論公共危機(jī)事件中的新聞傳播及其策略

陶曉紅

[摘要]當(dāng)前公共危機(jī)事件越來越多，而在公共危機(jī)事件處理和傳播當(dāng)中，新聞傳播發(fā)揮了十分重要的作用，它對于社會公眾輿論也有一定的導(dǎo)向作用，因此，我們必須要對這一內(nèi)容加以關(guān)注和重視。本文主要分析了公共危機(jī)事件中的新聞傳播及其策略，以供參考和借鑒。

[關(guān)鍵詞]公共危機(jī)事件;新聞傳播;策略

公共危機(jī)事件的發(fā)生對社會的和諧和安全構(gòu)成了非常不利的影響，所以在處理的過程中需要社會各界的力量支持，爭取在最短的時間之內(nèi)對事態(tài)的發(fā)展加以有效的控制，這個時候就要積極的確保民眾的理解和支持，采取各種措施減少這些事件所帶來的負(fù)面影響，而采用新聞傳媒進(jìn)行危機(jī)傳播就是非常有效果的一個方式。

1、新聞傳媒的作用

新聞媒體在信息傳播的過程中具有即時準(zhǔn)確、傳播范圍廣等多方面的優(yōu)勢，它在人們心中一直是非常權(quán)威的，所以其影響力也是巨大的，在發(fā)生了公共危機(jī)事件的時候，它會成為廣大民眾的心理依靠。它所發(fā)揮的作用也是不容忽視的。

1.1即時傳播信息

危機(jī)管理實際上就是對信息的管理。很多信息在傳播和接收的過程中都具備先入為主的特征。在安全方面去考慮，人們希望在公共危機(jī)事件發(fā)生的第一時間獲得最為準(zhǔn)確和真實的信息，因此，主要從事信息傳播的新聞媒體也就需要將信息及時的、準(zhǔn)確的傳達(dá)給每一個公眾，這樣才能減少他們對危機(jī)事件認(rèn)知過程中所存在的不確定性的特征。

1.2適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)社會輿論

在危機(jī)管理的過程中必須要有一個正確的輿論導(dǎo)向。新聞傳媒在自身的工作中具備著非常顯著的輿論引導(dǎo)功能，在公共危機(jī)事件當(dāng)中，媒體如果可以創(chuàng)造正確的輿論導(dǎo)向，就可以非常有效的減少公眾心中的恐慌等不良情緒，這對化解矛盾、減少事件所帶來的惡性影響都有著十分重要的作用。

1.3及時的進(jìn)行思想溝通

在危機(jī)管理的過程中，政府和公眾之間的交流和溝通是必不可少的，借助思想上的交流，可以使得信息的通暢度明顯的提升，這樣也就構(gòu)成了思想上的一些共識，在危機(jī)發(fā)生的時候，信息和思想溝通的作用是十分顯著的。新聞媒體要在實際的工作中要減少危機(jī)事件所產(chǎn)生的不利的影響。此外能夠?qū)⒐芾碚邔彩录奶幚硪庖姷谝粫r間就傳達(dá)給公眾，這對危機(jī)事件的及時解決也有著十分重要的推動作用。

1.4積極化解矛盾

危機(jī)管理工作最終需要達(dá)到的目標(biāo)就是要及時的化解公共危機(jī)事件當(dāng)中所形成的矛盾，徹底的消除這些事件給社會造成不利的影響，這樣才能更好的保證社會一直處在平穩(wěn)的運行狀態(tài)。新聞媒體在公共危機(jī)事件處理當(dāng)中可以借助新聞的方式來展現(xiàn)出這一方面的功能，盡快的幫助政府和公眾走出公共危機(jī)事件所造成的陰霾。

2、公共危機(jī)事件中新聞傳播的策略

2.1堅持以大局為重的原則

在新聞媒體工作的過程中，一定要積極的堅持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、正面宣傳的工作原則，這也是黨和政府給新聞媒體提出的一個最為基本的要求。在危機(jī)傳播的過程中，必須要充分的貫徹和落實這一政策。在公共危機(jī)事件產(chǎn)生的時候，新聞媒體的首要任務(wù)就是幫助政府及時的發(fā)布公共事件當(dāng)中的信息，在實際的工作中必須要對實際的情況予以充分的說明，在混亂的環(huán)境當(dāng)中獲得更大的主動權(quán)，這樣也就使得危機(jī)化解質(zhì)量得到顯著的提升，為社會的穩(wěn)定創(chuàng)造更好的條件。

2.2堅持以人為本的理念

公共危機(jī)事件通常都是和沖突和災(zāi)禍?zhǔn)蔷o密相連的，這些事件對人們的生命和財產(chǎn)的安全會產(chǎn)生非常重大的影響，所以，新聞媒體在信息傳播的過程中一定要堅持以人為本的理念，不能只是單方面的去追求轟動效應(yīng)，而忽視了公眾的心理感受。堅持以人為本要求新聞媒體在危機(jī)事件傳播的時候必須要充分的關(guān)注到人們?nèi)罕娮陨淼纳顮顟B(tài)，對他們的安全和具體的穩(wěn)定予以高度的重視，此外還要對公眾的基本需求給予尊重，減少公眾心中的不良情緒，保證事件能夠得到妥善的解決。

2.3把握好危機(jī)傳播的時機(jī)

“先入為主”是受眾接受信息傳播的普遍規(guī)律，一般情況下，誰的新聞報道發(fā)在前面，誰就可能先發(fā)制人，從而贏得主動。因此，新聞傳媒在危機(jī)傳播中要盡可能搶占先機(jī)，掌握輿論引導(dǎo)的主動權(quán)。在危機(jī)事件發(fā)生之初，新聞傳媒要及時、充分、準(zhǔn)確地了解和掌握事件的真實情況，并盡快形成正確的判斷和認(rèn)識，同時迅速表明自己的立場和態(tài)度，以有效地引導(dǎo)輿論，從而贏得輿論引導(dǎo)的控制權(quán)和主動權(quán)。

事實證明，廣大群眾在突發(fā)性危機(jī)事件面前，對主流媒體的權(quán)威資訊有著特殊的依賴。特別是在危機(jī)初發(fā)時，輿論強(qiáng)度較弱，發(fā)展的方向也不十分明確，公眾還處在迷茫、混沌、不知所措和無所適從的狀況中，如果此時能夠及時提供簡明而又易于為公眾所接受的價值判斷或行動選擇信息，給民眾以適當(dāng)引導(dǎo)，就能夠為輿論的發(fā)展框定正確的方向，使輿論的發(fā)展方向更好地與政府所主導(dǎo)的方向統(tǒng)一起來，收到良好的傳播效果。

不少突發(fā)性公共危機(jī)事件，最初引發(fā)的往往是公眾激昂的情緒表露，這屬于一種“潛輿論”狀態(tài)。然而，這種潛輿論并不是一般的純粹個人情緒的表現(xiàn)，它預(yù)示著多數(shù)人的預(yù)存立場，并且有可能進(jìn)一步發(fā)展成為“顯輿論”。對于輿論引導(dǎo)者來說，如果能在公眾意見還處于潛輿論階段時就進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，及時將某種良好的公眾情緒升華為明確的意見，或?qū)Σ惶】档墓娗榫w進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，效果會比潛輿論轉(zhuǎn)化為顯輿論時再引導(dǎo)要好得多，對于社會的穩(wěn)定當(dāng)然也會更為有利。

2.4控制好危機(jī)傳播的度

在危機(jī)傳播中，如何使傳播適度，是一種策略，也是一門藝術(shù)。適當(dāng)控制報道數(shù)量是媒體首先需要考慮的問題。一家成熟的新聞媒體應(yīng)該是穩(wěn)重的和冷靜的。在公共危機(jī)事件發(fā)生時，新聞媒體應(yīng)從大局出發(fā)，在保證及時報道危機(jī)事件、滿足民眾知情需要的同時，要注意多方面信息的平衡，使其他內(nèi)容的稿件也能在恰當(dāng)?shù)陌婷婧蜁r間與受眾見面，以適當(dāng)舒緩民眾的思想壓力。其次，要考慮實現(xiàn)報道對象及報道觀點的平衡。在危機(jī)傳播中，新聞傳媒需要全面掌握事件各個方面的信息，善于運用平衡報道的方式，給事件中所涉及的各方面的群眾以平等運用媒體表達(dá)意見的機(jī)會。同時，媒體自身也要注意反映不同利益群體群眾的意見，以達(dá)到群眾的心理平衡和心靈慰藉，從而實現(xiàn)輿論的平衡和社會的穩(wěn)定。

2.5強(qiáng)化危機(jī)傳播的輿論引導(dǎo)功能

對公共危機(jī)事件的輿論引導(dǎo)能力，應(yīng)當(dāng)是新聞媒體最重要的一種輿論引導(dǎo)能力。因為這類事件輿論引導(dǎo)的結(jié)果如何關(guān)系重大，因此，新聞傳媒應(yīng)當(dāng)善于從國家和社會公共利益的高度組織好公共危機(jī)事件的輿論引導(dǎo)工作。

3、結(jié)語

新聞媒體是信息溝通和發(fā)布的一個極其重要的平臺，它能夠使得政府、公眾和媒體之間形成一種良性的互動，這樣也就使得公共政策能夠全面的得到貫徹和落實，使得政策的制定和執(zhí)行透明度也更高，這對社會文明的建設(shè)也有著十分積極的意義。

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