醫(yī)學類成人教育培訓市場滿意度調(diào)查分析

張俊敏 鄭曉華 李佳琳

【摘要】 本文以A醫(yī)學院的醫(yī)學類成人教育市場為研究對象，針對學生進行滿意度抽樣調(diào)查，了解當前醫(yī)學類成人教育培訓市場的狀況、滿意度和存在的教學服務質(zhì)量和“工學矛盾”問題，為高校的成人教育管理工作提升教學質(zhì)量和制定發(fā)展戰(zhàn)略提供一定的借鑒和參考。

【關鍵詞】 成人教育培訓 繼續(xù)醫(yī)學教育 市場滿意度

一、調(diào)查準備

1、問卷基本設計

根據(jù)查閱的相關滿意度調(diào)查研究的文獻和具體實例，針對醫(yī)學類成人教育的特殊性并結合成人教育培訓市場滿意度實際情況進行問卷設計。

問卷共分為三大部分，第一部分為問卷說明;第二部分為個人基本信息，主要了解被調(diào)查者的性別、年齡、工作年限、職稱、學歷、專業(yè)、區(qū)域、單位性質(zhì)、參加目的等信息;第三部分為問卷調(diào)查問題，主要對醫(yī)學類成人教育培訓的課程設置、需求、時間安排、授課方式、課程實用性、授課效果、服務支持和繼續(xù)深造意愿等情況進行調(diào)查。

2、各個潛在因素的問題評價指標

（1）認知需求

Q1、您傾向于需要哪類課程的培訓教育？

A.專業(yè)技術類 B.醫(yī)院管理類 C.人文社科類

Q2、您傾向于哪種授課方式？

A.集中班級授課 B.網(wǎng)絡自學 C.專題講座 D.課程進修班

（2）滿意評價

Q3、您對專業(yè)課程設置的滿意程度;

Q4、您對授課時間安排的滿意程度;

Q5、您對任課教師授課效果的滿意程度;

Q6、您對授課方式適應成人特點的滿意程度;

Q7、您對學院提供的課程學習資料的滿意程度;

Q8、您對課程輔導答疑的滿意程度;

Q9、您對使用學院網(wǎng)絡教學平臺的滿意程度;

Q10、您對教學實習計劃安排的滿意程度;

Q11、您對專業(yè)課程對您的理論知識水平提升的滿意程度;

Q12、您對專業(yè)課程對您的實踐工作具有指導意義的滿意程度;

Q13、您對學院提供的咨詢服務和技術支持的滿意程度;

Q14、您對學院設施整體情況的滿意程度;

Q15、您對工作單位關于成人教育培訓要求的滿意程度。

（3）學生忠誠。

Q16、您是否會繼續(xù)報讀本院更高層次的成人教育進行學習？

Q17、您是否會推薦身邊的親友報讀本院成人教育？

（4）意見建議

Q18、您對本院成人教育工作還有什么意見和建議？

二、調(diào)查過程

調(diào)查過程主要采取分層整群抽樣的方式，以教學點為單位，分別在A醫(yī)學院本部及各校外教學點中隨機選取部分在讀醫(yī)學類成人教育的學生進行問卷調(diào)查。

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總

全部問卷回收后，將整理好的有效問卷進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總。按照問卷編號順序?qū)獙柧韮?nèi)的各項原始數(shù)據(jù)錄入EXCEL數(shù)據(jù)匯總表中，最后將EXCEL數(shù)據(jù)匯總表導入SPSS軟件進行信效度檢驗和結果分析研究。

四、調(diào)查結果分析

1、數(shù)據(jù)的信度檢驗

本文采用了Cronbach's Alpha系數(shù)對統(tǒng)計匯總的數(shù)據(jù)進行信度檢驗。通過SPSS 18.0軟件將匯總的問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)（Q1—Q17）進行可靠性檢驗，得到Cronbach's Alpha系數(shù)為0.953，整體數(shù)據(jù)可信度較高，適合進行下一步的研究。

2、數(shù)據(jù)的效度分析

通過SPSS 18.0軟件將匯總的問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)（Q1—Q17）進行“KMO and Bartlett's Test球形度檢驗（K）”，其中KMO值為0.97，顯著性水平P（Sig值）為0，說明問卷的結構效度極好，非常適合進行因子分析。

通過對問卷中的“滿意評價”（Q3—Q15）和“學生忠誠”（Q16—Q17）的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行一系列詳細的因子分析，分別得出結果表1、表2、表3。

調(diào)查表中分別顯示“滿意評價”和“學生忠誠”各主成分解釋原始變量總方差的情況，其中“滿意評價”使用主成分分析法得出了兩個因子維度，其特征值均大于0.5，總共集中了原始變量的77.974%;“學生忠誠”使用主成分分析法得出了一個因子維度，其特征值大于1，總共集中了原始變量的82.909%。

3、統(tǒng)計結果分析

從上面的統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)來看，參加醫(yī)學類成人教育的學生中男女比例為27%：73%（由于護理專業(yè)學生占大部分且從事護理的女生較多，因此女生比例較大），大多數(shù)集中在16—36歲（工作年限在10年以下，尤其1—5年最多），且擁有初級職稱和大專及以下的學歷的層次。這部分人群屬于社會新生代，處于剛畢業(yè)或工作幾年急需借助成人教育培訓來提升專業(yè)技術水平和學歷層次，以尋求更好的發(fā)展道路，因此醫(yī)學類成人教育培訓的主要對象正是該群體市場。

因此A醫(yī)學院可通過從專業(yè)課程設置、授課時間安排、教師授課效果、授課方式特點、課程學習資料、課程輔導答疑、網(wǎng)絡平臺使用、實習計劃安排、咨詢服務支持等方面全方位著手加強其成人教育的教學工作及服務質(zhì)量，進而提高市場滿意度，爭取做到規(guī)模和效益雙贏。

由于調(diào)查對象都是在讀成人教育的學生（首次參加成人教育培訓培訓），因此其忠誠度層次應基本無大偏差。“學生忠誠”所對應的問題Q16和Q17，大多數(shù)學生選擇了“肯定會”（36.2%）和“可能會”（49.4%）繼續(xù)報讀A醫(yī)學院更高層次的成人教育進行學習;而對于是否會推薦身邊的親友報讀A醫(yī)學院成人教育，大部分學生也選擇了“肯定會”（44.4%）和“可能會”（44.6%）。兩者均說明了學生對于A醫(yī)學院成人教育的品牌教學和服務質(zhì)量均相對滿意且較有信心，忠誠度比較高。“認知需求”和“滿意評價”是前提因素變量，“學生忠誠”是結果因素變量，前提因素變量綜合影響著結果因素變量。從上述一系列分析中不難看出，本次A醫(yī)學院成人教育培訓市場滿意度調(diào)查的“認知需求”和“滿意評價”的情況較為理想，直接導致“學生忠誠”的情況也相對較好。

五、結論

通過介紹A醫(yī)學院成人教育培訓市場滿意度調(diào)查的目的、問卷設計、調(diào)查過程、數(shù)據(jù)整理等相關情況原則，對最終調(diào)查結果進行了信效度檢驗和統(tǒng)計比較分析。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的平均數(shù)分析，也基本對統(tǒng)計結果數(shù)據(jù)分布有較為全面的認識，而分析檢驗結果也與實際統(tǒng)計結果相吻合，實際表明了大多數(shù)學生參加醫(yī)學類成人教育的目的主要是為了學習新知識和業(yè)務技術的，醫(yī)學類專業(yè)成人教育培訓現(xiàn)階段仍須遵循“課程面授為主，網(wǎng)絡自學為輔”的原則，正確地緩解“工學矛盾”，也反映出絕大多數(shù)學生對A醫(yī)學院成人教育的品牌教學和服務質(zhì)量總體相對滿意且有信心，忠誠度比較高，并對自身素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展的提升都有較高的要求和期望。

【參考文獻】

[1] 王國強、沙嘉祥：高校學生滿意測評應用研討[J].中國質(zhì)量，2002（12）.

（責任編輯：趙小茜）