探討供電企業電力故障報修精細化管理

冀　廣（國網河南許昌縣供電公司,河南　許昌　461100）

探討供電企業電力故障報修精細化管理

冀廣
（國網河南許昌縣供電公司,河南許昌461100）

摘要：隨著我國社會主義市場經濟的發展趨勢越來越好，供電企業的電力體制改革也進入了不斷深化的階段，其中電力故障報修也隨著電力事業的不斷發展和壯大開始出現規模化、科學化的精細化管理，同時供電部門也在不斷通過提供優質的服務來爭取市場份額，從而促進電力企業經濟效益和社會效益的雙豐收。本文將主要探討供電企業電力故障報修精細化管理的具體內容。

關鍵詞：供電企業；電力故障報修系統；精細化管理；分析

0　引言

隨著我國經濟與社會的發展速度越來越快，供電企業開始更加注重供電服務質量，并以服務質量來取得客戶的信任并贏得市場。隨著電力企業的運行發展，通過把客戶相關資料和電力設備信息以網盤的形式存儲起來，以集中式的資源數據信息的整合管理方式，更好的優化了電力故障報修系統的工作。本文也主要針對供電企業電力故障報修的精細化管理進行深入的分析和研究。

1　供電企業電力報修的技術綜述

1.1電力客戶呼叫系統

電力客戶呼叫中心是一種服務系統，它是在計算機電話集成技術的支持下而實現。這種服務系統中由眾多組成部分構建而成，包括系統的應用軟件、電力語音設備、CTT服務器、自動呼叫系統以及數據庫服務系統。同時，這種電力客戶呼叫系統在服務時是運用電話作為服務設備，并通過計算機信息系統所存儲的資料數據與設備的關聯性，為客戶提供多方面的服務，這種服務涉及到電力故障的報修、投訴、電力相關信息的查詢以及電力業務的受理等。

1.2gIS/GPS定位

GIS是利用計算機的信息系統能力把圖形和數據庫進行整合和統一，并發揮存儲和處理空間信息的高科技技術，它能夠準確無誤并形象而具體的將有關詳細的信息屬性內容和位置所在地傳送給用戶，然后用戶可以通過利用特殊的空間分析功能和可視化的表達功能，對整個電力情況進行了解認知，然后做出輔助性的決策。電力故障管理系統的車載GPS能夠組成衛星網向地球發射定位以及時間信號數據。通過這種定位計算出其所在的地理位置的坐標，然后通過符合GSM標準的無線Modem,將數據信息通過短信的方式發送到監控指揮中心，在通過計算機的處理后與電子地圖進行統一，并顯示坐標所在的地理位置，以便清晰掌握車輛的動態位置信息。地理位置系統能夠對所出故障的具體區域進行自動識別，并對具體出故障的位置進行系統方位的分析確定，判斷所處故障的點是在配變線路還是在變電站，并對故障點的問題進行初步的判定，然后根據停電分析的具體數據和信息綜合提出可實施的故障檢修方案。

2　故障報修精細化管理中停電故障的問題檢修

居民如果是一戶一表出現鄰居所有人都停電的情況下，首先是撥打95598。但如果只是一戶停電，那么首先是確認自己終端箱內的觸保器是否處于跳閘狀態。為了減少用電負荷，待觸保器跳閘五分鐘后再行合上，若出現不能合上的情況下，請檢查觸保器是不是已經損壞，此時可以把觸保器的出線斷開，然后再嘗試是否能合上。如果用戶是合表用戶，當所有共同電表的用戶均沒有停電而只是單獨一戶停電，那么要對總表處的總閘刀進行檢查，總閘刀可能出線的問題有熔絲熔斷，要對熔絲進行調換。

3　故障報修精細化管理中的指揮監控中心

指揮監控中心其關鍵服務內容在于信息的定位和信息狀態的接收服務，然后對這些信息進行分析和研究，然后通過屏幕呈現車輛的位置在中心的位置對車輛實施命令來對其發出調控指揮。而數據管理是中心數據庫包括了多種信息資料和數據內容，是集中了指揮、調度、查詢為一體的管理數據中心，這其中是由車輛信息數據庫、電力設備數據庫以及相關客戶信息數據庫的綜合數據資料。另外，供電企業在對電力故障進行判斷和確認的過程中，可以通過充分利用GIS故障定位系統，達到迅速在圖上收集到用戶的位置以及相關資料信息的目的，這種電力故障報修精細化管理系統能夠及時根據有效的信息資料和位置顯示出現有故障或者停電信息進行結合統一，從而做出停電故障發生的準確判斷，從而根據具體故障情況提出相應的解決方案。在完成對電力故障檢修工作以后，將檢修數據通過網絡發送任務信號，然后所在的地理信息系統在收到任務信號之后，傳輸到電力故障報修指控中心，從而完成電力報修的指揮監控中心的任務傳輸。

4　電話語音處理模塊的電力故障報修功能

電話接通，用戶呼叫接入到電力故障報修中心，然后由ACD接收到用戶的呼叫，并傳達至系統的IVR，并由IVR為用戶輸送提示音，引導客戶對所需要的具體服務項目進行選擇，并輸入對應的電話事務所需要的數據，然后配合應用程序和數據庫來自動完成電力故障報修功能。

5　結束語

綜上所述，電力與我們日常生產生活有著密切聯系，電力出現故障會給人們帶來很多不方便甚至影響生活。因此，很多電力企業為了更好的為客戶提供安全、可靠的用電服務。在電力企業經過長期的運行和發展，已經為建立電力故障報修管理系統提供了非常強大的技術基礎，能夠保證為用戶提供更加科學、快速的電力事故搶修，從而更好的為廣大人們提供更為優良的用電服務，促進我國整個電力事業的健康穩定發展。

參考文獻：

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[2]史喜萍,常英.整合技術支持系統實現故障報修精細化管理[J].城市建設理論研究（電子版）,2013(35). .