供電企業電力營銷風險管理策略探討

摘要：電力營銷指的是供電企業為了獲取經濟利益而向用戶輸送電力的過程。這個過程看似簡單易行，但是對供電企業的服務水平提出了較高的要求，電力供應企業必須盡自己的最大努力滿足用戶的合理要求，提升用戶對自己服務的滿意度，獲取最大化的經濟效益和社會效益。文章對供電企業電力營銷風險管理舉措進行了探討。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；風險管理；市場風險；服務風險；政策風險 文獻標識碼：A

中圖分類號：F274 文章編號：1009-2374（2015）34-0160-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.34.082

1 電力營銷風險

電力營銷工作是對電力企業的效益起決定性作用的因素，那么什么是電力營銷？所謂的電力營銷，指的是供電企業為了獲取經濟利益而向用戶輸送電力的過程。這個過程看似簡單易行，但是對供電企業的服務水平提出了較高的要求，電力供應企業必須盡自己最大的努力滿足用戶的合理要求，提升用戶對自己服務的滿意度，獲取最大化的經濟效益和社會效益，但是電力供應企業的電力營銷是決定服務水平的因素，應該引起供電企業的高度重視，企業的發展過程中面臨著諸多的不確定性因素，這些因素影響并制約著企業的發展與進步，電力營銷風險是主要因素之一，所以在經濟全球化的大背景之下，供電企業一方面要抓住機遇，另一方面也要勇敢地接受挑戰，著重解決電力營銷風險問題，將可能出現的問題扼殺在搖籃中，促進電力企業的長遠健康與可持續發展。

2 電力營銷風險分析

2.1 市場風險

2.1.1 電量風險。電量風險主要是指供電企業生產的電能過少造成電能穩定性較弱，不足以滿足用戶對電能的需求或企業生產的電能過多，遠大于用戶需要的電能的狀況。這些狀況都是存在風險的，如果電力企業生產的電能不足以滿足用戶對電能的需求，用戶就會直接到電力企業購電，這樣就會影響其他用戶。而當企業提供的電能遠大于用戶需求時，就會給供電企業的經濟效益帶來很大損失。

2.1.2 電費風險。所謂電費風險，是指供電企業對用戶收取用電費用過程中存在的風險。有些企業和供電企業建立供電合同，合同上沒有明確寫定電費收取情況和使用電能數額等情況，當電力企業在收取電費的時候，這些企業就拒絕履行其該有的義務。同樣，假如工作人員在抄表過程中出現錯誤，也會帶來有關電費的紛爭，用戶借工作人員的錯誤拒繳電費。電力企業如果沒有及時按照國家標準改變電能價格，也會被用戶當作拒絕繳費的借口。

2.2 服務風險

2.2.1 服務標準風險。供電企業為了管理工作人員會建立規定標準，同時這也是大多數企業的發展策略，用戶的多少直接決定了供電企業的經濟收益，所以只有提高企業的服務水平才能得到用戶的信任與青睞。然而只有具備對工作人員的標準和規定才能使工作人員的一舉一動合乎情理，在規定標準的限制下，員工就會更加努力地做好本職工作。所以說，服務標準風險對供電企業的影響不容小覷。

2.2.2 服務質量風險。供電企業的員工不僅需要對自己的工作行為進行規范，還要提高服務質量，在工作的時候要仔細地傾聽客戶的意見和建議，并細心地予以回答，發揮自己答疑解惑的作用，通過規避服務質量風險提升整個企業的服務水平。

2.2.3 服務安全風險。供電企業與用戶簽訂合同后，應注重用戶的用電安全問題，否則安全問題也會給電力營銷帶來風險，用戶不敢使用本企業的電，就會影響供電企業的經濟效益。供電企業要安排專業工作人員隨時為用戶解決用電安全問題。

2.3 政策風險

國家是供電企業的主要管理者，管理情況直接影響著電力企業的發展，如果國家在電費、電價方面做出的政策合乎事宜就會促進企業的發展，反之則會不利于供電企業的生存，所以政策風險不容忽視。

2.4 法律意識風險

當下，電力方面的問題并沒有得到國家以及政府高度的重視，這方面法律法規的缺少就是最鮮明的例證，這也致使整個社會對電力方面的法律缺乏知悉，違規現象也屢見不鮮，電力營銷的風險由此產生。

3 電力營銷風險管理措施

3.1 加強營銷稽查

營銷稽查是營銷風險管理最有效的途徑，營銷稽查使得監控職能得到加強，可以相當程度地防止營銷風險的發生。常態稽查可以根據風險客觀存在的特點，當舊的風險已經解決，舊的欠款已經追回，新的風險也會相繼產生。只有常態稽查的循序漸進可持續發展，才能有效地發揮普通常態稽查的作用，從而形成有效的監控。一筆欠費的追回，另一筆欠費的產生，只有持續進行才能解決此類問題。做好營銷稽查能夠從一開始對風險進行規避，所以在每一個環節都要進行良好的控制與管理，分析一切細小的風險，加快供電企業機構改革的步伐，這樣既可以提高企業自身的服務水平，同時也謀求了最大化的利益。

3.2 實時監督電力營銷工作

前面已經提及，電力營銷工作是一項極具技術性的工作，也是極其復雜的，開展過程中面臨的風險、問題數不勝數，為了降低風險出現的概率，應該全面、實時地監督電力營銷工作，對電力營銷工作的運行開展監控，在監控的時候如若出現異常，需要立即報告給有關部門，在詳細分析原因的基礎上做出具有可行性、針對性的解決措施和解決方案，對電力營銷風險進行徹底的規避。

3.3 強化職員的風險防范意識

眾所周知，意識是實踐的重要基礎和必要前提，因此，為了提高風險防范水平，應該強化職員的風險防范意識。就目前來講，電力企業為了降低人力成本，通常會選擇為電力營銷系統配備非專業的外來工作人員，非專業人員并不能勝任這項艱難的工作，而且根本沒有意識到進行電力營銷風險防范的重要性，甚至不去建立電力營銷系統，他們一味地追求薪金報酬，根本不重視電力營銷系統，在事情發生的時候會選擇明哲保身，針對這種情況，電力企業應該派遣企業內部的人員對非專業人員進行監督，防止其在其位不謀其政，在監督之下，他們才會提高對風險防范的重視程度，更加盡力地工作。

3.4 完善考核制度

企業的發展并不是某些人員、機構單獨的事情，需要高層領導和基層職員的密切配合與緊密協作，對此，電力供應企業要建立健全內部的考核機制，保證考核制度的科學、合理、公正，要建立績效考核機制，定期或不定期地對職員進行考核，對于那些在規定時間內完成工作的人員要給予物質和精神的獎勵，而對于那些工作不夠積極的員工要進行適當的批評，使其意識到更加努力工作的必要性，明確地向員工們傳達工作能力和薪金直接掛鉤。在健全和完善的績效考核機制的約束下，員工們一定會為了謀求更多的利益而兢兢業業地工作，進而促進企業的整體發展。

3.5 健全管理制度

對于供電企業來講，電力營銷管理工作具有系統性強、綜合性強的特點，開展的時候是相當復雜和繁瑣的，工作內容涵蓋了較多的內容，一旦缺乏管理制度的約束，就會發生混亂，致使電力營銷管理工作的水平降低，所以完善相關的電力營銷管理制度勢在必行，要建立目標責任制，遵循誰出問題誰負責的原則，強化員工的思想道德素質，建立預防和分析機制，不要等到問題出現之后再去解決和處理，強調提前發現問題的重要性，這樣可以減少不必要的損失的發生。而一旦風險已經發生，就需要在最短的時間內予以快速、有效的解決，需要明確的是，風險管理并不是一次性就可以完成的，而是不斷循環往復的，并不是管理技術一經建立就能可行的，需要在應用中不斷分析與改正，而且修正的時間不能太長，否則就會降低管理水平。顯而易見，員工是供電企業中最為活躍的因素，同樣也是具有關鍵性的因素，所以培養一支專業素質過硬、服務水平較高、業務能力超強的營銷隊伍不僅是極其有必要的，而且是相當重要的，要不惜花費較多的人力、物力和財力對員工進行定期的培訓和教育，增強員工的綜合素質，包括科學文化素質和思想道德素質兩個方面，不要一味地堅持傳統的管理理念，要與時俱進，跟上時代的步伐，運用新的理念進行管理，創造良好的服務環境。

參考文獻

[1] 張麗萍.新形勢下加強經濟管理的思考[J].中國外資，2013，（23）.

作者簡介：楊蕾（1983-），女，陜西華縣人，寧夏中衛供電公司技師，工程師，研究方向：發電廠及電力系統。

（責任編輯：蔣建華）