面向MOOCs的高校圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新

汪勤峰

【摘要】席卷全球的MOOCs浪潮引起了傳統(tǒng)高等教育模式和理念的全新變革，也給圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式帶來了機遇和挑戰(zhàn)。作為高等教育重要支撐的高校圖書館，必須認清使命，找準(zhǔn)定位，更新理念，創(chuàng)新服務(wù)，轉(zhuǎn)變角色與定位，積極構(gòu)建聚合優(yōu)質(zhì)資源的“跨區(qū)域”共建共享聯(lián)盟，建立面向?qū)W習(xí)者需求的“嵌入式”服務(wù)機制，營造以知識服務(wù)為載體的“泛在化”環(huán)境，主動適應(yīng)MOOCs時代的新需求。

【關(guān)鍵詞】MOOCs 圖書館 管理創(chuàng)新

【中圖分類號】G258.6 ? ? ? 【文獻標(biāo)識碼】A

MOOCs（Massive Open Online Courses）即大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)開放在線課程，人們常稱之為“慕課”，是繼開放課（Open Course Ware）（OCW）、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)（E- Learning）之后的第三代新型網(wǎng)絡(luò)教育模式。它的最大特點是以學(xué)習(xí)者為中心，以大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)平臺為紐帶，在專職教師的指導(dǎo)下，成立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)小組，利用各種社交媒體工具使用學(xué)習(xí)資源、分享學(xué)習(xí)體會。相比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)課程，MOOCs不僅有豐富的音頻、視頻或文本資源，還提供在線交流、討論、分享、協(xié)作平臺，是一種線上線下相結(jié)合的“混合式教學(xué)”模式。MOOCs引起了教育模式和教育理念的深刻變革，也給圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式帶來了巨大的機遇和挑戰(zhàn)。筆者長期從事圖書館工作與研究，近兩年來全過程參與了“SHUCC上海高校課程中心聯(lián)盟”和“WEMOOC東西部課程共享聯(lián)盟”中《公共關(guān)系學(xué)概論》課程的教學(xué)和管理。結(jié)合自身圖書館工作和教學(xué)體會，擬就全球MOOCs浪潮下我國高校圖書館如何認清使命、找準(zhǔn)定位，更新理念、創(chuàng)新服務(wù)作些探討，以期拋磚引玉。

傳統(tǒng)教育模式的變革：“MOOCs”的興起

為了在全球范圍開放在線優(yōu)質(zhì)課程資源，最大限度地實現(xiàn)名校、名師、名課的大規(guī)模學(xué)習(xí)共享，加拿大學(xué)者布賴恩·亞歷山大和戴夫·科米爾于2008年提出了“MOOCs”這個新概念。同年，喬治·西蒙斯和斯蒂芬·唐尼斯開設(shè)了《關(guān)聯(lián)主義學(xué)習(xí)理論和連接的知識》在線課程，吸引了25位來自曼尼托巴大學(xué)的付費學(xué)生，以及2300多位來自世界各地的免費學(xué)生。①隨后，國外一些知名高校開始嘗試這種網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式并取得了較好效果。2011年，斯坦福大學(xué)宣布三門計算機課程對全球免費開放，每門課程都吸引了10多萬人參與，其中最著名的《人工智能導(dǎo)論》吸引了來自190多個國家約16萬名學(xué)生參與，最終2.3萬人完成這門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生平均成績比歷屆整整高了一個等級，課程前400名學(xué)生無一來自斯坦福大學(xué)，顯示這種教學(xué)模式較之傳統(tǒng)教學(xué)模式有更大的開放性和優(yōu)越性。此后，MOOCs開始風(fēng)靡全球，政府、高校、科研機構(gòu)新聞媒體和商業(yè)公司等相關(guān)機構(gòu)都表示了極大的興趣。②2012年，國外先后成立了哈佛大學(xué)與麻省理工學(xué)院的EDX、斯坦福大學(xué)的Coursera和Udacity三大知名MOOCs平臺，集聚了全球上百所一流大學(xué)開設(shè)的近千門課程。單看Coursera，才成立一年多，就獲得美國最大風(fēng)險投資公司凱鵬華盈（KPCB）5900萬美元融資，全球81所成員高校或機構(gòu)加入，386門共享課程，注冊學(xué)生超過200萬。③因此，美國《紐約時報》將2012年稱為“The year of MOOCs”。尤其值得關(guān)注的是，2012年11月13日，美國教育理事會（The American Councilon Education，簡稱ACE）同意對Coursera上由頂尖大學(xué)提供的幾門課程進行評估;而在2013年2月，Coursera宣布其五門課程進入了ACE的學(xué)分推薦計劃，學(xué)生選修這些課程的學(xué)分可獲大學(xué)的承認，這一事件標(biāo)志著MOOCs正式進入了正規(guī)的高等教育體系。④此外，MOOCs平臺也正嘗試覆蓋高等教育“出口”，用自己的方式整合高等教育生態(tài)鏈。比如，Coursera就已開始提供就業(yè)匹配服務(wù)。

MOOCs大潮席卷而來，也讓我國高校感受到了實實在在的機遇與挑戰(zhàn)，國內(nèi)高校開始積極行動起來，主動參與國際合作，并迅速構(gòu)建了很多本土化的“慕課”平臺。2013年可謂“中國MOOCs元年”：5月21日北京大學(xué)、清華大學(xué)等15所名校加盟EDX，7月8日復(fù)旦大學(xué)和上海交通大學(xué)宣布加盟Coursera。與此同時，國內(nèi)高校也開始積極構(gòu)建“跨校選課、多校合作”的MOOCs本土化平臺，僅上海和北京兩地就成立了十多家高校共建共享聯(lián)盟。比如，清華大學(xué)推出了基于EDX開放源代碼的“學(xué)堂在線”，上海交通大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校聯(lián)合成立了C9高校在線課程平臺等。還有教育部支持、校企聯(lián)合共建的“智慧樹在線學(xué)堂”推出了兩大優(yōu)質(zhì)課程聯(lián)盟：一是上海市教委聯(lián)合上海30多所高校成立的“SHUCC上海高校課程中心聯(lián)盟”，從100多門候選課程中精選了14門符合學(xué)生需求的優(yōu)質(zhì)課程，已有8000余名學(xué)生獲得跨校修讀證明;二是北京大學(xué)牽頭的“WEMOOC東西部課程共享聯(lián)盟”推出了22門名師課程，已有68所“985工程”和“211工程”高校共2萬余學(xué)生跨校選修課程。⑤

MOOCs突破了時間和空間的限制，為渴望知識的人們提供了名校、名師、名課的學(xué)習(xí)和交流機會，對于促進優(yōu)質(zhì)教育資源共建共享、降低教育成本、促進教育公平、倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)都具有十分重要的意義。

高校圖書館服務(wù)管理面臨的新挑戰(zhàn)

從20世紀80年代的傳統(tǒng)手工勞動，到90年代的計算機集成管理系統(tǒng)，再到21世紀初以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的數(shù)字圖書館，借助信息技術(shù)的巨大推動力，圖書館每隔十年就有一次更新?lián)Q代的飛躍。現(xiàn)在，MOOCs推動了傳統(tǒng)教育理念、教學(xué)模式、教育技術(shù)、教育途徑和教育資源的重大變革，再次給高校圖書館帶來了改造自己和顛覆傳統(tǒng)的機遇和挑戰(zhàn)，高校圖書館管理與服務(wù)被重新賦予嶄新的內(nèi)涵和使命。

服務(wù)對象多元化。“MOOC”四個詞匯代表了“慕課”的主要特點：Massive（大規(guī)模）：學(xué)習(xí)者規(guī)模可以達到成千上萬人;Open（開放）：只要有上網(wǎng)條件皆可學(xué);Online（在線）：隨時隨地網(wǎng)上學(xué)習(xí)，不受時空限制;Courses（課程）：優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)教育課程。MOOCs以大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)平臺為紐帶，學(xué)習(xí)者利用各種網(wǎng)絡(luò)社交媒體工具使用學(xué)習(xí)資源、分享學(xué)習(xí)體會。MOOCs是一個“國際化的世界性課堂”，對學(xué)習(xí)者沒有年齡、國籍、背景、時間和地域限制，不僅僅包括本校和外校師生，還可以是其他高校科研人員、企業(yè)職工、政府工作人員或者其他社會人士。所以，高校圖書館服務(wù)對象從有限的“校內(nèi)學(xué)習(xí)者”擴展到大規(guī)模的“社會學(xué)習(xí)者”。學(xué)習(xí)者數(shù)量“規(guī)模化”和身份“多元化”，將帶來大規(guī)模的咨詢、查找、培訓(xùn)等需求，勢必使高校圖書館有限的人員、資金、信息和網(wǎng)絡(luò)平臺不堪重負。在這種情況下，如何變革傳統(tǒng)理念，滿足日益擴大的“社會學(xué)習(xí)者”群體的信息服務(wù)需求，對高校圖書館來說是嚴峻的挑戰(zhàn)。

服務(wù)模式交互化。傳統(tǒng)高校圖書館主要為高校師生提供文獻館藏和網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)。學(xué)習(xí)者可以查詢館藏文獻，參加學(xué)術(shù)講座和軟件使用培訓(xùn)等，圖書館的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺并沒有得到充分利用。而MOOCs需要豐富的網(wǎng)絡(luò)交互服務(wù)：面授課程前，教師將精心準(zhǔn)備的優(yōu)質(zhì)課程視頻音頻資料、課程安排和相關(guān)資料發(fā)布到MOOCs平臺，學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)視頻資料、完成作業(yè)，組成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)小組討論，在圖書館查找相關(guān)知識，準(zhǔn)備課程實踐，教師和助教可以隨時查看學(xué)習(xí)者進展、回答問題并實時督促。其次，面授課程時，學(xué)習(xí)者與教師互動交流，分享觀點、探討和解決問題。最后，面授課程結(jié)束，學(xué)習(xí)者完成課程作業(yè)，教師對學(xué)生進行考核評估。MOOCs的課前準(zhǔn)備、教學(xué)組織和課堂實踐的全過程都離不開信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，尤其需要微信、博客、飛信、虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境以及同步在線會話等信息技術(shù)支撐。因此，高校圖書館必須主動適應(yīng)MOOCs教學(xué)模式的變革和需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，為教師和學(xué)習(xí)者提供交互友好的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

服務(wù)過程知識化。傳統(tǒng)高校圖書館僅提供文獻館藏和讀者信息獲取的后勤保障式“信息服務(wù)”。雖然數(shù)字圖書館的快速發(fā)展，將圖書館的服務(wù)延伸到圍墻以外，但圖書館的服務(wù)管理還是只關(guān)注數(shù)字資源規(guī)模和檢索傳遞能力，不重視按照學(xué)習(xí)者需求來開發(fā)個性化、知識化服務(wù)，導(dǎo)致圖書館在教學(xué)和科研中發(fā)揮的影響力有限。

要求學(xué)生在課堂外先“聽課”，在課堂內(nèi)則側(cè)重深入的分享、探討和問題解決—這種“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式顛覆了人們的傳統(tǒng)思維定勢，從“以教師為重心”轉(zhuǎn)向“以學(xué)習(xí)者為中心，實現(xiàn)從學(xué)歷教育向知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整和能力培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變。”⑥在MOOCs教學(xué)過程中，教師和學(xué)習(xí)者必須注重線上教學(xué)和線下學(xué)習(xí)的結(jié)合，這就要求教師和學(xué)習(xí)者具備更高的信息素養(yǎng)，更加注重對知識的組織、管理和運用。為此，高校圖書館必須豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)外延，變革服務(wù)機制，提供更豐富的課程擴展材料和學(xué)習(xí)交流平臺，主動“嵌入”MOOCs的課程設(shè)計、組織管理和教學(xué)實踐各個環(huán)節(jié)，為教師和學(xué)習(xí)者提供全過程“嵌入式”的知識服務(wù)。

高校圖書館功能與服務(wù)的范式轉(zhuǎn)變

面對MOOCs帶來的機遇和挑戰(zhàn)，作為高等教育重要支撐的高校圖書館，亟待重新思考自身的職責(zé)與使命，找準(zhǔn)角色與定位，創(chuàng)新管理與服務(wù)，充分利用自身的資源優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺優(yōu)勢，主動融入MOOCs教學(xué)組織和實踐過程，推動圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

構(gòu)建聚合優(yōu)質(zhì)資源的“跨區(qū)域”共建共享聯(lián)盟。雖然MOOCs強調(diào)大規(guī)模、開放性、網(wǎng)絡(luò)化，但其核心還是優(yōu)質(zhì)教育資源。高校圖書館在MOOCs優(yōu)質(zhì)資源聚合與共建共享中可發(fā)揮極其重要的作用。首先，圖書館可以整合館藏紙質(zhì)資源、數(shù)字資源以及網(wǎng)絡(luò)免費資源，實現(xiàn)信息資源“一鍵式”實時快速檢索，不同高校之間還可以建立圖書館聯(lián)盟。其次，圖書館可以保存和維護已開發(fā)的課程資源及其相關(guān)擴展材料。教師可以隨時發(fā)布和完善參考素材、研究報告、會議材料等，校內(nèi)外學(xué)習(xí)者可以隨時通過圖書館網(wǎng)站自行在線觀看、下載相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容、上傳學(xué)習(xí)成果，學(xué)習(xí)者之間可以在線交流、討論或者提問，并及時得到教師的指導(dǎo)。最后，圖書館可以整合各高校優(yōu)勢學(xué)科，分工協(xié)作，資源互補，共同構(gòu)建跨區(qū)域圖書館虛擬學(xué)科服務(wù)平臺。

高校圖書館要實現(xiàn)聚合優(yōu)質(zhì)資源的“區(qū)域化”共建共享聯(lián)盟，必須建立一系列機制體制來保障其良性運行。比如，多元化的開發(fā)投入、合作參與、應(yīng)用推廣、共建共享、開放競爭、考核評估等機制，完善跨校管理制度和社會評價體系，還要建立和完善MOOCs資源知識產(chǎn)權(quán)保護和授權(quán)機制，營造良好的生態(tài)環(huán)境等等。

建立面向?qū)W習(xí)者需求的“嵌入式”服務(wù)機制。MOOCs教學(xué)模式下，學(xué)習(xí)者可以自主學(xué)習(xí)、在線交流、師生互動，但也普遍存在課程通過率和學(xué)習(xí)者參與率不高，形式單一、內(nèi)容淺顯、缺乏有效指導(dǎo)等問題。據(jù)統(tǒng)計，國外大部分MOOCs課程完成率不到10%，少量MOOC課程完成率能達到40%。不少學(xué)生因為語言、基礎(chǔ)知識積累欠缺、信息素養(yǎng)不高或缺乏有效的交互體驗等原因中途放棄學(xué)習(xí)⑦。優(yōu)秀的MOOCs課程實踐，不但需要教師有廣博的專業(yè)知識、高超的教學(xué)藝術(shù)、精美的視頻資料以及豐富的輔導(dǎo)素材，尤其需要加強師生的信息素養(yǎng)培訓(xùn)管理和指導(dǎo)幫助。高校圖書館可以發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，為學(xué)習(xí)者提供全過程服務(wù)，提高MOOCs學(xué)習(xí)者的信息素養(yǎng)和參與能力。首先，嵌入課程設(shè)計和完善。解決MOOCs師生課程設(shè)計過程中軟硬件方面的需求，并開展版權(quán)教育、信息素養(yǎng)培訓(xùn)。其次，嵌入課程管理和維護。圖書館員可以擔(dān)任課程協(xié)調(diào)人，負責(zé)管理和發(fā)布相關(guān)信息，搜集和反饋學(xué)習(xí)者需求，解決大規(guī)模學(xué)習(xí)者與有限的老師、客服交流溝通不夠的問題。最后，嵌入課程效果分析和反饋。圖書館對學(xué)習(xí)者行為進行大數(shù)據(jù)分析，反饋給教學(xué)團隊，促進課程設(shè)計和完善，實現(xiàn)真正意義上的智能教學(xué)系統(tǒng)（Intelligent Tutoring System，簡稱ITS）。

營造以知識服務(wù)為載體的“泛在化”環(huán)境。“泛在圖書館”（Ubiquitous Library）以用戶為中心，將圖書館的服務(wù)延伸到圖書館的圍墻以外，滿足人們在信息活動中對信息發(fā)現(xiàn)、知識產(chǎn)生、知識傳播等隨時隨地的需求。在MOOCs環(huán)境下，圖書館的文獻資源、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)平臺和學(xué)習(xí)者組成一個有機的動態(tài)系統(tǒng)，學(xué)習(xí)者既是信息使用者，又是潛在的信息生產(chǎn)者，位于這個動態(tài)系統(tǒng)的中心。圖書館的軟硬件系統(tǒng)、功能和服務(wù)都是由學(xué)習(xí)者的需求驅(qū)動的和設(shè)計的，為學(xué)習(xí)者提供個性化、集成化、智能化、專業(yè)化、知識化的服務(wù)。⑧首先，建立教研參考系統(tǒng)。圖書館員通過知識捕獲、發(fā)現(xiàn)、組織和交換等服務(wù)，將信息內(nèi)容轉(zhuǎn)換成知識，為MOOCs課程內(nèi)容設(shè)計提供課前導(dǎo)學(xué)相關(guān)資料支撐、知識版權(quán)咨詢等深度咨詢服務(wù)。其次，擴展圖書館網(wǎng)站功能。圖書館可以引入WIKI、Twitter、SNS網(wǎng)站、書簽、郵箱、微博、微信、虛擬教室等社交媒體工具或信息推送工具，為學(xué)習(xí)者構(gòu)建無所不在的“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”⑨。最后，提供手機圖書館、個人圖書館、移動圖書館、RSS訂閱、智能聊天機器人等個性化定制服務(wù)。同時，圖書館也可以不斷完善發(fā)展自身服務(wù)，加強圖書館自身的資源建設(shè)、館員素質(zhì)建設(shè)，不斷轉(zhuǎn)變觀念、提高素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推動圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

（作者為中共江西省委黨校圖書館副館長、副教授、同濟大學(xué)馬克思主義學(xué)院博士研究生;本文系江西省教育科學(xué)十二五規(guī)劃2012年度課題“終身教育視野下圖書館服務(wù)創(chuàng)新”研究成果，項目編號：12YB184）

【注釋】

①顧小清，胡藝齡，蔡慧英：“ MOOCs的本土化訴求及其應(yīng)對”，《遠程教育雜志》，2013年第5期，第6頁。

②Li Yuan， Stephen Powell. MOOCs and open education： Implications for higher education. http：//publications.cetis.ac.uk/2013/667.

③姜澎，樊麗萍：“想走得更遠，先回歸教育本身”，《文匯報》，2014年4月8日。

④李曼麗：“MOOCs的特征及其教學(xué)設(shè)計原理探析”，《清華大學(xué)教育研究》，2013年第4期，第18頁。

⑤參見：[EWUCC發(fā)展歷程]東西部高校第二期工作培訓(xùn)會報告，http：//www.zhihuishu.com/ableucc/socialGroupDetail/findSocialGroup。

⑥葉艷鳴，慕課：“撬動圖書館新變革的支點”，《國家圖書館學(xué)刊》，2014年第2期。

⑦姜藺，韓錫斌，程建鋼：“MOOCs學(xué)習(xí)者特征及學(xué)習(xí)效果分析研究”，《中國電化教育》，2013年第11期，第57頁。

⑧劉姝：“面向MOOCs的圖書館泛在化服務(wù)對策研究”，《圖書館學(xué)研究》，2014年第1期，第 77頁。

⑨張勇，周宗成：“網(wǎng)上群眾工作模式研究”，《求實》，2014年第9期，第37頁。

責(zé)編 / 王坤娜