巧用退運險規避網購損失

張穎馨

“雙十一”忍不住“剁手”，東西不合適要退貨，為了盡可能降低損失，很多人都會選擇利用退運險為購物添一重保障。難怪有人將退運險稱為“地球上有史以來賣得最火的險種”。

“今天你剁手了嗎？”“雙十一”當日，這句話幾乎成為所有人相互問候的必用語。記者發現，從15日開始，周圍的小伙伴們就處于快遞收到手軟的狀態。但頗有意思的是，在拆開包裹后，規模龐大的退貨潮也出現了。

記者的一位同事在“雙十一”當日就在天貓上買了7件衣服，結果收到后尺寸不符、存在色差。無奈之下，退回了5件。“反正有退運險，不合適就趕緊退了，自己也沒有遭受損失。”的確，前幾年退貨還是件很糾結的事兒，但如今只要買家或賣家投保了退運險，損失都由保險公司買單。據螞蟻金服統計，今年“雙十一”當天退貨運費險投保量達到3.08億單。退運險到底能夠為熱衷網購的“剁手黨”帶來哪些福利？

所謂退貨運費險，簡稱“退運險”，是為解決網購交易中發生的退貨運費支出糾紛而設立的產品，通常分為買家版和賣家版。其中，退運險（買家版）是指為解決退貨過程中買賣雙方就運費支出方面的糾紛，買家在拍下商品時提供退貨運費險讓用戶進行選擇購買。當發生退貨時，保險公司將按照保險條款約定，賠付由于退貨而產生的快遞運費。退運險（賣家版）則由加入消費者保障服務并交納保證金的商家和淘寶商城的賣家（機票、酒店、直充賣家除外）購買，退貨退款成功后，保險公司會直接將理賠金額劃撥至買家支付寶賬戶。近年來，為了提高買家的購物體驗，越來越多的賣家通過投保退運險為消費者提供保障。

購買退運險比較簡單，但若發生退貨該如何賠付？首先，投保人需滿足賠付條件，即須確保在退運險的協議期限內和保險期間內。此后，買家需點擊“已收到貨申請退款”；待賣家同意退貨申請，買家需填寫準確的物流單號；賣家確認收到退貨后，系統便會自動發起理賠申請。保險公司會在72小時后進行理賠審核處理，確認理賠后，賠付金額將直接支付至買家支付寶賬戶。

記者注意到，目前淘寶天貓上的退運險主要由眾安、華泰、人保等公司承保。以眾安保險運費險買家版為例，其保費是浮動定價，根據賣家、買家、商品以及訂單不同的風險屬性，計算該筆訂單交易的風險率，并按照每一筆訂單不同的風險率收取不同的保費。值得注意的是，故意騙保、理賠時間早于賣方發貨物流結束時間、同一運單號索賠二次及以上、虛假物流信息提供等情況均不在承保范圍內。

眾安保險相關負責人提醒消費者，在沒有確定寶貝是否需要退換貨的情況下，切勿點擊“確認收貨”或讓系統自動確認收貨，否則會造成保單保險期限終止，無法獲得理賠。