淺談解決電費(fèi)集中核算問題的措施

余淑明

摘 要：電費(fèi)核算作為電費(fèi)管理的中樞環(huán)節(jié)，如果核算不細(xì)、把關(guān)不嚴(yán)，則極有可能引發(fā)營業(yè)差錯，比如錯收用戶電費(fèi)，進(jìn)而可能與客戶發(fā)生糾紛，損害供電企業(yè)的形象。因此，結(jié)合肇慶供電局電費(fèi)集中核算的特點(diǎn)，剖析了目前電費(fèi)集中核算中存在的問題，并提出了電費(fèi)集中核算的幾種措施，以確保電費(fèi)核算的準(zhǔn)確率。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)集中核算；電費(fèi)管理；企業(yè)形象；管理模式

中圖分類號：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.19.067

肇慶供電局集中核算自2011-12開始實(shí)行，從實(shí)施效果看，有效提高了營銷工作的質(zhì)量，避免了營業(yè)差錯，堵塞了管理漏洞。但從集中核算的過程看，仍存在一些問題。

1 電費(fèi)集中核算的現(xiàn)狀

1.1 電費(fèi)集中核算的模式

肇慶局電費(fèi)復(fù)核工作模式由各供電所分散復(fù)核的模式轉(zhuǎn)變到先由電費(fèi)核算班作統(tǒng)一集中復(fù)核，再派發(fā)異常電量電費(fèi)工單至供電所的模式。

1.2 集中核算的特點(diǎn)

1.2.1 核算的用戶數(shù)量多

肇慶地區(qū)共有用戶170萬，專變9 000多戶，公變169萬，且隨著城市的不斷發(fā)展，用戶戶數(shù)會大幅增加。電費(fèi)核算班共11人，每個人每月承擔(dān)9萬多戶公變用戶和800多戶的專變用戶的核算任務(wù)。

1.2.2 核算時間緊、任務(wù)重

專變用戶的抄表時間集中在每月的1—3日，公變用戶抄表時間集中在每月的1—7日。由此可見，核算強(qiáng)度非常大。

1.2.3 核算工作的質(zhì)量要求高

當(dāng)前的營銷工作對電費(fèi)核算工作質(zhì)量的要求較高，并側(cè)重于核算過程中的控制，發(fā)行正確率和及時率等指標(biāo)已成為衡量評判工作質(zhì)量的重點(diǎn)。如果業(yè)擴(kuò)資料變更、抄表數(shù)據(jù)錄入等任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯、異常，則會直接導(dǎo)致電費(fèi)計(jì)算錯誤，進(jìn)而造成營銷差錯和錯收用戶電費(fèi)等，最終影響企業(yè)形象。因此，對核算人員的業(yè)務(wù)技能、營銷知識有較高的要求。

2 電費(fèi)集中核算中存在的問題

電費(fèi)集中核算中存在的問題主要有以下4方面：①部分抄表人員的責(zé)任心不強(qiáng)，不重視對核算人員發(fā)送的異常工單，存在只完成抄表任務(wù)、系統(tǒng)復(fù)核流程即可的消極思想，未前往現(xiàn)場進(jìn)行核查工作，導(dǎo)致抄表質(zhì)量得不到保證。②業(yè)擴(kuò)工作單是用戶動態(tài)的變更信息，具有及時性，因此，應(yīng)確保資料填寫的正確性。在核算電費(fèi)時，如果工作單未及時歸檔、用戶變更信息未及時更新，則會影響工作單信息資料的準(zhǔn)確性，進(jìn)而影響電費(fèi)收取的準(zhǔn)確性。③采取核算人員定期輪換制度可使核算人員掌握更多的用戶核算方法，發(fā)揮相互監(jiān)督的作用。但在輪換初期，因工作人員對用戶檔案不熟悉，常出現(xiàn)重新錄入用戶基礎(chǔ)資料、核算速度慢和核算錯誤的現(xiàn)象。④電費(fèi)核算過程中遇到的問題大部分具有共性，但核算人員之間缺少溝通和交流，未及時共享經(jīng)驗(yàn)，常走“彎路”。

3 解決方法和措施

通過對上述問題的分析，結(jié)合目前的工作規(guī)律和特點(diǎn)，筆者認(rèn)為，應(yīng)把握管理工作的重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，改善工作環(huán)境，減少重復(fù)復(fù)核的次數(shù)，從而起到防漏堵缺，提高集中核算工作質(zhì)量和效率的作用。

3.1 完善管理和監(jiān)督機(jī)制

應(yīng)完善管理和監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮電費(fèi)核算班對各單位抄表和復(fù)核數(shù)據(jù)總體完成情況的管理和監(jiān)督作用。具體分為以下2方面：①核算班的核算人員應(yīng)嚴(yán)格按照局市場部文件《關(guān)于規(guī)范營銷系統(tǒng)抄表數(shù)據(jù)上裝工作的通知》規(guī)范抄表人員的抄表行為，對超期未完成抄表任務(wù)的相關(guān)責(zé)任人通報批評，并列入當(dāng)月績效考核。②核算班的核算人員在復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)電費(fèi)異常用戶時，應(yīng)及時派發(fā)異常電費(fèi)工單，但實(shí)際中該工作常流于形式。針對此情況，核算人員可再次派發(fā)電量電費(fèi)異常工單，直至引起抄表員的重視。同時，匯總電量電費(fèi)異常用戶，并通知相關(guān)單位的主管部門，由該部門的責(zé)任人前往現(xiàn)場核對。

3.2 嚴(yán)格把關(guān)前、中、后期的復(fù)核工作

對于業(yè)擴(kuò)工作單的核算人員，要做好計(jì)費(fèi)復(fù)核前的充分準(zhǔn)備、復(fù)核中的嚴(yán)密把關(guān)和復(fù)核后的數(shù)據(jù)梳理三個步驟的有機(jī)結(jié)合：①復(fù)核前的準(zhǔn)備工作。每月，核算人員都應(yīng)在營銷管系統(tǒng)導(dǎo)出已歸檔的業(yè)擴(kuò)工作單的用戶明細(xì)，并進(jìn)行變更資料的核對工作。比如在大工業(yè)用戶辦理的變更業(yè)務(wù)中，應(yīng)核對其變壓器、計(jì)量點(diǎn)和電能表等的變更信息。②復(fù)核中的嚴(yán)密把關(guān)。有業(yè)擴(kuò)工作單的用戶是復(fù)核中的重中之重，應(yīng)審查營銷系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)參數(shù)與業(yè)擴(kuò)工單是否一致。比如在大工業(yè)用戶辦理變更業(yè)務(wù)時，在復(fù)核前已進(jìn)行了一次變更資料的核對工作，在復(fù)核過程中，應(yīng)重點(diǎn)審核用戶檔案中的設(shè)備參數(shù)變更和計(jì)費(fèi)參數(shù)變更等內(nèi)容。③復(fù)核后的數(shù)據(jù)梳理工作。電費(fèi)發(fā)行后，核算人員應(yīng)對上月生成的有業(yè)擴(kuò)工作單的用戶進(jìn)行整理，并將復(fù)核結(jié)果填表留檔。針對一些暫停經(jīng)營的大工業(yè)用戶建立的動態(tài)信息變更表，根據(jù)該表提供的信息內(nèi)容，可有效杜絕用戶因超期、減容期未滿等而少計(jì)收基本電費(fèi)的現(xiàn)象。

3.3 核對檔案資料，建立復(fù)核臺賬

對于專變用戶，應(yīng)逐一核對其檔案資料，并建立特殊客戶關(guān)鍵參數(shù)復(fù)核臺賬。通過建立特殊客戶關(guān)鍵參數(shù)復(fù)核臺賬，核算人員在復(fù)核時可全面了解特殊客戶的檔案資料、計(jì)算方式、變壓器信息和計(jì)量點(diǎn)信息等資料，從而縮短因核算人員輪換而需要重新熟悉客戶資料的時間。

3.4 定期分析電費(fèi)核算典型案例

應(yīng)定期分析電費(fèi)核算典型案例，并將該典型案例編制成冊。通過分析、討論電費(fèi)核算典型案例，可提高各核算人員的業(yè)務(wù)水平，提升其對相關(guān)法律法規(guī)的重視程度和解決問題的能力。此外，還應(yīng)將電費(fèi)核算典型案例編制成冊，作為日后的參考材料。

4 結(jié)束語

作為電力營銷中的重要環(huán)節(jié)，電費(fèi)集中核算工作中需要不斷深化和完善其工作方案。在實(shí)際的電費(fèi)管理和核算工作中會遇到許多問題，因此，應(yīng)及時解決這些問題，從而更好地開展核算工作。

參考文獻(xiàn)

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Superficial Talk about the Measures to Solve the Problem of Electricity Centralized Accounting

Yu Shuming

Abstract： Electric charge accounting as the central part of the electricity management， if the accounting is not fine， the control is not strict， it is very likely to lead to business errors， such as the wrong charge of electricity， and then may have a dispute with the customer， damage the image of power supply companies. Therefore， this paper analyzes the problems existing in the centralized accounting of electric power， and puts forward some measures to ensure the accuracy of the electric bill， according to the characteristics of Zhaoqing Power Supply Bureau.

Key words： electric power centralized accounting； electric charge management； corporate image； management mode

〔編輯：張思楠〕