圖書館參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新

楊天解

摘 要：圖書館參考咨詢服務(wù)，承擔(dān)著開發(fā)智力資源和進(jìn)行社會(huì)教育的職能。本文圍繞圖書館參考咨詢服務(wù)建設(shè)這一平臺(tái)，如何為讀者學(xué)習(xí)提供幫助和服務(wù)創(chuàng)新。充分發(fā)揮圖書館參考咨詢服務(wù)建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：圖書館建設(shè)；服務(wù)創(chuàng)新；參考咨詢

1 圖書館參考咨詢服務(wù)建設(shè)

圖書館參考咨詢服務(wù)建設(shè)應(yīng)當(dāng)毫無阻礙為任何讀者提供信息。建設(shè)應(yīng)該是最無私的知識(shí)傳播機(jī)構(gòu)和社會(huì)教育機(jī)構(gòu)。建設(shè)作為社會(huì)文化事業(yè)的一部分，具有保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會(huì)教育、傳遞科技信息、開發(fā)智力和資源建設(shè)的重要職能，對保護(hù)讀者平等獲得信息的權(quán)益，傳播社會(huì)主流文化，提高勞動(dòng)者素質(zhì)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步發(fā)揮了重要的作用。建設(shè)的存在使社會(huì)中每一個(gè)讀者獲取了知識(shí)或信息的權(quán)利，它所提供的文獻(xiàn)信息應(yīng)該無差別地由社會(huì)的每個(gè)讀者共同享用。建設(shè)是國民教育體系的重要組成部分，作為公益性教育文化機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)自由和知識(shí)平等責(zé)無旁貸。

建設(shè)的基本任務(wù)是滿足讀者需求，在此基礎(chǔ)上實(shí)行免費(fèi)開放。因此圖書館參考咨詢服務(wù)不能全方位，要有條件的建設(shè)。

1.1 圖書館參考咨詢服務(wù)建設(shè)

長期以來，人們總以為建設(shè)是為讀者服務(wù)的。這種觀念導(dǎo)致建設(shè)缺少為社會(huì)讀者服務(wù)意識(shí)。所以，建設(shè)要想擴(kuò)大免費(fèi)開放，樹立為讀者服務(wù)的意識(shí)。

1.2 圖書館參考咨詢服務(wù)改革和發(fā)展建設(shè)

實(shí)行圖書館情報(bào)一體化的建設(shè)，建設(shè)的長處主要是有一個(gè)科學(xué)而嚴(yán)格的文獻(xiàn)資料發(fā)展體系，而情報(bào)工作的特色是對新事物反應(yīng)敏捷，善于在社會(huì)的發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)新的信息。建設(shè)和情報(bào)機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來，實(shí)行建設(shè)情報(bào)一體化發(fā)展。

1.3 實(shí)行圖書館參考咨詢業(yè)務(wù)外包建設(shè)

建設(shè)的業(yè)務(wù)外包，是通過委托外部企業(yè)或團(tuán)體提供本來應(yīng)該由建設(shè)內(nèi)部操作的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)和服務(wù)，以起到降低成本，提高效率和改進(jìn)質(zhì)量的效果，在滿足對讀者服務(wù)的前提下擴(kuò)大參考咨詢服務(wù)。

1.4 實(shí)行圖書館參考咨詢業(yè)務(wù)流程重組建設(shè)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，建設(shè)應(yīng)改變傳統(tǒng)建設(shè)以物化文獻(xiàn)為單一對象的建設(shè)模式和工作流程，逐步形成以自動(dòng)化為中心，以讀者為中心，以知識(shí)為中心的發(fā)展模式和工作流程，從而提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

1.5 圖書館參考咨詢服務(wù)建設(shè)要大力加強(qiáng)讀者教育

利用多種方式，加強(qiáng)圖書館讀者教育。例如，利用互聯(lián)式多媒體技術(shù)，提供利用建設(shè)的相關(guān)知識(shí)，或提供模擬環(huán)境供讀者實(shí)用。通過此方法，提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)資源建設(shè)。

1.6 實(shí)行圖書館參考咨詢現(xiàn)代化全面質(zhì)量發(fā)展一體化建設(shè)

建設(shè)的全面質(zhì)量發(fā)展是建設(shè)為保證和提高信息服務(wù)質(zhì)量，建立健全服務(wù)質(zhì)量一體化保證體系，對服務(wù)的全過程實(shí)行有效的控制，從而提高服務(wù)水平。

1.7 圖書館參考咨詢服務(wù)建設(shè)多方籌集資金

由政府、企業(yè)和公共聯(lián)合辦館，增加投入實(shí)行有償服務(wù)。建設(shè)在為社會(huì)服務(wù)的同時(shí)，圖書館參考咨詢服務(wù)。分工協(xié)作，統(tǒng)籌安排，建立全國范圍內(nèi)的建設(shè)網(wǎng)絡(luò)。建設(shè)應(yīng)打破條塊分割，按專業(yè)化原則組織起來，突出特色，資源建設(shè)。

1.8 圖書館參考咨詢服務(wù)要大力開展建設(shè)學(xué)研究

對建設(shè)的基本理論、基本概念和基本發(fā)展開展研究，加強(qiáng)對新技術(shù)、新知識(shí)、新觀念的研究。

2 圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新

胡錦濤書記2006年1月9日在全國科學(xué)技術(shù)大會(huì)上向全黨全社會(huì)發(fā)出號(hào)召：“用十五年時(shí)間使中國進(jìn)入創(chuàng)新型國家行列，要堅(jiān)持把自主創(chuàng)新作為國家戰(zhàn)略。在全社會(huì)培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，倡導(dǎo)創(chuàng)新精神，完善創(chuàng)新機(jī)制，發(fā)展創(chuàng)新文化”。總書記的號(hào)召充分闡明了創(chuàng)新的重要性。 圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新，是當(dāng)今信息世界的發(fā)展趨勢，是一種信息建設(shè)共享的形式，圖書館參考咨詢服務(wù)是建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新的必由之路。

2.1 圖書館文獻(xiàn)資源與參考咨詢服務(wù)

我國圖書館服務(wù)創(chuàng)新的文獻(xiàn)信息資源相對豐富。圖書館服務(wù)創(chuàng)新面向社會(huì)讀者開放，從而促進(jìn)地區(qū)科技文化的進(jìn)步，促進(jìn)地區(qū)人民群眾綜合素質(zhì)的提高，發(fā)揮圖書館服務(wù)創(chuàng)新更大的作用。圖書館服務(wù)創(chuàng)新文獻(xiàn)資源較為專業(yè)，可補(bǔ)充社會(huì)上讀者對專業(yè)性資料的需求。

2.2 圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新的作用

圖書館服務(wù)創(chuàng)新是搜集、整理、保管、傳播和利用文獻(xiàn)信息，為政治、經(jīng)濟(jì)、科技、教育等服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。本質(zhì)的概括是圖書館服務(wù)創(chuàng)新最基本的屬性之一。通過此定義，我們可看到，圖書館服務(wù)創(chuàng)新的作用。

2.3 圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新隸屬國家所有

我國的國家性質(zhì)，即國體是人民民主專政。人民當(dāng)家作主，成了國家和社會(huì)的主人，而我國的圖書館服務(wù)創(chuàng)新隸屬于國家所有的。換一句話說，我國的圖書館服務(wù)創(chuàng)新隸屬于全體人民所有的。從這個(gè)意義上說，我國的圖書館服務(wù)創(chuàng)新有義務(wù)，有責(zé)任對全體讀者參考咨詢服務(wù)。

2.4 圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新對經(jīng)濟(jì)建設(shè)客觀需要

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，而上層建筑對經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有反作用，影響經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的發(fā)展，圖書館服務(wù)創(chuàng)新屬于上層建筑，圖書館服務(wù)創(chuàng)新的文獻(xiàn)經(jīng)過館員的加工，進(jìn)行分析、綜合與研究。從而為地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供科技信息和市場信息，促進(jìn)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展。

2.5 圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新自身發(fā)展

圖書館創(chuàng)新實(shí)行圖書館參考咨詢服務(wù)，可以加強(qiáng)自身和社會(huì)的聯(lián)系，可以把社會(huì)上一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、管理機(jī)制、技術(shù)方法和設(shè)備引進(jìn)來，促進(jìn)圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新的自身發(fā)展。所以，圖書館創(chuàng)新的參考咨詢服務(wù)是自身發(fā)展的動(dòng)力。

2.6 圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新的事業(yè)發(fā)展

圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新是社會(huì)上數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)模、組織和發(fā)展密切聯(lián)系的整體，已構(gòu)成社會(huì)的圖書館服務(wù)創(chuàng)新事業(yè)。而建設(shè)具有全面規(guī)模性的圖書館服務(wù)創(chuàng)新事業(yè)就必須統(tǒng)籌安排，全面規(guī)劃，這在客觀上要求圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新和其它圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)聯(lián)系。更好的發(fā)揮圖書館服務(wù)創(chuàng)新的職能，促進(jìn)文獻(xiàn)信息的傳遞、交流，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)與文化的發(fā)展，圖書館服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)免費(fèi)開放。

2.7 圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新的和諧社會(huì)發(fā)展

圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新通過圖書館參考咨詢服務(wù)，向社會(huì)讀者提供豐富的文獻(xiàn)資料和服務(wù)，交流信息、解答讀者疑問，從而滿足讀者不同層次的信息需求。在這個(gè)過程中，圖書館服務(wù)創(chuàng)新為社會(huì)做出了自己的貢獻(xiàn)，加強(qiáng)了圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新和社會(huì)的聯(lián)系，樹立了館員的形象，與社會(huì)的關(guān)系更和諧，有助于促進(jìn)圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新工作的建設(shè)。

3 結(jié)語

綜上所述，圖書館參考咨詢建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的最終目標(biāo)都是為了保障讀者的基本文化權(quán)益，滿足讀者的基本文化需求。圖書館服務(wù)創(chuàng)新與參考咨詢服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持多樣性、開放性、平等性、自由性、創(chuàng)新性原則。我們有理由相信、在圖書館參考咨詢服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)引導(dǎo)下，通過不斷地理論研究、實(shí)踐探索以及管理創(chuàng)新，圖書館服務(wù)創(chuàng)新與參考咨詢服務(wù)將在和諧社會(huì)服務(wù)體系中作出更大的貢獻(xiàn)。