推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)引領(lǐng)電費(fèi)回收新模式

王莉

摘要：文章首先介紹了推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的背景與相應(yīng)的前期研究工作，然后分析了推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)部署工作，最后闡述了推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)對(duì)電費(fèi)回收新模式發(fā)揮的效果，希望可以推動(dòng)遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，并且給相關(guān)人士提供一定的借鑒。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)；電費(fèi)回收模式；電力營銷業(yè)務(wù)；電費(fèi)管理模式 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F407 文章編號(hào)：1009-2374（2015）34-0023-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.34.012

1 推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的背景

為了使得電力公司營銷遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)技術(shù)支撐與管理工作得以進(jìn)一步強(qiáng)化與規(guī)劃，并且使得用電信息采集系統(tǒng)功能應(yīng)用得以充分發(fā)揮，需要對(duì)當(dāng)前我國電費(fèi)管理模式進(jìn)行變革，從而引領(lǐng)電費(fèi)回收新模式。推廣應(yīng)用遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)不僅可以有效實(shí)現(xiàn)電費(fèi)100%收回，有效維護(hù)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，而且可以在很大程度上為電力用戶提供方便，提高電力用戶的電費(fèi)繳納意識(shí)。推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的應(yīng)用，可以使得低壓電力用戶的欠費(fèi)金額與數(shù)量得以有效降低，大大降低工作者現(xiàn)場(chǎng)停復(fù)電的工作量，使得電力用戶的停電時(shí)間大大縮短。

2 推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的前期研究

所謂的遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)主要指的是根據(jù)信息通信技術(shù)，運(yùn)用語音電話、收集信息、用電信息采集系統(tǒng)、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)等互動(dòng)平臺(tái)，對(duì)費(fèi)控智能電表信息進(jìn)行有效采集，并且開展有效的電費(fèi)測(cè)算。推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)可以遠(yuǎn)程下達(dá)停復(fù)電、電費(fèi)預(yù)警等信息或指令，使得停復(fù)電指令自動(dòng)發(fā)送、繳費(fèi)信息自動(dòng)預(yù)警以及可用電費(fèi)余額自動(dòng)測(cè)算的用戶用電遠(yuǎn)程互動(dòng)方式得以有效實(shí)現(xiàn)。遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)是在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用電采集信息系統(tǒng)示數(shù)信息、電力用戶相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，依照電力用戶預(yù)先繳納的電費(fèi)，對(duì)電力用戶用電剩余電費(fèi)金額進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)算，然后和設(shè)置的透支門限金額與報(bào)警金額相比較之后，將預(yù)警、跳閘與合閘復(fù)電等一系列指令完成的重要過程，并且以此為基礎(chǔ)，推動(dòng)費(fèi)控策略管理、統(tǒng)計(jì)分析以及運(yùn)行質(zhì)量管理等輔助業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。

2.1 重構(gòu)業(yè)務(wù)框架，改變傳統(tǒng)管理模式

在當(dāng)前“新型電費(fèi)測(cè)算機(jī)制和回收控制體”模型的基礎(chǔ)之上，對(duì)電費(fèi)抄核收管理業(yè)務(wù)流程與框架進(jìn)行重構(gòu)，重構(gòu)業(yè)務(wù)框架簡(jiǎn)要描述為：（1）在采集主站上收集抄表相關(guān)數(shù)據(jù)并且開始測(cè)算電費(fèi)，然后依照測(cè)算策略對(duì)電力用戶剩余可用電量與可用余額進(jìn)行計(jì)算；（2）依照電費(fèi)設(shè)置基準(zhǔn)值以及切實(shí)的電費(fèi)測(cè)量結(jié)果開展基準(zhǔn)比較；（3）依照所得的基準(zhǔn)比較結(jié)果與控制策略開展策略運(yùn)用；（4）復(fù)核控制命令所得的執(zhí)行結(jié)果，并且針對(duì)存在的異常情況予以人工處理；（5）在下達(dá)過復(fù)電控制命令之后，實(shí)時(shí)確認(rèn)召測(cè)表計(jì)的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。

2.2 再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化管控作業(yè)流程

由于推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)關(guān)系到眾多方面的內(nèi)容，比如說營銷實(shí)時(shí)費(fèi)控業(yè)務(wù)、用電信息采集系統(tǒng)以及電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因此在推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)應(yīng)用前要對(duì)在費(fèi)控應(yīng)用中各個(gè)系統(tǒng)所處的功能模塊有明確的認(rèn)識(shí)，并且由專業(yè)的軟件開發(fā)商開展系統(tǒng)開發(fā)以及設(shè)置接口等工作。除此之外，應(yīng)該從業(yè)務(wù)的源頭上對(duì)費(fèi)控業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范，將遠(yuǎn)程費(fèi)控預(yù)警流程、遠(yuǎn)程費(fèi)控新裝流程以及遠(yuǎn)程費(fèi)控復(fù)電流程制定出來，使得費(fèi)控業(yè)務(wù)整體流程得以明確。

費(fèi)控業(yè)務(wù)整體流程主要為：（1）營銷系統(tǒng)從信息采集站得到抄表數(shù)據(jù)之后，開展電費(fèi)測(cè)算工作，依照測(cè)算策略對(duì)電力用戶剩余可用金額進(jìn)行計(jì)算；（2）依照設(shè)置基準(zhǔn)值與電費(fèi)測(cè)算結(jié)果予以基準(zhǔn)比較；（3）依照基準(zhǔn)計(jì)較結(jié)果與相關(guān)控制策略，適當(dāng)應(yīng)用策略；（4）復(fù)核控制命令的執(zhí)行結(jié)果，并且對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況予以適當(dāng)?shù)娜斯ぬ幚恚唬?）在發(fā)布復(fù)電控制命令之后，實(shí)時(shí)確認(rèn)召測(cè)表計(jì)的情況。

3 推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)部署工作

已調(diào)試完成的電力用戶表計(jì)狀態(tài)是遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)推廣的重要條件，而表計(jì)狀態(tài)調(diào)試工作時(shí)營業(yè)專業(yè)所面臨的重要課題。在安裝完表計(jì)之后，應(yīng)該將其接入用采系統(tǒng)，唯有用采抄表成功之后，費(fèi)控調(diào)試才具有可能性。遠(yuǎn)程費(fèi)控調(diào)試掌機(jī)與過去的抄表機(jī)相類似，但是功能卻完全不同。遠(yuǎn)程費(fèi)控調(diào)試掌機(jī)主要是我國電力科學(xué)研究院研發(fā)出來的智能表現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)終端。因?yàn)殛P(guān)系到電力用戶的停復(fù)電，所以要有強(qiáng)大的安全密匙功能，其應(yīng)用需要3張卡，分別是SIM卡、業(yè)務(wù)員卡以及操作員卡，唯有這3張卡插入后再輸入正確的用戶密碼之后才可以使用。

在對(duì)電力用戶開展現(xiàn)場(chǎng)費(fèi)控調(diào)試的初期，工作人員手持掌機(jī)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試主要分為四個(gè)步驟，分別是本地停電、本地復(fù)電、遠(yuǎn)程停電、遠(yuǎn)程復(fù)電，在這四個(gè)步驟都是在操作完成之后才可以形成已調(diào)試記錄，這一操作主要是對(duì)表內(nèi)繼電器動(dòng)作的可靠性以及通訊鏈路與電氣的正確性進(jìn)行驗(yàn)證，實(shí)際上只要通過本地停電以及遠(yuǎn)程復(fù)電步驟，一樣可以對(duì)上述情況進(jìn)行驗(yàn)證，并且其現(xiàn)場(chǎng)操作的時(shí)間可以從原來時(shí)間的約10分鐘縮短到約5分鐘，將這一操作信息提供給用電信息采集開發(fā)小組之后，開發(fā)小組可以將此建議予以采納，對(duì)調(diào)試程序進(jìn)行修改。優(yōu)化調(diào)試程序之后可以使得調(diào)試人員的工作量大大降低，調(diào)試的成功率大大提高。

在我國，電力用戶具有較深的“先用電后付費(fèi)”觀念，要使得這一觀念轉(zhuǎn)變是非常困難的，因此電力企業(yè)應(yīng)該先將遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)定位到租賃戶、商鋪以及小動(dòng)力等中，使得遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)推廣試點(diǎn)應(yīng)用中的阻力降低。電力企業(yè)可以通過現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)功能、新聞媒體、報(bào)紙等方法，多層次、多渠道地對(duì)遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)用趨勢(shì)以及應(yīng)用優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳，使得電力用戶對(duì)遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)有一定的了解。通過遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的推廣，使得先用電后付費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橄雀顿M(fèi)后用電，這有效地改變了過去催費(fèi)難的問題，有效減少了欠費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)，使得時(shí)間成本與人力成本大大降低。

在推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)時(shí)還應(yīng)該重視輿情監(jiān)管工作，把關(guān)口前移，并將客戶溝通與宣傳工作提前做好，從而有效避免因?yàn)檫h(yuǎn)程費(fèi)控停復(fù)電導(dǎo)致的電力用戶投訴問題。在遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)試點(diǎn)階段，應(yīng)該對(duì)全部費(fèi)控用戶實(shí)行安全復(fù)電與審批停電工作，在審批停電之前通過錄音電話通知電力用戶，實(shí)行安全復(fù)電之后與電力用戶再次通過電話進(jìn)行聯(lián)系，這樣可以使得在推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)時(shí)電力用戶投訴現(xiàn)象大大減小，使得用戶對(duì)服務(wù)的滿意度大大提高。

4 推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的實(shí)施效果

當(dāng)前遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)推廣的主要目的是為電費(fèi)足額回收提供有效保證，在難以簽訂費(fèi)控協(xié)議時(shí)，一些電力企業(yè)往往采用“先調(diào)試，緩?fù)哆\(yùn)”的措施，當(dāng)作提高電力用戶及時(shí)足額繳費(fèi)的有效方法。比如說：常州公司光華世家商鋪用戶逐漸樹立了“先購電，后用電”的觀念，使得遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)實(shí)施之后再無欠費(fèi)現(xiàn)象出現(xiàn)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，就財(cái)力、人力角度而言，遠(yuǎn)程費(fèi)控已經(jīng)取得了初步的成效；就財(cái)務(wù)角度而言，供電企業(yè)通過加大銷售量的方法來刺激銷售，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展，但若無法及時(shí)收回應(yīng)繳電費(fèi)或者解決電費(fèi)拖延情況，是無法實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)價(jià)值增值的。除此之外，這一轉(zhuǎn)換機(jī)制應(yīng)該是迅速的，唯有實(shí)現(xiàn)迅速轉(zhuǎn)換，才可以確保電力企業(yè)獲取較高額的利潤(rùn)，提高其競(jìng)爭(zhēng)力。在推廣實(shí)施遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)之后，使得費(fèi)控用戶的電費(fèi)回款周期達(dá)到0，推動(dòng)了電力企業(yè)盈利水平與抗風(fēng)險(xiǎn)能力的大大提高。

5 結(jié)語

綜上所述，我們可知遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)就是指在用電信息采集系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，有效實(shí)現(xiàn)對(duì)電力用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、停電復(fù)電等遠(yuǎn)程操作功能，使得電費(fèi)回收模式從傳統(tǒng)的“先用電后交費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋冉毁M(fèi)后用電”的新模式，在確保電力用戶用電正常的情況下，有效減少了工作環(huán)節(jié)與工作成本，使得電費(fèi)回收效率大大提高，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大大降低。因此，當(dāng)前我國需要進(jìn)一步推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)，進(jìn)一步完善遠(yuǎn)程費(fèi)控體系。

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（責(zé)任編輯：周 瓊）