優質護理服務對兒科護理質量的影響

優質護理服務對兒科護理質量的影響

陳人玉 四川省隆昌縣人民醫院 642150

摘要：目的：研究優質護理服務對兒科護理質量的影響。方法：選取我院2013年3月～2014年1月收治的236例患兒為研究對象，分為對照組和觀察組，每組118例。對照組患兒采取常規護理辦法，觀察組患兒基于常規護理辦法實行優質護理服務。結果：觀察組患兒的護理總有效率顯著高于對照組，觀察組患兒家長對護理效果的滿意度顯著高于對照組，對比差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：對兒科患者實施優質護理服務能夠有效提高護理質量，降低醫療糾紛，具有臨床推廣意義。

關鍵詞：優質護理服務；兒科；護理質量

Abstract： objective： to study the effect of high quality nursing service for pediatric nursing quality. Selection methods： from March 2013 to January 2014 as the research object， 236 cases were divided into control group and observation group， 118 cases in each group. Children with the control group take routine nursing measures， observation group with based on the conventional nursing measures on high quality nursing service. Results： the total effective nursing observation group with significantly higher than that of control group， observation group parents satisfaction to nursing effect is significantly higher than the control group， compared statistically significant difference （P < 0.05）. Conclusions： for pediatric patients high quality nursing service can effectively improve the quality of care， reduce medical disputes， has clinical significance.

Keywords： high quality nursing service； Pediatrics； Quality of care

隨著社會的不斷發展，人類的服務觀念也隨之改變，社會對于護理的要求愈加細致。每個家庭對孩子的醫療問題都相當重視，父母對患兒保護意識的加大，致使我國兒童醫療事業壓力加劇，兒科的護理工作愈加艱難[1]。經筆者研究發現，兒科護理工作的主要問題是提高患兒護理服務的護理質量。本研究選取我院2013年3月～2014年1月收治的236例患兒為研究對象，對比分析優質護理服務對患兒護理質量的影響，報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取我院2013年3月～2014年1月收治的236例患兒為研究對象，按照是否實施優質護理服務將患兒分為對照組和觀察組，每組118例。其中對照組男76例，女42例，年齡3～11歲，平均年齡（6.91±2.49）歲；觀察組男58例，女60例，年齡4～12歲，平均年齡（7.03±3.12）歲。236例患兒中普外傷97例，骨折54例，肺炎48例，燙傷37例，兩組患兒在性別、年齡、平均年齡、病因等資料方面對比差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組患兒采取常規護理辦法：護理人員幫助患兒洗漱、進食、大小便及個人衛生等常規護理，及時緩解病人疼痛。觀察組患兒基于常規護理辦法實行優質護理服務，內容如下：①提高護理人員的專業素質，護理過程中要具備優良的護理態度和意識，與患兒或患兒家屬進行溝通時，注意個人形象和語氣，親切對待患兒及家屬。②開展患兒家長的健康教育活動，患兒出院之前護理人員明確告知家長患兒出院后的注意事項和飲食套餐。③優化患兒的使用藥物，護理人員要仔細核對患兒藥物，檢查延誤副作用及有效期，及時與主治醫生溝通。④加強護理人員的崗位責任心，合理分配護理人員，提高護理效率和質量。⑤對護理人員進行定期考核，獎罰分明，提高護理人員服務積極性。

1.3療效判定

根據《臨床醫藥實踐》制定療效判定標準：①痊愈：護理后患兒生命體征恢復正常，病情明顯好轉并康復出院；②有效：護理后患兒生命體征基本恢復正常，病情有所好轉可以出院。③無效：護理后患兒病情無好轉甚至加重，無法出院。總有效=（①+②）/（①+②+③）*100%。

患兒護理出院后，對兩組患兒家屬進行護理滿意度調查，比較兩組患兒家長對護理效果的滿意度。

1.4統計學處理

本次研究當中的所有數據均采用SPSS17.0統計軟件進行處理，計數資料采用率（%）表示，P<0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

兩組患兒護理效果顯示，對照組患兒的護理總有效率為83.89%；觀察組患兒痊愈63例，有效50例，護理總有效率為95.76%。觀察組患兒的護理總有效率顯著高于對照組，對比差異具有統計學意義（P<0.05），詳情見表1。

表1 兩組患兒護理效果比較[n（%）]

兩組患兒出院后，相關人員對患兒家屬進行滿意度調查。結果顯示，對照組患兒家長的總滿意度為80.51%，觀察組患兒家屬對護理效果的總滿意度為94.07%。觀察組患兒家長對護理效果的滿意度顯著高于對照組，對比差異具有統計學意義（P<0.05），詳情見表2。

表2 兩組患兒家長滿意度比較[n（%）]

3 討論

長久以來，隨著家長對孩子的重視力度不斷加大，兒科的護理工作難度系數也在不斷加大。醫院里面最特殊的科室就是兒科，兒科患者由于年齡小、抵抗力弱及認知能力差等原因使護理人員對其護理的過程愈加復雜[2]。加之兒科患者的臨時狀況較多，致使護理工作的進行愈加困難，護理質量也無法提高。例如，護理人員對患兒進行肌肉注射時，若護理人員技術達不到一步到位或注射后出現其他問題，都會使患兒家長產生暴躁情緒造成醫療糾紛事故[3]。對兒科患者實施優質護理服務能夠避免醫療糾紛現象的發生，減少患兒疼痛。優質護理服務是護理人員從患兒各個方面進行護理的過程，包括患兒心理、住院環境及家長情緒等方面[4]。心理護理能夠增進護理人員與患兒之間的溝通，降低患兒的恐懼心理，使患兒放松配合的對待護理過程[5]。同時護理人員的專業素質和技能必須得到強化，以此達到零失誤零糾紛的良性醫院環境[6]。

本文調查結果顯示，對照組患兒的護理總有效率為83.89%；觀察組患兒痊愈63例，有效50例，護理總有效率為95.76%。觀察組患兒的護理總有效率顯著高于對照組且觀察組患兒家長對護理效果的滿意度顯著高于對照組，對比差異具有統計學意義（P<0.05）。由此得出，對兒科患者實施優質護理服務具有良好的護理效果且提高了患兒家長的滿意度。

綜上所述，對兒科患者實施優質護理服務是提高兒科護理工作質量的重要措施，不僅提高了患兒的護理效果和護理質量，同時提高了患兒家屬的滿意度、降低了醫療糾紛事故發生，具有臨床推廣價值。

參考文獻：

[1]姚淑一.優質護理服務對兒科病房糾紛情況及護理質量的影響[J].中國衛生產業，2014，33（07）：47-48.

[2]陳清.優質護理服務對兒科輸液患者滿意度的影響[J].中國藥物經濟學，2013，03（10）：103-104.

[3]王金梅.優質護理服務對普外科基礎護理質量的影響研究[J].中國當代醫藥，2013，26（09）：144-145.

[4]黃玉娟，馮惠顏.優質護理服務對腦卒中患者基礎護理質量的影響[J].中國醫藥指南，2014，15（06）：365-366.

[5]喻霞.兒科開展優質護理服務對護理質量的影響[J].中國醫藥指南，2014，14（05）：362.

[6]周雅煊.優質護理服務對提高社區衛生服務中心整體護理質量的影響[J].中國衛生產業，2015，03（11）：189-190.