人性化護理模式在心內(nèi)科護理中的應(yīng)用

吳妮

【摘要】目的：探究人性化護理模式在心內(nèi)科護理中的應(yīng)用效果。方法：選取我院2014年到2015年期間收治的心血管疾病患者100例，將這些病患分成兩小組，分別進行常規(guī)護理模式和人性化護理模式，通過對比，看看兩組病患對我院護理工作的滿意程度。結(jié)果：對于實行人性化護理模式的全體病患反映情況極好，對護理工作的滿意程度比以往有了很大幅度的提高。結(jié)論：實施人性化護理之后，患者對護理工作十分滿意，促進患者積極配合各項治療，有利于心內(nèi)科護理工作的順利開展，形成患者和醫(yī)護人員和諧相處的模式，在臨床上應(yīng)該得到積極的推廣和應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人性化；護理工作；心內(nèi)科；應(yīng)用

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）04-0096-02

隨著改革開放的不斷深入和普及，人們的思想得到了極大的解放，加上科學技術(shù)的不斷發(fā)展，二十一世紀逐漸進入網(wǎng)絡(luò)信息時代，因此，人們的自我意識越來越強烈，希望得到人性化的尊重。所以，各行各業(yè)都開始重視人性化的發(fā)展，實施人性化的管理模式。尤其在護理方面，各大醫(yī)院開始了人性化的護理模式，這是一種個性化、積極有效的護理方式。在人性化的護理模式下，患者能夠在最舒適的環(huán)境下保持愉悅的心情來接受治療，推動護理事業(yè)的發(fā)展。心血管疾病對人體的健康造成了極大的傷害，這種疾病病種復雜，病情比較嚴重，成為當下死亡原因最高的疾病。因此，對患者進行人性化的護理工作就顯得尤其重要。對此，我院對之前收治的100例心血管疾病患者進行了人性化的護理，最終取得的效果令人滿意，現(xiàn)報告如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2014年到2015年目前為止收治的心血管疾病患者100例，其中男性62例，女性38例，年齡45歲到78歲，平均年齡60歲左右。這些患者當中，冠心病45例，急性心肌梗死25例，高血壓23例，心力衰竭7例。

1.2人性化護理方法

對于這部分患者在常規(guī)的護理基礎(chǔ)上實施人性化的護理，然后利用本醫(yī)院設(shè)計的調(diào)查表，及時對每位患者或家屬進行相關(guān)護理工作滿意程度的問卷調(diào)查，具體方法如下。

1.2.1轉(zhuǎn)變護理理念

在實施人性化護理前，必須改變護理人員的傳統(tǒng)護理意識，只有從觀念上轉(zhuǎn)變，才能真正將人性化護理工作具體落實到位。因此，護理人員時刻樹立以患者為中心的服務(wù)意識，積極主動為患者提供各種服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得患者的贊同和感恩，促進護理人員和患者的和諧相處的關(guān)系。所以，護理人員首先要認識到人性化護理的實質(zhì)和內(nèi)涵，深入地學習，將患者當成自己的親人，在工作中，保持積極熱情地態(tài)度，經(jīng)常與患者進行深入地交流，及時了解患者的病情，幫著患者解決日常生活中出現(xiàn)的問題。

1.2.2心理護理

接受調(diào)查的患者平均年齡在60歲左右，大都是老年群體，這部分人不管是在生理還是心理方面都有著特殊性。例如，老年患者年級大了，到醫(yī)院就診檢查時，難免會產(chǎn)生焦慮或緊張的情緒，甚至會與醫(yī)護人員產(chǎn)生不必要的沖突或頂撞事件。大部分老年人對于到醫(yī)院檢查，特別是住院療養(yǎng)充滿了排斥的心理，因此，需要護理人員溫柔耐心地對他們進行開導，經(jīng)常與這部分患者聊聊天，了解患者的病情進展，對患者進行心理疏導，開導他們積極進行配合治療，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的信任，從而高度配合各項療養(yǎng)和檢查，早日康復出院。

1.2.3營造人性化的住院環(huán)境

對于心內(nèi)科的患者而言，住院環(huán)境對患者的康復程度也有很大的關(guān)系。舒適的住院環(huán)境能夠促使患者保持愉悅的心情，用積極的心態(tài)去面對治療。同時，護理人員每天定時定點打掃衛(wèi)生，保持病房內(nèi)的清潔干凈，做到室內(nèi)室外通風順暢，保持新鮮的空氣，這些外部因素都能夠顯著促進患者的康復。

1.2.4藥物護理

從以上調(diào)查中可以看出，心內(nèi)科患者絕大部分都是老年人。人的記憶會隨著年齡的增大而衰退，因此，老年人極有可能會錯服或漏服藥物。為了有效解決這種不良現(xiàn)象的存在，護士對于老年人的服藥情況要嚴格管理。對于不同疾病類型的患者，要做好服藥監(jiān)督和護理工作，確保老年人患者正確無誤地服用藥物。比如，老年人服用降血壓的藥物之后極易出現(xiàn)體位性低血壓，因此，護士要提醒患者起床或者變換體位時注意幅度，保證動作輕柔；而服用催眠類藥物會造成頭暈或精神不振的現(xiàn)象，這時護士要叮囑患者要臥床休息，萬萬不可運動。除此之外，護士要了解每位患者排便的時間點，科學合理地安排服用瀉藥，盡量避免在夜晚排便。

1.2.5構(gòu)建和諧的護患關(guān)系

人性化護理有利于形成良好和諧的護患關(guān)系，減少了不必要的護患糾紛。護理人員在工作時，接觸的大多數(shù)都是老年人，講話的語氣要親切，工作的態(tài)度要隨和，語速要平緩，在患者面前樹立良好的個人形象。將患者當成自己的親人，給予他們更多的人文關(guān)懷，能夠贏得患者的尊重和信任。

1.2.6加強護患溝通

人性化護理中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)便是加強護患之間的溝通，良好的溝通是促進互相理解的橋梁。通過溝通，護理人員能夠清楚了解他們做的不足的地方，及時加以調(diào)整和改正。這一措施有效提高了患者對護理工作的滿意程度，大大降低了護患之間的糾紛。因此，護理人員要主動與患者進行交流與溝通，同時，注意溝通的技巧，語氣和用詞要恰如其分。做任何事情要從患者的角度出發(fā)，多替患者著想，給予患者更多的人文關(guān)懷。只有通過這種方式，才能有效獲得患者的尊重和信任。

2.結(jié)果

通過問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，醫(yī)院實行人性化的護理服務(wù)之后，患者對護理工作的滿意程度遠遠高達98%，比同期常規(guī)的護理服務(wù)有了十分明顯的提高。

3.體會

在當代醫(yī)院服務(wù)中，也尤其強調(diào)“以人為本”的原則。現(xiàn)在的患者不僅需要技術(shù)一流的醫(yī)術(shù)，而且還需要人性化護理服務(wù)。隨著醫(yī)療技術(shù)的逐漸發(fā)達，患者選擇醫(yī)院的標準開始轉(zhuǎn)向是否具有良好的人性化護理服務(wù)，因此，人性化護理服務(wù)成為提升醫(yī)院綜合競爭力的重要因素。自從我院開展人性化護理服務(wù)以來，患者對我院的服務(wù)質(zhì)量有了顯著的改變，受到患者和家屬的一致認可。人性化護理服務(wù)促進護患之間和諧融洽的關(guān)系，值得臨床推廣應(yīng)用。

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