笑臉人”，在管理過程中，若項目經理對待項目成員的態度禮遇有加，相信項目人員也不會不重視公司的工程，這種良性循環的機制若能進一步發展，必會促進工程的發展。

4.5規范非正式溝通的渠道

非正式溝通往往會帶來虛假信息，經過朋友，同事或家人的傳播必然會造成信息串味和加大信息的虛假性。一般而言，管理者對信息是封閉的，這就導致了非正式交流的增加。因此，為了避免過于頻繁的非正式交流，管理者應加大對項目的公開度，同時對項目人員進行必要的培訓，讓他們了解相關的信息，這樣就能從一定程度上解決這個問題。

4.6建立健全對分包商的管理機制

①工程管理過程中對分包商的管理過程中要配備足夠的人力，設備資源，加強對于分包商工程完成的驗收，嚴格履行各項程序，確保各項指令的有效傳達；②注意對分包商的溝通培訓，在一定程度上提高他們的交流水平；③書面溝通要完善，與分包商簽訂合同時要嚴格把關，與他們詳細劃分各方的工作界面，避免不必要的交流沖突；④通過溝通交流激發分包商的責任感，壓力感，建立與分包商之間良好的溝通橋梁，以便于雙方達成共向的目標。

5、總結

溝通是人與人之間簡單的接觸，也是必不可少的要素，愉快的溝通可以促進人際關系，可以交流感情。將溝通管理運用到工程管理當中是明智的，可以減少成本，可以推動高效管理，最終促成工程項目的高效保質完成。但溝通管理在工程管理中的問題不容小覷，我們在工程管理的過程中，要盡量避免問題的發生，還要建立有效的機制以確保當問題發生時，能夠及時解決。

參考文獻：

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