如何提升接待工作的品位和質量

臧宏周　王國印

“接待無小事、服務無止境”，接待工作是一項非常重要的工作。面對接待工作的新形勢，筆者在工作中始終樹立服務至上的理念，堅持“真誠、熱情、規范、細致、節儉、務實”的原則，從“大”處考慮、由“細”處下功夫、在“特”上做文章，不斷提升接待工作的品位和質量，下面筆者淺談一下心得。

一、從“大”處考慮，站位全局抓接待

總結多年來的接待工作，筆者深深感到，接待工作雖然不是中心卻關乎中心、不是大局卻牽動大局，是一項政治性非常強的工作。因此，我們始終堅持把接待工作放在城市建設的大局來考慮、來把握，放在落實中央有關規定、服務經濟社會發展、展示城市形象的高度來推動、來落實。

一是注重維護形象。上級領導和外地客人來到一個城市，首先接觸到的就是接待工作，可以說，接待工作直接決定著第一印象。因此，筆者堅持把接待工作作為塑造良好形象的重要平臺，一方面，注重外在美，規范著裝、文明言行、講究禮儀、熱情服務，讓客人在接觸的過程中感到心情舒暢，真正有一種賓至如歸的感覺；另一方面，切實下足內在功夫，堅持把宣傳城市、推介城市、展示城市作為重要職責，精心安排、周到服務，把一個發展、進步、繁榮、開放的城市展現給各級領導和四海賓朋，從而較好地發揮了樹立城市形象的“窗口”作用。

二是自覺服務中心。堅持把事務服務與政務服務結合起來，切實當好廣大來賓的服務員、招商引資的信息員、特色產品的推銷員，使得很多投資、合作項目意向都在熱情友好的接待氛圍中達成和實現。

三是嚴守“八項規定”。中央“八項規定”和河南省委、省政府若干意見的出臺，應該說為接待工作帶來了一股新風。筆者堅持從實際出發，進一步健全完善了洛陽市黨政機關國內公務接待管理辦法，對接待范圍、程序、標準等作出了明確具體的規定，并嚴格按制度辦、按規定辦、按程序辦。筆者還結合自身實際，對接待審批、報銷程序作出明確規定，要求每次接待必須經有關領導審批。同時，在接待標準降低的情況下注重突出地方特色，扎實提高接待質量，努力以最小的投入達到最佳的效果。

二、由“細”處下功夫，周到服務抓接待

公務接待是一項復雜系統的工作，環節多、要求嚴、標準高，任何一個小小的環節、細節出現失誤都會影響效果、造成遺憾。為此，筆者堅持把接待工作作為一項嚴肅的政治任務，每一次接受領導任務，都精心制訂方案、科學設計內容，做到每一項工作、每一個環節、每一個細節都細之又細、精之又精、實之又實，確保整個接待規范、嚴謹、安全、有序。

一是規范式服務。明確接待管理部門與有關職能部門在公務接待工作中的職能分工，建立規范的接待服務工作流程，構建和諧的工作關系，形成分工協作、步調一致的公務接待機制，確保公務接待活動高效有序開展。

二是導游式服務。要求每一位從事接待工作的同志都要吃透市情、熟悉市情，做到心里有一本賬、腦中有一張圖、嘴里有一本經，當好客人的導游。

三、在“特”上做文章，依托優勢抓接待

筆者緊緊依托所在地“人無我有，人有我特”的接待資源，始終把特色服務作為接待工作的重中之重，不斷提升接待的品位和質量。

一是設計特色化線路。多動腦筋、多想點子，在考察線路編排、項目點選擇、解說詞撰寫等方面精心策劃、精心設計，真正把本地的歷史文化、風土人情、風景名勝、鮮明特色展示出來，盡可能多地體現本地經濟社會發展的巨大潛力和廣闊前景，為本地經濟社會發展爭取更多的支持和更大的空間。

二是提供特色化飲食。充分發揮本地特色飲食優勢，積極推出富有特色的接待食譜，做到簡約不簡單、豐盛不奢侈。并根據客人的飲食習慣要求及時作出合理調整，以滿足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務。

三是宣傳特色化產品。堅持把接待的每一位領導、嘉賓和游客都當作是一次宣傳推介本地的難得機會，更多地向客人宣傳本地的特色產品，從而促進本地特色產業快速發展。