地鐵PIS信息模板設計探討

林春旺

(天津市地下鐵道運營有限公司，天津 300000)

一、PIS簡介

乘客導乘信息系統，簡稱PIS，通過PIS顯示屏實現導乘信息的發布，PIS是地鐵乘客獲取地鐵運營相關信息的重要途徑，是實現地鐵運營信息、公共信息等傳播的重要工具，其受眾群為地鐵乘客。

二、需求設計目標

實現運營公司與乘客之間的信息傳遞:(1)地鐵正常運營信息的發布;(2)新聞時事、天氣狀況、地鐵公交換乘等信息的發布;(3)應急突發事件的指導信息發布。

三、設計原則

(1)流程化。根據地鐵全天運營流程進行相應的PIS屏信息發布，保證乘客對于地鐵運營信息的實時獲取，實現乘客乘車行為與地鐵運營對接，同時突發應急事件時也要求按照具體流程進行PIS信息發布，引導乘客在應急事件中的合理行為。

(2)標準化。PIS屏信息發布的操作流程和信息用語實現標準化管理，要求建立系統的PIS信息發布管理體系，明確管理者的崗位責任和權限，做到分工明確、責任到人的標準化管理。

(3)時效性。PIS屏的信息發布要保證信息的時效性，對乘客的行為能夠起到引導作用，因此要及時進行信息發布的同時，還要保證信息的實時更新。

四、線網PIS信息的類型及模板

PIS屏的顯示結構見右圖，在PIS信息發布方面主要分為兩個類別，即常規信息和應急信息。

1.常規信息

(1)站廳PIS屏:首末班列車時刻，天氣溫馨提示，路面交通信息提示和封站停運信息。滾動信息發布區信息內容:天氣情況、公交接駁信息、宣傳標語和節假日祝福語等。正常停運信息全屏顯示。

(2)站臺PIS屏:本次到達時分、下個車次到達時分;地鐵換乘信息——滾動區顯示;上下車乘車秩序:請乘客在車門兩邊有序候車，先下后上，注意列車與站臺之間的空隙——滾動區顯示;換車站顯示換乘線的列車到達時間;節假日祝福語:無固定模板——滾動區顯示。

2.應急信息模板

(1)站廳PIS:引導乘客秩序乘車 (應用于大客流、車門故障等情況):由于乘車客流量大，請乘客按秩序購票，排隊安檢，不要擁擠，文明乘車!——視頻區顯示

AFC故障:由于車站設備故障，閘機不能正常工作，車站暫時發售乘車券，請乘客按秩序排隊購買乘車券進站乘車，給您帶來的不便敬請諒解!——視頻區顯示

重大事故引起的人員疏散信息 (應用于火災、爆炸物等突發事件):由于XXX，請乘客按秩序從XX出站口迅速出站。——全屏顯示

施工、重大故障或重大災害造成停運:由于XX原因，本站停止運營，請您選擇其他出行方式，給您帶來的不便敬請諒解!——全屏顯示

區間阻塞 (應用于軌道斷裂或其他故障造成區間運營中斷):由于XX原因，XX站至XX站區間運行中斷，購票范圍僅限于XX站至XX站，請乘客合理選擇乘車范圍，給您出行帶來的不變敬請諒解!——全屏顯示

重大事件的宣傳:無固定模板。(視頻區顯示)

(2)站臺PIS:列車晚點信息 (應用于故障造成的車次晚點):由于XX故障，本次列車晚點XX分鐘，請乘客耐心等待或選擇其他出行方式 (公交線路:XX)，給您出行帶來的不便敬請諒解!——視頻區顯示

重大事故引起的人員疏散信息 (應用于火災、爆炸物等突發事件):由于XXX，請乘客按秩序從XX出站口迅速出站。——全屏顯示

車輛清客救援 (應用于車輛故障需要清客救援時):本次列車由于故障無法運營，須等待其他列車救援，請乘客耐心等待下趟車次乘車或選擇其他出行方式 (公交線路信息:XX)，給您出行帶來的不便敬請諒解!——視頻區顯示

引導乘客秩序乘車 (應用于大客流、車門故障、小交路運營等情況):

大客流:由于乘車客流量大，請乘客按秩序乘車，先下后上，注意乘車安全!——視頻區顯示

車門故障:即將達到本站列車XX車廂XX車門故障，請乘客選擇其它車門乘車，給您帶來的不便敬請諒解!——視頻區顯示

小交路運營:由于XX原因，X號線開行XX站至XX站和XX站至XX站的小交路運行，請乘客合理選擇出行路線進行換乘，給您出行帶來的不變敬請諒解! (或人工文本輸入)——視頻區顯示

重大事件的宣傳:無固定模板。——視頻區顯示

結語

綜上所述，PIS作為地鐵乘客獲取地鐵乘運信息的重要途徑，保證其發布信息的及時準確完整才能滿足地鐵乘客的需求，也是保證地鐵正常運營的重要基礎，上文重點探討了地鐵運營中的常規信息發布和應急信息發布模塊的設計，有效促進了地鐵運營中乘客導乘信息系統的優化，但在PIS整體架構方面還需要進一步研究。

［1］蔡國濤，陳蕾.對乘客信息系統 (PIS)的分析［J］.現代城市軌道交通，2008.01

［2］林春旺.基于SWOT的天津地鐵優劣勢分析［J］.管理學家，2013.10

［3］翟光洲.PIS系統多媒體資源管理和編播研究 ［D］.東華大學，2009