互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)理療：重組還是顛覆？

雍熹

“傳承了千年的老手藝，怎么能終結(jié)在我們這一代的手里？”記者近日從在廣州舉行的“大健康產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)+：尋求弘揚(yáng)國醫(yī)文化新路”論壇上聽到眾多中醫(yī)理療師如此感慨。

秦漢時(shí)期的《黃帝岐伯按摩十卷》記載，秦漢以前按摩已成為一種比較成熟的醫(yī)療手段。然而，在千年后的互聯(lián)網(wǎng)今天，傳統(tǒng)中醫(yī)推拿按摩理療師，如何迎合移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代顧客的消費(fèi)喜好，走出古老的深巷，或許是“老手藝”新轉(zhuǎn)型必須面對(duì)的難題。

國務(wù)院日前印發(fā)《關(guān)于加快構(gòu)建大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新支撐平臺(tái)的指導(dǎo)意見》，是對(duì)大力推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新和推動(dòng)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的具體部署。健康產(chǎn)業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)會(huì)產(chǎn)生哪些變化？線上線下如何融合的？對(duì)人們的生產(chǎn)、生活方式又將產(chǎn)生哪些廣泛而深刻的影響？傳統(tǒng)中醫(yī)理療師將面臨怎樣的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型？

中國首款中醫(yī)理療健康A(chǔ)PP——“華佗駕到”首席執(zhí)行官尋天衢告訴《人民周刊》記者，以互聯(lián)網(wǎng)的方式重塑中國千年中醫(yī)理療手藝中醫(yī)理療O2O新模式，為商戶提供專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)信息化服務(wù)，對(duì)線下門店進(jìn)行引流，幫助門店提升運(yùn)營的效率，并為用戶打造完善的健康管理及預(yù)約服務(wù)體驗(yàn)。“‘互聯(lián)網(wǎng)+’還有助于解放勞動(dòng)力，讓技師無限地逼近消費(fèi)者，讓消費(fèi)者把更少時(shí)間花在尋找服務(wù)上，從而釋放行業(yè)潛力。”

華佗如何駕到你家

北京27歲白領(lǐng)盧薇最近通過微信支付66元，體驗(yàn)了一把星級(jí)中醫(yī)局部推拿套餐的上門服務(wù)。

她向本刊記者演示預(yù)定中醫(yī)按摩的過程：先在手機(jī)上下載預(yù)約中醫(yī)技術(shù)上門服務(wù)的華佗駕到APP，然后點(diǎn)擊選擇所在地店面、技師和理療服務(wù)類別，服務(wù)等級(jí)等。“只需提前幾小時(shí)預(yù)約”。即可在家里享受到“大牌華佗”的星級(jí)中醫(yī)推拿、針灸等服務(wù)。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)遭遇傳統(tǒng)健康產(chǎn)業(yè)，衍生的商業(yè)模式O2O（Online To Offline）線上線下電子商務(wù)，健康產(chǎn)業(yè)的APP通過建立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，用戶在平臺(tái)上直接選擇技師，技師上門提供服務(wù)。

“真正解放手藝人”，北京中醫(yī)藥大學(xué)東直門醫(yī)院推拿科主任劉長信表示，解放手藝人的理念是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的理念。包括華佗駕到等健康產(chǎn)業(yè)平臺(tái)要改變傳統(tǒng)店面經(jīng)營方式，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為按摩技師建立自由支配時(shí)間、收入和社會(huì)水平提高的自由職業(yè)者，真正獲得“師”這個(gè)職業(yè)應(yīng)當(dāng)享有的社會(huì)尊重。傳統(tǒng)文化精髓中醫(yī)按摩重新贏得人們的重視，意味著社會(huì)發(fā)展中人文的回歸。

千年中醫(yī)技師之所以衰落的另一個(gè)原因是，市場(chǎng)魚龍混雜，各類打著“中醫(yī)理療技師”頭銜的無證技師滿街執(zhí)業(yè)，降低了中醫(yī)技師標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，也令消費(fèi)者失去信心。

“《指導(dǎo)意見》指出，要堅(jiān)持引導(dǎo)與規(guī)范相結(jié)合，要公平有序發(fā)展，這對(duì)我們提出的新問題是，健康產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化如此迅猛地發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化如何保障？”浙江省足浴協(xié)會(huì)會(huì)長朱金汶發(fā)問。

華夏良子集團(tuán)運(yùn)營總監(jiān)景元杰建議，應(yīng)該線上線下結(jié)合，線下的認(rèn)證至關(guān)重要。“例如，一些健康平臺(tái)的技師已經(jīng)開始通過醫(yī)院的平臺(tái)獲得醫(yī)師證，這讓其獲得了很多技師的資源，也保證了服務(wù)質(zhì)量。”

在北京“華佗駕到”線下國貿(mào)店，每周都有來自東直門中醫(yī)院的中醫(yī)技師醫(yī)療培訓(xùn)課程，該平臺(tái)的優(yōu)秀技師可以通過東直門中醫(yī)院的平臺(tái)獲得醫(yī)師證。

資本也開始關(guān)注到中醫(yī)理療互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的潛力——近日“華佗駕到”已完成1000萬美元A輪融資，這是該公司第二次爆出融資消息：此前其已就從風(fēng)投和天使投資人獲得過1000萬人民幣天使融資。“華佗駕到”COO林子萱向本刊記者透露，此輪融資主要用于市場(chǎng)推廣和打造技術(shù)壁壘。

健康產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)：基因重組

“過去5年，數(shù)以萬計(jì)的醫(yī)療健康A(chǔ)PP可以從線上商店下載到終端設(shè)備。移動(dòng)醫(yī)療已經(jīng)成為發(fā)展和創(chuàng)新的焦點(diǎn)，尤其在消費(fèi)者或患者健康照護(hù)、疾病預(yù)防和治療等領(lǐng)域。”艾美仕市場(chǎng)調(diào)研咨詢（上海）有限公司政府事務(wù)部經(jīng)理潘威，就美國醫(yī)療APP的應(yīng)用現(xiàn)狀及相關(guān)啟示接受記者采訪時(shí)說。

“互聯(lián)網(wǎng)+”，更著重體驗(yàn)式服務(wù)。《人民周刊》走訪眾多互聯(lián)網(wǎng)人士紛紛表示，私人訂制化的服務(wù)，在歐美的市場(chǎng)已經(jīng)非常成熟，并且有了成功的案例，醫(yī)療服務(wù)正面臨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)服務(wù)的下一個(gè)風(fēng)口。

而這一O2O模式的核心是平臺(tái)化——“不養(yǎng)技師、不燒錢”是中醫(yī)理療平臺(tái)堅(jiān)持的一大原則。把線下所有門店都放到線上、突出店鋪特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)從預(yù)約、支付、點(diǎn)評(píng)一體化的統(tǒng)一系統(tǒng)管理，且優(yōu)化店鋪忙閑時(shí)間的價(jià)格。至于到店還是上門，“華佗駕到”把選擇權(quán)交給了店鋪。與簡單合作不同，行業(yè)知名品牌華夏良子等線下實(shí)體店均是“華佗駕到”的戰(zhàn)略股東。

華夏良子集團(tuán)運(yùn)營總監(jiān)景元杰則對(duì)《人民周刊》記者表示，他們希望通過O2O平臺(tái)獲取更準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)，同時(shí)借機(jī)打造專業(yè)的中醫(yī)理療門店品牌。“實(shí)體店存在門面多、競(jìng)爭強(qiáng)、門檻低、專業(yè)技術(shù)缺乏、管理水平低等問題，我們也希望互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的加入能帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的整合與升級(jí)，提高行業(yè)信息化水平。”

記者了解到，用大數(shù)據(jù)促進(jìn)信息共享，并通過線上線下建立通暢的信息共享通道，正在深刻改變健康產(chǎn)業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。

“美國FBA已經(jīng)批準(zhǔn)一款A(yù)PP來替代部分醫(yī)療功能，中國的春雨醫(yī)生也發(fā)展得很好，作為醫(yī)生，我們希望更多公司通過手機(jī)獲取健康樣本數(shù)據(jù)。”北京中醫(yī)藥大學(xué)東直門醫(yī)院推拿疼痛科主治醫(yī)師江浩說。

無疑，健康產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)帶來的下一個(gè)最大風(fēng)口，在于健康數(shù)據(jù)領(lǐng)域的角逐。未來，誰擁有了健康數(shù)據(jù)，誰就擁有了健康產(chǎn)業(yè)主動(dòng)權(quán)。從這個(gè)意義上講，中醫(yī)理療的基因重組——將融入大健康數(shù)據(jù)的健康管家中。

“我們不是想靠抽成來賺錢，我們希望能腳踏實(shí)地收集一批有關(guān)中國居民的健康數(shù)據(jù)，并由此進(jìn)入更廣闊的大健康領(lǐng)域。”尋天衢說。“我們希望能重塑線下，讓廣義上的保健行業(yè)變得健康和標(biāo)準(zhǔn)。未來我們會(huì)與更多醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，做中國人的健康管家。”

安全如何保障

“像什么上門洗車之類的我覺得可以接受，但美容、按摩這類我就覺得還挺不安全的，因?yàn)槟悴恢纴淼氖鞘裁慈恕！痹凇度嗣裰芸酚浾卟稍L中，肖女士的擔(dān)憂比較有代表性。

上門服務(wù)，尤其是貼近用戶身體進(jìn)行服務(wù)，那么，雙方的人身財(cái)產(chǎn)安全問題如何保障？

杭州足浴協(xié)會(huì)終身名譽(yù)會(huì)長王新民告訴記者，雖然這一模式能夠?yàn)楦嗉紟熖峁┝硪环N工作模式，但開放的平臺(tái)不意味著管理缺位，技師的身份、信息等都需要嚴(yán)格把關(guān)和對(duì)過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)管。

記者了解到，當(dāng)前此類O2O平臺(tái)基本上有保險(xiǎn)措施，例如通過定位系統(tǒng)保障技師安全，也有報(bào)警按鈕可供消費(fèi)者維護(hù)自身利益。

“安全問題最終也是信任問題，這種服務(wù)成功的關(guān)鍵在于消除用戶的信任壁壘，通過公開的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，除了讓消費(fèi)者有直觀認(rèn)識(shí)，消除不必要的誤解。還可以給用戶建立健康檔案，通過個(gè)性化服務(wù)，并方便用戶預(yù)約，實(shí)際上能夠極大推動(dòng)信任的形成，從而達(dá)到《指導(dǎo)意見》所提出的夯實(shí)健康發(fā)展基礎(chǔ)、塑造自律發(fā)展機(jī)制和構(gòu)建持續(xù)發(fā)展環(huán)境的目標(biāo)。”尋天衢說。

北京安衡律師事務(wù)所副主任葉齊偉表示，安衡律師事務(wù)所會(huì)為技師提供法律服務(wù)和支持。平臺(tái)運(yùn)營的專業(yè)水平，技師和消費(fèi)者的合法權(quán)益將得到法律保障。