我在義烏開了一家外貿網店

萬鑫+龔玉和

淘寶，主要針對國內顧客所開設的網上交易平臺，經營的模式以C2C和B2C為主；速賣通，一個面向國外客戶開設的網上交易平臺，經營模式也是以C2C和B2C為主，但還有C2B、B2B的模式存在。到目前為止，我所涉及的速賣通交易以C2C居多，想來也是大多數賣家所從事的模式。

我開啟了“電子商務”之旅

離校后，我到一家外貿公司工作，這家公司的規模不大，但是有“速賣通”和“阿里巴巴”兩個電子商務平臺。

可以說，這家公司的大部分收益來自這兩個平臺。

因為我所學的專業是國際貿易，進公司后，領導就給了我這家公司“速賣通”和“阿里巴巴”的子賬號。

自此開始，我就與它結下了不解之緣，一直相伴至今。

我在公司的“速賣通”平臺上操作了三個月就摸透了它的程序，并嘗到了此平臺的滋味。我覺得，其實進駐“速賣通”的門檻并不高，簡單地說，只要懂些英文，能大概看懂相關表述，就能順利與外國用戶以電子郵件的方式交流了，就能處理好所銷售產品，也就能和國際物流建立合作關系，并處理好一些后續問題。由此，就可以順暢地上手操作“速賣通”了。

或許，有些人會擔心“速賣通”后臺是全英文的，怕看不懂。

其實，“速賣通”的設計挺人性化的，后臺有“English”、“簡體中文”、“繁體中文”三種文字介紹。

如果你在發布產品時，覺得英文有困難的，可以借助“速賣通”平臺自帶的翻譯助手，就能夠很輕松的完成產品的發布。

在發布產品時，須先找點參考資料，比如，進入“速賣通”平臺的買家頻道，搜索相關產品，看其他店鋪是如何描述產品，還可以到中國制造、ebay平臺上，搜索相關商品，都會有很大的幫助。如果產品本身就是銷到國外去的，可以參考英文說明書，就能幫助你完成產品描述并發布。

退一步來說，實在不行的話，可以借助翻譯工具，比如，金山詞霸，Google翻譯等，完全可以順利完成產品翻譯，方便簡單，易于上手。

其次，從學校或公司中學到的技巧，可以運用到自己的店鋪中。我就是這樣開啟了我的“速賣通之旅”。

實際上，進駐“速賣通”的門檻并不高，只要賣家將所需要開通的“速賣通賬戶”與實名認證的支付寶賬戶綁定，或其他需要提供的認證方式，提供真實有效的個人或企業信息，通過實名認證和賬戶（支付寶國際賬戶）設置，就可以發布商品了。

如果上架商品達到10個，72小時后系統將會自動開設店鋪。

若在經營的過程中，店鋪中的商品一旦少于10個，“速賣通”方面將會關閉店鋪。但相關商品依然保留著，會存放在后臺的“產品管理”中。

概括地說，主要完成免費注冊、實名認證、國際支付寶賬戶設置（用于賣家收款和兌現用）、發布產品達到10個及以上就可免費擁有店鋪。

我的網上產品

做好上述準備工作，“定位產品”是經營店鋪的關鍵步驟，做什么產品關系到后續工作，更關系到店鋪的收益，可以把它比喻成“龍頭”，將“龍頭”做好了，接下來的工作將會順理成章的有序開展。

在店鋪的定位產品上，我主要考慮以下幾個方面：

一、我工作的外貿公司所經營產品

因為自己所從事的工作，比較容易掌握產品性質、成本等概況；

二、產品收益

剛開始時，我考慮的收益只要過得去就好（保本），如果要實現長期穩固收益得看今后的經營和維護狀況；

三、貨源

要使得交易開展順利，買賣雙方必須要有可交易的東西，這東西就是所謂的產品。在“速賣通”交易中，產品基本都是有形產品。

“一手交錢一手交貨”是最正常的交易形式。因此，在貨源的選擇上，最好選擇進貨渠道簡單方便的產品。

作為中小型的“速賣通”賣家，大多都會利用網絡進貨渠道（阿里巴巴、淘寶等），即，從國內網站購買相關產品，將其包裝運送至國外買家手中，賣家只是賺取其中的差額。

“速賣通”后臺推出了“淘代銷”功能，它是“速賣通”與淘寶的合作平臺，為了幫助“速賣通”的中小賣家更便捷地引入淘寶商品信息，擴充自身商品豐富度而推出的一個鍵導入工具。通過此工具導入“淘寶”商品，并兼具自動翻譯全力協助、批量工具自行修改、圖片空間不受限制等功能。

簡言之，就是從“淘寶”進貨，然后，在“速賣通平臺”進行銷售。

雖然“淘代銷”的功能簡易方便，可以從“淘寶”直接導入產品至“速賣通”，但在系統生成相關產品在“速賣通”平臺后，因其系統翻譯存量不足、信息不完全等缺陷，特別是在產品的價格上，一般為“系統導入的代銷產品價格=（淘寶售價+10元國內運費）/6.2匯率+平臺手續費”，未將賣家的利潤計算入內。

因此，在自動生成的價格上還須加入利潤，才能保證不虧本。

作為賣家必須對每一個自動生成的產品仔細審核，繼續完善，才能讓買家看到產品信息，感受賣家的專業。

換句話說，選擇代銷的淘寶店鋪、商品，實際上就是一個選品過程，選得好，符合買家需求，才能獲得好回報，同時也能有效避免交易風險。

就“速賣通”賣家意向代銷的淘寶店鋪有兩大特點：（1）店大。淘寶的知名店鋪，例如，金冠、皇冠、商城品牌等網店，明顯受“速賣通”代銷賣家的青睞；

（2）價低。價格相對低廉的淘寶店鋪也是“速賣通”賣家普遍熱衷代銷的對象。因此，在利用淘寶代銷工具時，可以借鑒以上兩大特點，了解代銷的機遇和風險，進行合理選擇和銷售。

四、產品包裝

“速賣通”顧客為國外買家，涉及國際運輸，因此產品包裝也是產品定位的考慮因素之一。若不想在產品包裝上花費太大精力，那么選擇小、輕、薄且價值不高的產品為宜。因大件產品必須考慮包裝的牢固性和國際運輸對產品體積重量的報關等要求。

五、產品運費

結合“速賣通”各賣家的特點，現在的運費基本都由賣家承擔，即“Free Shipping”。

從買家角度考慮，在購買產品時，不用另外支付運輸費用，在心理上總會有些安慰，相比較之下，也會容易選擇免郵產品，雖然賣家已經把一部分的運輸費用計算入產品的成本中。因此，對于產品運費的設置上，我的建議是權衡各方面的利益關系，設置為“Free Shipping”，以促進使買家下單。

六、產品運輸

因“速賣通”涉及國際運輸，須考慮清關、關稅、運費等問題，（我作為兼職業務）小輕薄的簡單產品不失為最佳選擇。

以上是我根據自己的經歷所做的概括，我的店鋪所經營的產品為飾品，相對其他商品來說，小而輕薄，價值不太高，方便包裝，進貨便捷，適合兼職業務。

我的店鋪設計

我的網上店鋪設計可以概括為，店鋪裝修和產品信息優化兩部分。

對于網絡交易的商家來說，店鋪設計也是一項重要的工作。

人們都愿意選擇美好、有新意、獨特的事物。在不能看見產品原物的情況下，店鋪的設計和產品圖片的擺放效果就顯得尤為重要。

在不同商家相同產品的同一展示頁面，若買家首先選擇了我的店鋪的產品鏈接，并點擊進入查看產品詳情時，不論他是否下單購買，那就算是成功了。

因為在眾多的相同寶貝中，他首先選擇了我的店鋪中的產品，那么，它就存有獨特感，可以吸引住買家的眼球。

如果店鋪總是有這么一兩件產品可以在成千上萬的產品中脫穎而出，會為本店鋪帶來不少流量，最終提高銷量。

在店鋪的裝修上，主要涉及店鋪店招模塊、圖片輪播模塊、自定義模塊等模塊的設計，用吸睛的圖文等設置，會給顧客留下深刻印象。

需要注意的是，店主在設置店招和輪播圖片時（1）店招圖片的寬度為1200像素，高度為100～150像素之間，格式為jpg、jpeg或者png；

（2）圖片輪播模塊圖片寬度為960像素，高度為100～600像素之間，格式為jpg、jpeg或者png。

產品信息的優化涉及（1）產品標題和關鍵詞；（2）產品圖片；（3）行業及產品類目；（4）產品屬性；（5）產品簡要描述及優勢；（6）產品包裝信息及注意事項；（7）產品價格；（8）設置運費類型 ；（9）產品有效期 ；（10）提交發布。以上10個方面，具體各個項目的優化就不在此贅述。

主要是在設置產品標題和關鍵詞方面需要特別注意，一般情況下，產品標題的表格包括這幾個方面：銷售方式+產品材質/特點+商品名稱。

此外，還可包含商品的其他信息，如品牌、狀態、顏色、類型、尺寸大小等，例12 pieces/lot 100% cotton mens black underwear fashion free shipping.

還需要注意的是：千萬不要在標題中羅列堆砌相同意思的詞匯，否則會被判定為標題堆砌，就會影響到產品的曝光率（導致買家搜索不到該產品）。

其實，店鋪設計從另一個角度來說，可以理解為圖片處理和設計，“看圖購物”是電子商務與傳統購物方式的最大區別。因此，電商賣家一定要掌握好圖片處理技術，為產品的銷售推波助瀾。

我的“經營之道”

對于“速賣通”店鋪的經營，雖然步驟簡單，但是如果想達到完美效果，只有用心投入才能實現目標，或許，有人會問“何為用心”？

其實，這個問題很難給它下定論，就拿一個企業來說，只有用心做事的員工，才是企業真正需要的人。

同時，這里的心指代“恒心”，做事如果沒有恒心，任何事都難于成功。

換句話說，“速賣通”在短時間內是沒法實現收益的，只有堅持到底，打好基礎才能見效。對于“速賣通”而言，我所想要表達的“用心經營、持之以恒”，做好“商鋪推廣與促銷”。在以上三方面的基礎上，店鋪就算開張了。

不過，要提高產品銷量、增加店鋪曝光率和搜索量，店鋪活動能量是必須的。

由此，“速賣通”后臺也提供了幾類打折促銷活動，包括店鋪優惠券、限時折扣、全店鋪滿立減、全店鋪打折、海外營銷聯盟和“速賣通”直通車等。

其中，海外營銷聯盟和“速賣通直通車”是需要收費的促銷活動，海外營銷聯盟是“基于成功銷售而收取一定比例傭金”（CPS）的海外廣告聯盟。

速賣通直通車P4P（pay for performance），其首次開戶可根據店鋪的實際情況選擇交納500元人民幣或1000元人民幣的開戶費，開戶費等于活動消耗費用。

因為直通車是按點擊率付費的，每次點擊所產生的費用取決于自己為產品關鍵詞設定的出價、關鍵詞推廣評分和排名情況。

當然，該費用最高也不會超過最初為關鍵詞所設定的出價。

同時，如果該產品無任何點擊率則不產生扣費，也只有海外買家點擊才會產生扣費。參加“速賣通直通車”，因該活動是收費活動，其效果肯定比免費的更佳，同時，“速賣通”對參加直通車活動的產品也會提供更多海外展示機會，讓產品在多個關鍵詞的黃金位置免費優先排名展示，真正體現其收費價值，若想讓店鋪早日見效的賣家，不妨一試。

在我的店鋪中只使用過全店鋪打折這一類促銷活動，就其效果而言，該活動收效較慢，并且賣家所設置的打折力度必須大。因該活動操作簡便，并且可結合“速賣通”平臺一些特殊促銷日子，例如，為期三天的速賣通8.19大促（美國時間8月19日～8月21日）等。

“速賣通”特殊促銷日子和國內淘寶不一樣，淘寶的11.11就不是國外促銷大日子。全店鋪打折也可是一項年度設置的活動，只要滿足產品要求就可參加活動，也是多數賣家的首要活動之一。

還有，需要提醒賣家的是，速賣通后臺（速賣通——營銷中心——海外專區）除了提供各類促銷活動之外，還有一些推銷活動，可以幫助賣家進行海外推廣，讓賣家在通過海外各類網站（如論壇、分享類網站、購物比較類網站、社區類、微博類等方式）更好地宣傳和推廣自己的店鋪及產品。不論何種活動，無論是收費還是免費，只有賣家用心的好好利用，發揮活動的真正意義，才能為店鋪增加流量，促進銷售。

我的第一個買家

記得我的店鋪的第一單是在2013年7月19日下午17：31分收到的，這是一位來自Maryland， United States（美國的馬里蘭州）的顧客，所購買的商品是我店鋪中的一款Head Jewelry（頭飾），產品價格US$ 5.14 free shipping（5.14美元包郵），用最后交易成功速賣通系統自動扣除的手續費5%所得US $ 4.88計算，扣除我為買家負擔到美國Epacket（E郵寶）運費12元人民幣（首重50克，不足50克按照50克重量收費6元人民幣，續重以克為單位，每克0.12元人民幣，單件最大重量2千克）。

此外，國際E郵寶正常情況下，7～10個工作日即可完成妥投。

當然，除了Epacket外，還有其他的國際運送方式，包括EMS、DHL Mail中德專線、UPS、FEDEX、TNT、順豐、中國郵政、香港郵政、DHL小包、瑞士小包、瑞典小包、新加坡小包、中東專線以及中俄專線等，針對不同的國家和不同重量體積大小的貨物選擇合適的運送方式。

對美國而言，Epacket是最快捷方便安全的選擇，扣除相關產品、包裝等成本，折合成人民幣發現該筆交易的凈利潤有30%～50%，不過，這還不能算最佳，加上”速賣通“最后放款的等待時間。

在我和做“速賣通”的朋友交流時，發現交易利潤可以控制在50%以上，甚至100%也不為過。不過，對于我而言，一個剛剛涉足“速賣通”的賣家，能收到訂單，并且還不虧本就很開心了。做了第一單交易，看到當時的結果，還有些小小激動，居然把自己的產品賣到了國外。

一個不容忽視的問題

在運輸方面，海關問題需要交易雙方特別在意，這是每位賣家和買家都不能忽視的問題，不交關稅或者少交關稅，防止被扣關等，可以說，成為大家的追求。因此，寄送單上的申報價值也起了很重要的作用。

根據自己的產品，合理填寫申報價值也成了一門學問。

我的物品一般都是在500克以內，所以申報價值一般都不超過10美金。

大多數國家的免稅金額都差不多在50美金以下，如果數量不多，重量較輕，完全可以在這個價值附近申報。

有的國家征稅底線高些，有的低些，比如美國，100美金以內都不需要交稅，但是歐洲一般都是在30歐元以內免稅，所以了解海關政策也很重要。

只有這樣，才能夠減少買家因為要付巨額關稅而拒絕清關的發生機率。

有訂單了，就要安排進貨——打印寄送單據——包裝——安排取件寄送。

對我個人而言，當我接到買家的訂單后，我都會在第一時間給買家發一封收到訂單的郵件，內容是“感謝您的光臨并下單，我店鋪已收到您的訂單，并會在48小時內安排發貨”。

在發貨成功后，我會在第一時間內給買家發一封已經發貨的郵件，內容是“感謝您的耐心等待，我店鋪已經為您的產品安排發貨，所使用的運送方式是什么，運輸單號為多少，大概到貨時間為何時，請您耐心等待，并在收到貨后及時給寶貝做出評價，如有任何不滿意的一定要及時聯系我們，我們將會全力解決問題，期待您對我們的肯定和積極的評價”。

在交易中，遇到糾紛是很正常的事，如果遇到糾紛問題，首先作為賣家，應該積極與買家進行協商處理，用詞一定要懇切，事實證據一定要厘清。

“速賣通”平臺也不能過于偏向買家，要積極靈活一些，別那么呆板，讓賣家蒙受損失。此外，作為賣家需要注意退款、退貨問題，買家不退貨，賣家怎么能全額退款呢？除非部分不退貨，部分退款，這才合理。

最后交易成功，雙方做出評價，“速賣通”放款后，該交易就算成功了。

為了不讓買賣成為“一錘子買賣”，店鋪上新品、開始促銷活動、節假日等都應給顧客發送郵件，讓他成為店鋪的回頭客。當然，在我的店鋪中若回頭客下單，也是會有讓利優惠的。

作為賣家，在我看來，應該為店鋪中的每一個客戶建立電子檔案。

在客戶電子檔案中包括有客戶姓名、國家、電子郵件、詳細聯系方式、下單時間、購買產品、下單金額等內容，電子檔案的建立能很好的為自己今后客戶維護工作打好基礎，也更方便自己對客戶信息的掌握和分析，有利于后期服務的有效開展。

以上只是簡單介紹了自己“服務維護”的一些步驟，也就是在“龍頭”的基礎上加上“鳳尾”。在相距甚遠的國家，讓對方感覺到我方的專業和專注，會贏得顧客的信賴，從而促成更多交易。

從2013年至今，我在“速賣通”經營上所做的工作，相信別的賣家在經營自己店鋪時會有更多的獨到見解，彼此取長補短，共同進步。