高校用戶知識共享在圖書館服務創新中的可行性路徑

黃 靜

（齊魯師范大學 山東 濟南 250013）

一、高校圖書館知識共享的基本概念

隨著高等教育知識水平的提升，讀者對于知識的需求也更為強烈，高校圖書館的館舍和館藏并不能成為圖書館服務質量的衡量標準。高校圖書館要實現可持續發展，應當運用現代化的技術手段，提升高校圖書館服務人員的素質水平，還需要充分貫徹知識管理的新型服務理念，明確認識到高校圖書館知識共享的重要性，才能構建及應用高校圖書館的知識管理體系，將高校圖書館的服務職能由文獻服務向知識服務進行轉變，提供高效優質的知識服務。

高校圖書館知識共享指的是將圖書館員、個體、部門和團隊之間形成一個整體，并通過多種渠道進行知識信息傳遞，能夠讓個體最大程度的利用知識資源，從而加強高校圖書館的服務水平。高校圖書館知識共享的關鍵在于知識的學習和交流。高校圖書館的服務效率主要是能否為廣大讀者所利用，知識共享能夠讓所有個體貢獻出自身知識，并進行共享和交流。高校圖書館知識共享體系能夠促進個體的知識增長，并實現知識形態從隱性到顯性的轉變，強化高校圖書館的服務能力。

二、高校圖書館服務創新路徑選擇

高校圖書館屬于知識密集型服務機構，服務創新項目的不確定性較大，因此高校圖書館應當在服務創新路徑的選擇方面，對讀者的服務需求進行動態的把握，構建用戶創新平臺，降低高校圖書館的服務創新風險?；谟脩粜枨蟮母咝D書館服務創新路徑選擇，需要從高校圖書館的管理視角進行分析，才能更為明確的認識到用戶在圖書館服務創新過程中的參與程度、方式和角色。同時需要及時從用戶處得到服務反饋，加強高校圖書館服務創新的有效性，并對用戶的知識進行有效利用，加強高校圖書館的深度和廣度，并獲取用戶的潛在知識需求，強化高校圖書館的知識創新組合能力，縮短創新服務的研發周期。

高校圖書館服務創新路徑應當充分根據用戶需求，讓用戶能夠在高校圖書館的服務創新過程中逐漸增強參與程度。以用戶的需求作為高校圖書館服務創新方向，提升高校圖書館的服務創新效率。因此基于用戶需求的高校圖書館服務創新路徑的選擇，構建高校圖書館知識共享體系，能夠滿足高校圖書館的創新服務需求，增強高校圖書館的服務能力。

三、高校圖書館知識共享服務模式的構建

（一）高校圖書館知識共享服務模式的內涵。構建高校圖書館知識共享服務模式需要明確認識知識共享的本質，并不僅僅是知識的傳遞，更重要的是知識的轉換，能夠讓用戶在交流的過程中實現知識共享。高校圖書館知識共享服務模式主要有個體共享模式、組織共享模式和組織與個體共享模式，這三種高校圖書館知識共享模式以知識傳播者和接受者的成分進行區分，具體表現在圖書館服務人員與用戶的交流、圖書館之間的交流和圖書館組織機構與用戶的交流。

（二）高校圖書館知識共享服務模式的構成要素。高校圖書館知識共享服務模式的構成要素主要是：基礎設施、虛擬資源設施、管理機構和用戶等?；A設施是服務創新的基本要素，只有逐步完善借閱室、電子閱覽室等設施后，圖書館才可向讀者進行知識共享。虛擬資源設施主要是人機的交互，用戶可以通過計算機進行檢索，從而滿足自身的知識需求。管理機構則是知識共享服務模式的保障，通過加強圖書館服務人員的管理，強化管理理念，才能形成完整的高校圖書館知識共享服務模式。用戶則是在高校圖書館知識共享模式中不可缺少的關鍵因素，只有以讀者為中心，才能增加高校圖書館知識共享服務模式的深度和廣度，強化服務能力。

（三）高校圖書館知識共享服務模式的構建策略。圖書館的管理人員應當明確認識知識共享的信息交流、知識傳遞、知識存儲、知識集成和知識檢索等功能。提升圖書館服務人員和用戶的素質，充分發揮二者的創新能力，加強員工的組織信任度和歸屬感，營造良好的服務環境。并對高校的圖書館網站進行優化，使得讀者能在最快時間內得到最大限度服務，加強圖書館與讀者的交流方式，促進多對多的公開交流方式，形成多方的信息交流，掌握讀者的閱讀需求，從而完善高校圖書館的服務職能，實現高校圖書館知識共享服務模式。

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