醫學類成人教育培訓市場滿意度調查分析

張俊敏 鄭曉華 李佳琳

【摘要】 本文以A醫學院的醫學類成人教育市場為研究對象，針對學生進行滿意度抽樣調查，了解當前醫學類成人教育培訓市場的狀況、滿意度和存在的教學服務質量和“工學矛盾”問題，為高校的成人教育管理工作提升教學質量和制定發展戰略提供一定的借鑒和參考。

【關鍵詞】 成人教育培訓 繼續醫學教育 市場滿意度

一、調查準備

1、問卷基本設計

根據查閱的相關滿意度調查研究的文獻和具體實例，針對醫學類成人教育的特殊性并結合成人教育培訓市場滿意度實際情況進行問卷設計。

問卷共分為三大部分，第一部分為問卷說明;第二部分為個人基本信息，主要了解被調查者的性別、年齡、工作年限、職稱、學歷、專業、區域、單位性質、參加目的等信息;第三部分為問卷調查問題，主要對醫學類成人教育培訓的課程設置、需求、時間安排、授課方式、課程實用性、授課效果、服務支持和繼續深造意愿等情況進行調查。

2、各個潛在因素的問題評價指標

（1）認知需求

Q1、您傾向于需要哪類課程的培訓教育？

A.專業技術類 B.醫院管理類 C.人文社科類

Q2、您傾向于哪種授課方式？

A.集中班級授課 B.網絡自學 C.專題講座 D.課程進修班

（2）滿意評價

Q3、您對專業課程設置的滿意程度;

Q4、您對授課時間安排的滿意程度;

Q5、您對任課教師授課效果的滿意程度;

Q6、您對授課方式適應成人特點的滿意程度;

Q7、您對學院提供的課程學習資料的滿意程度;

Q8、您對課程輔導答疑的滿意程度;

Q9、您對使用學院網絡教學平臺的滿意程度;

Q10、您對教學實習計劃安排的滿意程度;

Q11、您對專業課程對您的理論知識水平提升的滿意程度;

Q12、您對專業課程對您的實踐工作具有指導意義的滿意程度;

Q13、您對學院提供的咨詢服務和技術支持的滿意程度;

Q14、您對學院設施整體情況的滿意程度;

Q15、您對工作單位關于成人教育培訓要求的滿意程度。

（3）學生忠誠。

Q16、您是否會繼續報讀本院更高層次的成人教育進行學習？

Q17、您是否會推薦身邊的親友報讀本院成人教育？

（4）意見建議

Q18、您對本院成人教育工作還有什么意見和建議？

二、調查過程

調查過程主要采取分層整群抽樣的方式，以教學點為單位，分別在A醫學院本部及各校外教學點中隨機選取部分在讀醫學類成人教育的學生進行問卷調查。

三、數據統計匯總

全部問卷回收后，將整理好的有效問卷進行數據統計匯總。按照問卷編號順序對應將問卷內的各項原始數據錄入EXCEL數據匯總表中，最后將EXCEL數據匯總表導入SPSS軟件進行信效度檢驗和結果分析研究。

四、調查結果分析

1、數據的信度檢驗

本文采用了Cronbach's Alpha系數對統計匯總的數據進行信度檢驗。通過SPSS 18.0軟件將匯總的問卷統計數據（Q1—Q17）進行可靠性檢驗，得到Cronbach's Alpha系數為0.953，整體數據可信度較高，適合進行下一步的研究。

2、數據的效度分析

通過SPSS 18.0軟件將匯總的問卷統計數據（Q1—Q17）進行“KMO and Bartlett's Test球形度檢驗（K）”，其中KMO值為0.97，顯著性水平P（Sig值）為0，說明問卷的結構效度極好，非常適合進行因子分析。

通過對問卷中的“滿意評價”（Q3—Q15）和“學生忠誠”（Q16—Q17）的統計數據進行一系列詳細的因子分析，分別得出結果表1、表2、表3。

調查表中分別顯示“滿意評價”和“學生忠誠”各主成分解釋原始變量總方差的情況，其中“滿意評價”使用主成分分析法得出了兩個因子維度，其特征值均大于0.5，總共集中了原始變量的77.974%;“學生忠誠”使用主成分分析法得出了一個因子維度，其特征值大于1，總共集中了原始變量的82.909%。

3、統計結果分析

從上面的統計調查數據來看，參加醫學類成人教育的學生中男女比例為27%：73%（由于護理專業學生占大部分且從事護理的女生較多，因此女生比例較大），大多數集中在16—36歲（工作年限在10年以下，尤其1—5年最多），且擁有初級職稱和大專及以下的學歷的層次。這部分人群屬于社會新生代，處于剛畢業或工作幾年急需借助成人教育培訓來提升專業技術水平和學歷層次，以尋求更好的發展道路，因此醫學類成人教育培訓的主要對象正是該群體市場。

因此A醫學院可通過從專業課程設置、授課時間安排、教師授課效果、授課方式特點、課程學習資料、課程輔導答疑、網絡平臺使用、實習計劃安排、咨詢服務支持等方面全方位著手加強其成人教育的教學工作及服務質量，進而提高市場滿意度，爭取做到規模和效益雙贏。

由于調查對象都是在讀成人教育的學生（首次參加成人教育培訓培訓），因此其忠誠度層次應基本無大偏差。“學生忠誠”所對應的問題Q16和Q17，大多數學生選擇了“肯定會”（36.2%）和“可能會”（49.4%）繼續報讀A醫學院更高層次的成人教育進行學習;而對于是否會推薦身邊的親友報讀A醫學院成人教育，大部分學生也選擇了“肯定會”（44.4%）和“可能會”（44.6%）。兩者均說明了學生對于A醫學院成人教育的品牌教學和服務質量均相對滿意且較有信心，忠誠度比較高。“認知需求”和“滿意評價”是前提因素變量，“學生忠誠”是結果因素變量，前提因素變量綜合影響著結果因素變量。從上述一系列分析中不難看出，本次A醫學院成人教育培訓市場滿意度調查的“認知需求”和“滿意評價”的情況較為理想，直接導致“學生忠誠”的情況也相對較好。

五、結論

通過介紹A醫學院成人教育培訓市場滿意度調查的目的、問卷設計、調查過程、數據整理等相關情況原則，對最終調查結果進行了信效度檢驗和統計比較分析。通過對調查數據的平均數分析，也基本對統計結果數據分布有較為全面的認識，而分析檢驗結果也與實際統計結果相吻合，實際表明了大多數學生參加醫學類成人教育的目的主要是為了學習新知識和業務技術的，醫學類專業成人教育培訓現階段仍須遵循“課程面授為主，網絡自學為輔”的原則，正確地緩解“工學矛盾”，也反映出絕大多數學生對A醫學院成人教育的品牌教學和服務質量總體相對滿意且有信心，忠誠度比較高，并對自身素質和職業發展的提升都有較高的要求和期望。

【參考文獻】

[1] 王國強、沙嘉祥：高校學生滿意測評應用研討[J].中國質量，2002（12）.

（責任編輯：趙小茜）