對(duì)公共圖書(shū)館志愿者管理的建議

梁紅鷹

摘 要：本文對(duì)公共圖書(shū)館如何利用志愿者這一人力資源，為圖書(shū)館建設(shè)服務(wù)，指出圖書(shū)館志愿者管理存在的問(wèn)題，以及解決的辦法，以確保圖書(shū)館志愿者工作持續(xù)有效的進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；志愿者；志愿者管理

我國(guó)公共圖書(shū)館志愿者行動(dòng)始于1996年，當(dāng)時(shí)福建圖書(shū)館借鑒美國(guó)圖書(shū)館開(kāi)展圖書(shū)館志愿者活動(dòng)的成功的經(jīng)驗(yàn)率先在全國(guó)建立圖書(shū)館志愿者組織，建立了自己的志愿者隊(duì)伍。此后，北京、上海、河北、廣東、浙江等十幾個(gè)省市公共圖書(shū)館開(kāi)展了志愿者活動(dòng)，志愿者活動(dòng)初步走上規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化的軌道。例如，吉林省圖書(shū)館志愿者工作開(kāi)展的如火如荼，至新館開(kāi)館以來(lái)讀者到館人數(shù)不斷增加，節(jié)假日志愿者來(lái)圖書(shū)館幫助圖書(shū)館員工作。

1 公共圖書(shū)館志愿者工作的作用

1.1 緩解人力資源的不足

我國(guó)公共圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)有限，人力不足，而人民群眾對(duì)公共文化的需求越來(lái)越大，公共圖書(shū)館都采取全開(kāi)架、擴(kuò)大借閱范圍、增加外借冊(cè)數(shù)、延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間、增加服務(wù)項(xiàng)目等措施來(lái)盡力滿足讀者的需求，這些工作落實(shí)必然增加圖書(shū)館員的工作量，造成人力資源的缺乏。在這種情況下，積極招募和適當(dāng)使用志愿者，是解決這個(gè)問(wèn)題的可行途徑和有效辦法。

1.2 是搭建圖書(shū)館與讀者的雙向溝通的橋梁，提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量

引入志愿者，就想在圖書(shū)館員讀者之間搭建起一座溝通的橋梁，志愿者在實(shí)際工作中，能了解到圖書(shū)館每一項(xiàng)工作的具體內(nèi)容，以及其背后圖書(shū)館員付出的辛勤勞動(dòng)，這樣，他們對(duì)圖書(shū)館就少一分埋怨，多一份理解。更重要的是，在服務(wù)過(guò)程中可以把自己的體會(huì)與其他人分享，讓更多的讀者了解圖書(shū)館，理解和認(rèn)可圖書(shū)館的工作，因?yàn)樗麄儊?lái)自普通市民，立場(chǎng)中立，宣傳更具真實(shí)性，因此也更有影響力和說(shuō)服力。志愿者在工作中能發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館中的不足，還可以發(fā)現(xiàn)讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作的需求，圖書(shū)館可以根據(jù)這些反饋信息隨時(shí)改進(jìn)調(diào)整工作，完善服務(wù)提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

1.3 引導(dǎo)公眾參與圖書(shū)館建設(shè)和管理，提高公共圖書(shū)館的社會(huì)認(rèn)知度

引入志愿者服務(wù)一方面有效緩解了圖書(shū)館人力不足的困境，另一方面也提供了一種社會(huì)公眾參與圖書(shū)館服務(wù)與管理的最好的方式。長(zhǎng)久以來(lái)，圖書(shū)館的社會(huì)認(rèn)知度都是不高的，許多市民還經(jīng)常把圖書(shū)館與新華書(shū)店混為一體。在社會(huì)上倡導(dǎo)志愿者服務(wù)，誠(chéng)邀社會(huì)公眾參與圖書(shū)館服務(wù)，這本身就是一種宣傳，一種結(jié)合各界力量，提高社會(huì)認(rèn)知度，吸引公眾重視圖書(shū)館的好方法。

1.4 彌補(bǔ)圖書(shū)館缺乏的社會(huì)資源，促進(jìn)公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展

在資源普遍缺乏的今天，公共圖書(shū)館如果還是依靠自身的力量，單打獨(dú)斗，很難有發(fā)展的空間。公共圖書(shū)館可發(fā)掘和利用的社會(huì)資源中，志愿者就是其中的一種優(yōu)質(zhì)資源。圖書(shū)館志愿者除了關(guān)心圖書(shū)館的事務(wù)，參與日常的讀者服務(wù)以外，還能以不同的方式協(xié)助圖書(shū)館開(kāi)展一些特別的工作。

2 公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作存在的問(wèn)題

2.1 志愿者參與的渠道狹窄

圖書(shū)館的志愿者大多數(shù)都是學(xué)生，志愿服務(wù)應(yīng)該是全社會(huì)的事業(yè)，需要全社會(huì)的參與支持。

2.2 志愿者服務(wù)時(shí)間不穩(wěn)定

公共圖書(shū)館的志愿者大多數(shù)是大專院校的學(xué)生，由于學(xué)業(yè)的壓力志愿者工作和學(xué)業(yè)難以兼顧，由于工作時(shí)間不能保證，就給圖書(shū)館工作造成影響。

2.3 不能調(diào)動(dòng)志愿者的積極性

圖書(shū)館根據(jù)自己的情況安排志愿者的工作崗位。不能考慮志愿者的愛(ài)好、特長(zhǎng)、興趣，志愿者的特長(zhǎng)發(fā)揮不出來(lái)，服務(wù)形式創(chuàng)新不夠，真正對(duì)圖書(shū)館的作用沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，應(yīng)該盡量讓有專長(zhǎng)的志愿者得到空間。

3 如何做好圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作

3.1 規(guī)范志愿者招募程序

在國(guó)外，志愿者隊(duì)伍已經(jīng)成為圖書(shū)館服務(wù)的一支生力軍，他們中間有各種年齡層次和知識(shí)結(jié)構(gòu)的人，利用自己的時(shí)間和精力，不計(jì)報(bào)酬地為社會(huì)公眾服務(wù)，但是，并不是所有人都能成為圖書(shū)館志愿者，圖書(shū)館志愿者招募活動(dòng)應(yīng)該有計(jì)劃、有組織、有方案開(kāi)展。所以，圖書(shū)館志愿者的招募和注冊(cè)應(yīng)該遵從國(guó)外有利經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)圖書(shū)館工作的實(shí)際需求，向讀者發(fā)布志愿服務(wù)活動(dòng)信息，通過(guò)一定的考核程序，使之成為真正意義上的工作。

3.2 加強(qiáng)志愿者的培訓(xùn)和管理

做好志愿者的培訓(xùn)和管理工作是提高志愿者素質(zhì)和志愿服務(wù)水平的重要舉措，圖書(shū)館根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目要求，對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高志愿者服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平，要重視志愿者骨干和中堅(jiān)力量的培養(yǎng)，掌握志愿者的培訓(xùn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，合理安排工作時(shí)間和服務(wù)任務(wù)。

3.3 拓展志愿者服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)揮志愿者的特長(zhǎng)

圖書(shū)館志愿者可參與的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該是多樣的，它不應(yīng)只局限于圖書(shū)管理、讀者咨詢等常規(guī)的項(xiàng)目。圖書(shū)館招募的志愿者來(lái)自各行各業(yè)，有不同的知識(shí)背景、不同的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，圖書(shū)館需要做到因人而異，可結(jié)合館情、志愿者人員情況，創(chuàng)造性地開(kāi)辟新的服務(wù)項(xiàng)目，形成特色，既充分利用了志愿者本身資源，又使志愿者在無(wú)私奉獻(xiàn)的同時(shí)，增加了知識(shí)和能力；既吸引讀者，又為志愿者提供一種寓學(xué)習(xí)于服務(wù)空間。

3.4 建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制

有研究顯示，志愿者的管理是最具難度的，原因就是由志愿者的特性決定的。志愿服務(wù)具有自愿性、無(wú)償性和動(dòng)機(jī)的多元性，這些也決定了志愿者與圖書(shū)館館員不同，不可能采用“同樣的形式加以管理。那么最有效的管理方式就是激勵(lì)。利用激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)志愿者的積極性，利用激勵(lì)機(jī)制留住志愿者。而鑒于志愿者動(dòng)機(jī)的多元性，采取的激勵(lì)措施必須是多種的、綜合的，立體的。建立以服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級(jí)認(rèn)定制度，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，圖書(shū)館對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)在志愿服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)突出者進(jìn)行表彰，為提倡和鼓勵(lì)志愿服務(wù)的行為，圖書(shū)館應(yīng)維護(hù)志愿者的正當(dāng)權(quán)益，在志愿者履行志愿義務(wù)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的權(quán)利，讓志愿者們?cè)凇皭?ài)心奉獻(xiàn)、助人自助”中，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和發(fā)展，這樣將志愿服務(wù)活動(dòng)與公民的切身利益結(jié)合起來(lái)，就具有很強(qiáng)的吸引力，能得到大眾的積極響應(yīng)和支持。達(dá)到雙贏結(jié)果。成為合格的圖書(shū)館志愿者。

3.5 建立志愿者服務(wù)保障機(jī)制

包括組織保障、經(jīng)費(fèi)保障以及制度保障。即圖書(shū)館志愿者活動(dòng)必須有專門(mén)的負(fù)責(zé)人，建立有效的管理組織；設(shè)法確保志愿者活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)；制定圖書(shū)館管理辦法及服務(wù)守則，規(guī)范組織內(nèi)部的管理和動(dòng)作。進(jìn)—步推進(jìn)志愿者建立自主管理體系，真正形成一個(gè)有意義的系統(tǒng)管理平臺(tái)，也為圖書(shū)館的管理改革和服務(wù)深入提供新的思路。

3.6 建立志愿者人才資源信息庫(kù)

對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，志愿者資源是一筆寶貴的財(cái)富為了保證有效開(kāi)發(fā)和管理志愿者資源，公共圖書(shū)館應(yīng)建立本館的志愿者人才資源信息庫(kù)，對(duì)每一次招募報(bào)名的人員按年齡、性別、特長(zhǎng)、學(xué)歷等項(xiàng)目分別建立檔案，并注意適時(shí)補(bǔ)充他們?cè)谂嘤?xùn)和服務(wù)這些環(huán)節(jié)中表現(xiàn)的信息。建立了志愿者人才資源信息庫(kù)，圖書(shū)館就能在實(shí)際工作需要的時(shí)候，根據(jù)不同崗位需求，快速查找到適合的志愿者，投入服務(wù)，從而也保證了志愿者 服務(wù)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展

志愿者是公共圖書(shū)館的重要資源，也是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的有力支撐。從志愿者角度來(lái)說(shuō)，參與公共圖書(shū)館服務(wù)是回饋社會(huì)的一種方法，從圖書(shū)館的角度來(lái)說(shuō)，志愿者能夠給予圖書(shū)館額外的資源，創(chuàng)新并改善公共圖書(shū)館的服務(wù)。作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共圖書(shū)館需要鼓勵(lì)社會(huì)成員參與圖書(shū)館志愿服務(wù)并努力完善志愿服務(wù)的各項(xiàng)工作。

參考文獻(xiàn)

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