借助互聯網推動物流行業創新

周鴻袆

互聯網是一種思想，是一種武器。未來很多企業都要利用互聯網，離不開互聯網。

物流行業可以借互聯網、大數據這個契機，利用互聯網創新商業模式，是能夠讓業務再上一個臺階的。

對互聯網的體會可以用三個重要的關鍵詞來描述：用戶至上、免費模式以及顛覆式創新。

互聯網逐漸顛覆很多行業，比如現在很少有人看報紙，大部分人通過上網、看手機了解資訊，這就是互聯網對傳統媒體行業的顛覆。

大家現在都在談互聯網思維，我對互聯網的體會可以用三個重要的關鍵詞來描述：用戶至上、免費模式以及顛覆式創新。

首先是用戶至上，互聯網的游戲規則中，用戶最重要。傳統商業模式沒有用戶概念，只有客戶概念。一筆買賣完成后，消費者跟商家不再有關系。但在互聯網上，商家把商品賣給用戶，商家跟用戶的關系才剛剛開始。持續不斷維護良好用戶關系是企業做大做強的關鍵。良好的用戶關系可以給企業帶來很好的收益。互聯網商業模式主要有三種：廣告收入、增值服務以及電子商務。再牛的互聯網公司都逃不開這三種模式，而這三種商業模式的前提都是要有足夠多的用戶。快遞行業無論是用戶付費還是商家付費都是賺錢的行業，但沒有用戶參與、不維護用戶關系就還是傳統行業思維。比如快遞每天接觸用戶，以往的情況是用戶手工填單、東西寄出去就沒關系了。其實用戶資料都已存在快遞公司，如果能進一步讓用戶對快遞服務產生良好的認知并在快遞這里預存快遞運費，這就是向互聯網大數據邁進一大步。

第二是免費模式。在現實世界中免費模式似乎不太可能，因為即使免費送水，還需要有運費，人力成本在其中。但是互聯網是虛擬經濟，并且軟件、應用的研發成本固定，所以使用的人越多，人均成本就越趨近于零，這就使得免費成為可能。在互聯網生態中，硬件免費也有可能實現，比如預存話費送手機，就是典型的硬件免費。但需要注意的是，硬件免費不是銷售價格為零，而是按成本銷售，這種銷售方式讓傳統企業無法抵擋。互聯網行業中，免費是非常有殺傷力的一種手段。如何在免費情況下賺錢？所以有了“羊毛出在豬身上”模式，即試圖把傳統行業中別人收費的東西做成免費，從中再找出一個新領域獲取利潤。對于快遞行業而言，一旦擁有用戶大數據，除廣告收入外，可以根據用戶喜好發展電子商務。這也可以說是跨界。

第三是顛覆式創新。在我國，創新的失敗率較高，還不容易被接受，尤其是顛覆式創新。比如今天馬云成功了，雖然我們看到馬云很風光，但是在10年前馬云可能被當做一個騙子。顛覆式創新在中國往往被看成攪局者，是不被業界接受的，但往往最有效果。我認為顛覆式創新有兩種模式，一個是用戶體驗創新，即把原有技術做得更簡單、更方便，比如微博，把寫博客的麻煩事變成發短信就是微博，用戶體驗細節的累積，由量變帶來質變。比如我常接到快遞員電話，但是經常感覺不友好，我覺得這里面蘊含著在用戶體驗上顛覆的機會。另一種是商業模式顛覆。比如把貴的做成便宜的，把收費的做成免費的，前面講的免費模式就是商業模式創新形成了顛覆性的力量。所以，企業把用戶體驗做好，學會免費，學會顛覆式創新，就能利用互聯網發展壯大。

互聯網是一種思想，是一種武器。未來很多企業都要利用互聯網，離不開互聯網。物流行業可以借互聯網、大數據這個契機，利用互聯網創新商業模式，是能夠讓業務再上一個臺階的。

（作者為奇虎360公司董事長）