e袋洗要做洗衣業的Uber

錢玉娟

年過五旬的楊阿姨，曾是北京通州區某國有單位職工，今年春節過后便退休在家。忽然閑下來的她，除卻每天接送孫子上下幼兒園，與老姐妹們跳個廣場舞，去超市買個菜之外，還有一個自由“賺錢”的工作——做榮昌e袋洗的“小e管家”。

楊阿姨告訴《中國經濟信息》記者，e袋洗的“小e管家”主要負責取送自己所在社區或臨近社區內，通過e袋洗App或微信公共號下單清洗衣物顧客的衣服，送到公司指定的洗衣加工處，衣物洗好后再送回到用戶家中。

像楊阿姨這樣爭相做“小e管家”的人不在少數。據e袋洗方面介紹，目前全國共有5000名“小e管家”，其中僅北京就有3000名，共覆蓋了六環以內的數百個小區。官方還透露，計劃3年內將“小e管家”發展到50萬人。

據悉，“小e管家”的工作沒有技術門檻，只需具備一部安裝了e袋洗APP或關注了官方微信公共號的智能手機，便能根據自己的時間條件選擇工作時段。用楊阿姨的話來說，“加入e袋洗后，能在照看孩子，鍛煉身體之余‘兼職工作，重新展現自我價值，特別適合退休在家的中老年人群。”

眾包模式

《中國經濟信息》記者了解到，自2015年上半年以來，e袋洗發布消息稱，在物流體系的搭建上將采用被稱作“小e管家”的眾包模式，具體在北京、上海、深圳、天津全面推進物流眾包業務，招募眾包人員。而此舉一旦全面鋪開后，e袋洗預計為社會提供百萬名就業名額。

所謂“眾包”，在e袋洗CEO陸文勇看來，即以社區為單位進行線下物流團隊建設。而這一模式的具體做法是，e袋洗在社區中招募1名物流取送人員，以其生活區域為中心，負責方圓2公里內的衣物取送工作。

之所以由社區內人員負責取送，陸文勇認為，一方面可以提高物流取送速度，同時有利于增強用戶對取送人員入戶的安全感，提高服務的親切感。“社區大媽對街坊鄰居很熟悉，只要家里有三四平方米的地方收集衣服就可以，而且容易加強和用戶之間的聯系。”以這一維度考慮，e袋洗的實際店面便從兩三百家發展到兩三千家，“甚至每個社區都有一家屬于e袋洗的店，只是這些店是在大媽的家里”。陸文勇笑言，這既充分利用起社區中的剩余勞動力，更解決了物流“最后100米”的問題，顛覆了現有的物流模式。

當然，在社區大媽們收貨之后，有兩種途徑開展后續的洗衣業務，或者等待e袋洗的統一物流配送來收，然后運輸到統一的集中化工廠清洗。北京周邊遍布有10家這樣的工廠，或者就近送到和e袋洗合作的洗衣門店中清洗，目前北京有100多家自有和合作門店。

在上文提及洗衣的后一種方式中，值得注意一個變化是，接單洗衣的門店已經不僅僅局限于過去榮昌洗染所屬的門店或廠區，“這意味著榮昌洗染曾經的競爭對手逐漸變成了合作伙伴。”陸文勇告訴《中國經濟信息》記者，當前e袋洗主要選擇洗衣行業頂尖企業的前20%來合作，包括伊爾薩、福萊特等等。“我們要做一個互聯網公司，而不是自營公司。”

洗衣轉型

在接受《中國經濟信息》記者采訪的過程中，陸文勇指出，之所以會對營銷模式加以改變，得益于向Uber“取經”。

不少人認為，Uber始終把用戶滿意度放在第一位，通過司機端來驅動用戶滿意度，通過用戶掛鉤的收入來管理司機，進而不斷提升司機的服務意識。“實際上，Uber的野心不只是滿足用戶出行需求，而是實現全球車輛的合理調度，提升閑置車輛使用效率。”

結合e袋洗的發展現狀，陸文勇領悟到，從單一洗衣切入更具潛力的家庭生活服務，成為覆蓋用戶生活方方面面的第一入口級平臺，才是e袋洗的終極目標，而目前的“小e管家”正是推動這一目標實現的中堅力量。

事實上，“小e管家”的潛力遠不止如此，其扮演社區“最后一公里”的特殊角色，決定其完全有能力介入用戶家庭配套服務，比如送生活日用品、快遞取件、接送孩子等業務，想象空間一旦打開將對58到家、美團到家等玩家造成威脅，e袋洗定位也將隨之改變。“我希望把e袋洗打造成洗衣行業的Uber。”陸文勇憧憬說。

其實，讓有著20多年發展歷程、近1000家門店的榮昌洗染革自己的命，并不容易。不僅要關掉線下門店，還要逐步將洗衣業務搬到手機上。

但陸文勇并不認為榮昌洗染幾十年的線下經驗和洗衣聲譽會因互聯網化轉型而被顛覆，“反而是原有的經驗和聲譽在支撐著榮昌e袋洗的發展。榮昌制定標準，指導其他方面。”據介紹，伊爾薩是榮昌洗染的加盟品牌，在轉型規劃中，榮昌的直營店面要全部革新，而伊爾薩門店被保留下來，“這就相當于榮昌化身為一個信息平臺，伊爾薩則是洗衣公司，我們做好前端、品牌及用戶，而伊爾薩處理后期的洗衣。”陸文勇將轉型過程中的兩方面形象地比喻為蘋果與富士康，相輔相成，缺一不可。

未來野心

轉型互聯網公司后，榮昌e袋洗的洗衣步驟是這樣的：打開“e袋洗”App或公眾號，點擊下單后等工作人員上門取衣；然后將各種衣服塞進“e袋洗”的正規藍白布袋，能塞多少是多少；然后幾天后，給顧客送回每件分袋裝好的干凈衣物，一單洗衣任務就完成了。

其實，陸文勇也曾擔憂，假使普通消費者去門店洗一件羽絨服需要35元，那e袋洗付給合作伙伴的洗衣費用大概在十幾塊不到20元。“對于洗衣店來說，成本是一樣的，但利潤不一樣”。按照上述推論，e袋洗要在原有洗衣成本的基礎上，留出給合作伙伴的洗衣利潤，這會導致以極低價格來推廣市場的e袋洗利潤更低。

然而，99元一袋衣服任意裝，正是這種好玩又實用的方法讓e袋洗迅速推廣開來，“當我們順利連接了成千上萬戶人家，便成為了一個成功的社區入口，方便做很多衍生服務。”陸文勇表示，e袋洗未來的盈利模式是靠衍生服務，一旦掌握了社區服務的入口，未來可以連接的相關產業想象空間還是很大的。

盡管發展前景明朗，但陸文勇認為e袋洗的當務之急是擴大用戶規模和訂單量，過早涉足衍生服務容易造成精力分散，更會造成模式的不確定性，在實際操作過程中增加難度。

另外，值得注意的是，不少用戶在驗證e袋洗服務質量后才選擇按袋洗，想要提升用戶的復購率和客單價，對于企業而言，最根本的解決辦法是提升服務品質，使新用戶真正沉淀下來成為活躍用戶。

在采訪過程中，陸文勇多次表示極其看好洗衣O2O的行業前景，期間也毫不掩飾對e袋洗未來發展的自信及野心：即便目前e袋洗注冊用戶接近300萬，日均訂單超10萬，卻遠未達到他的滿意程度，陸文勇指出，通過在用戶和洗衣店兩端同時發力，“計劃今年年底日均訂單達到30萬單，明年年底實現突破100萬單的目標。”endprint