采訪不妨運用點心理學技巧

楊燁

【摘要】在改革開放日益深入的今天，記者面對的采訪對象的身份也由過去單一型變成復雜多樣型。因此記者要懂點心理學知識并善于在采訪中加以運用，這對提高記者采寫新聞稿件的效率和質量具有重要的作用。

【關鍵詞】采訪心理學運用

在改革開放日益深入的今天，隨著戶籍改革、新農村、城鎮化建設的加快和網絡信息化社會的來臨，記者面對的采訪對象的身份也由過去單一型變成復雜多樣型。同時記者在新聞采訪中，充滿著與被采訪者的心理互動的過程。因此記者要懂點心理學知識并善于在采訪中加以運用，這對提高記者采寫新聞稿件的效率和質量具有重要的作用。

記者采訪不僅要了解新聞事件，還要了解受訪者群體心理共性

采訪前，記者不僅要了解新聞背景，了解有關政策，設計好“作戰”方案，同時還需要對受訪者的身份及其所屬群體的共性有一定的了解。

采訪對象因其性別、出身、職業、經歷、性格、氣質等的不同，可被分為各種群體。同一群體人們的共同心理就是群體的心理共性。對不同群體心理共性的了解，可以幫助記者在較短時間內和受訪者在心理上產生親近感，為成功采訪做好鋪墊。

采訪中，記者還要充分發揮自己的主觀能動性，針對不同群體，因人而異，做到“見什么山唱什么歌，見什么人說什么話”。比如采訪普通農民和工人，可以隨意家常一些；采訪知識分子，提問則要有理有據有邏輯性；對于一些新興的群體，比如遷居城市的外來人員、“海歸”人員、經紀人、營養師等等，則要“審時度勢”“因地制宜”地提出問題。采訪中，記者還要善于“接茬”，抓住受訪者的心理，結合事件本身發展規律，提出一個又一個問題，使采訪步步深入。此外還要注意到，即便是同一事件、同一群體的不同受訪者在接受記者采訪時，也會有不同的心理狀態。因此，記者不僅應該了解受訪者所屬群體的心理共性，還要了解受訪者個體在新聞事件中所處的位置和心理狀態，從而采用適當的提問方式。

此外，在新聞采寫中，記者自身的心理素質也會影響新聞價值的實現。比如記者自身的知性、智性、感性、應對性等人格特征。有的記者采訪一開始就有畏難情緒，采訪對象稍有不配合就泄氣。遇到受訪人員不愿回答的情況，不能旁敲側擊，迂回探問；還有的怕吃苦，不愿意沉下身子到基層深入采訪。比如同樣是采訪大山里的郵遞員，有的記者怕苦怕累，看看材料，開個座談會，雖然最后也寫成了稿件，但報道效果遠不如跟隨郵遞員走完全程、親身體驗后寫的報道好。

了解受訪者個性心理，能進入到對方的精神世界

著名記者柯天在《怎樣做一個新聞記者》一文中指出：“采訪是一種應世最高的藝術，也是新聞學最微妙而又最困難的技術。說起來并沒有什么一定的格式，只可說，運用之妙，存乎一心。”

在采訪中，當采訪對象情緒激動、脾氣暴躁時，記者要冷靜，不能跟著對方情緒，而要幫助對方平靜下來，按照記者的采訪“路線圖”進行；當遇到的采訪對象屬于“沉默寡言”型時，記者可以從對方熟悉的話題切入，比如從受訪者的工作、愛好或者家庭等等來打開話題，消除對方顧慮。同時記者要保持足夠的耐心，注意談話內容的節奏，或請教說明、或夸贊理解，讓受訪者感到被關注、被接納。記者還可以不時地用肯定的肢體語言來鼓勵受訪者，用尊重的眼神與之交流，從而讓受訪者的心扉進一步敞開，暢所欲言。對于那些不愿談不想談的，可以“巧妙設疑”或“借題發揮”。比如說“有人對你最近發表的觀點存在這樣的異議……”“針對你們上次到貧困小學捐助行為，一些網友提出新的更好的建議”等等，從而激發對方，打開話題。

無論遇到何種采訪對象，采訪中，記者若善于運用“共情”法，無疑會收到較好的效果。

共情，指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力。也就是在采訪中，記者能設身處地體驗受訪者的處境和感受，能與受訪者產生某種“共鳴”。

筆者2011年采寫《心理矯治，讓年輕的心不再迷惘》報道時就有這樣的體會。筆者來到省女子戒毒所，一共采寫了兩位女性戒毒人員。其中一位是音樂學院高材生，交友不慎染毒。筆者面對的這位受訪者是一個比較特殊的采訪對象。首先，她是女性戒毒者，其次，她是從大學生淪落為吸毒者的。因此，她除了具有一般女性戒毒者共有的心理特征外，還有其個性化的心理特征。比如在戒毒所，她比一般戒毒者有知識，更在乎自己將來的前途，懂得疼惜自己，渴望被尊重，同時她過于自憐自愛，不能與別的學員相處，時有大小摩擦發生，造成她不被群體接納的孤獨。戒毒所一直在對其進行心理矯治。其被矯治的過程很具教育性與服務性。針對這位采訪對象的隱私情感及心理變化，筆者事先做了充分的案頭準備工作。但無論怎樣精心準備，筆者只有得到她的信任，讓她感受到被尊重，這樣才有可能打開她的心扉，使采訪進行下去。當時筆者身著素凈衣服，穩重而平靜地坐在她旁邊。看到高挑而秀氣的受訪者，和她那受傷的眼神，筆者控制住為她惋惜的心理，用淡定而和善的目光應對。

接下來，從她愿意談的話題進行。她聊她的音樂與學院生活，父母對她的培養與疼愛，平常愛做的事。筆者認真聽著、點著頭，有時還忍不住夸贊她，讓她覺得記者可以理解她，慢慢地她消除了心理顧慮，盡情訴說著如何走下坡路、不珍惜自我、與有毒癮的男友相處的經歷以及戒毒所中的生活及心路歷程。筆者用家常的話語、自然的口吻，讓她感到關心與尊重，并對她誤入歧途給予惋惜和同情，與她產生了某種情感“共鳴”。采訪結束后，筆者還特別表達了對她的才氣和知錯就改品質的欣賞，激發其面對困境的勇氣。此稿寫得生動感人，很有教育性。

新聞采寫必須堅持“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”。筆者認為要寫出一篇好的新聞，記者不僅要有同吃同住同勞動這樣深入基層的行為，還要在采訪中做到“共情”，這種雙向互動會讓采訪對象暢所欲言，使記者更確切地了解新聞事件，從而寫出真實反映社會、體現“三貼近”精神的新聞。

做受訪者的朋友，既參與又保持距離，合理運用心理學技巧

采訪者與被采訪對象的關系是一種平等的關系。記者居高臨下、態度傲慢固然不行，而過于隨和、遷就，又很難得到想要的東西。因此記者要在平等的氛圍中把對方帶到自己的思路中，實現有效提問，讓對方回答自己設定的問題，得到想要的東西，而不能被采訪對象“牽著鼻子走”。要做好這點，筆者覺得采訪新聞尤其是采訪情感類新聞，記者做受訪者的朋友，采用體驗式采訪是較好的一條途徑。

有研究表明，初次見面的兩個人在信息表達中，很大部分的信息不是靠語言表達，而是憑動作、表情、語音、語調等非語言方式實現的。這些表達方式都是記者和受訪者內心活動的外在表現。

因此采訪中，記者還要對受訪者的細微表情或者一舉一動時刻關注，“察言觀色”，并隨機應變。記者與受訪者彼此的神態、表情、細微動作等，都是傳遞心理活動的信息，這就要求記者善于使用觀察法。

“觀察法是有目的、有計劃地觀察被試者在一定條件下言行的變化，作出詳盡的記錄，然后進行分析處理，從而判斷他們心理活動的一種方法。”①“觀察又可以分為參與觀察型和非參與觀察型、隱蔽型與公開型等。”②

在一次采訪中，筆者采用“參與型觀察”的方法，收到了很好的效果。

2014年8月，筆者采訪合肥一位美麗的重度肢殘女士李文。李文有姣好容顏卻自小重度肢殘，靠雙拐和輪椅行走，但她不抱怨命運，熱愛生活，努力學習進取，堅定地創造自己的幸福生活。她對生活的熱愛、自立自強的精神，吸引了一位英俊健全的小伙。她在工作之余主持電臺扶殘助殘節目，與健康的愛人相知相戀，結婚19年依然恩愛，還有一個健康聰明的兒子。這樣一個特殊的家庭，妻子溫柔上進，丈夫情比金堅，而且夫妻倆還一同幫助了很多殘疾朋友，分別被評為“中國好人”。

但筆者采訪他們一家時卻不是很順利。李文講話很散，往往說很多卻不達主旨，而她愛人柳旭和她兒子都是不太說話型。想問出李文和柳旭為什么相知相戀？有什么波折感悟？如何協調生活？短時間內很難。想挖掘出他們的情感共鳴點，負重生活的心理基礎更難。

筆者采訪陷入困境，這時李文要上衛生間，柳旭立即起身，先進了衛生間，然后回頭再推著輪椅上的妻子進入衛生間。為何柳旭要先進衛生間？原來是看看衛生間是否有水，怕妻子滑到，19年來，天天如此。筆者詢問、觀察得知，生活中這對夫妻類似動作還有很多。他倆常常不用語言，只看彼此的表情就知道該做什么了。這些細節讓筆者找到了靈感，于是筆者放下采訪本，走進他們的生活，完全用家常式說話，和夫妻倆聊天、一起做飯……筆者發現坐在輪椅上的李文有一頭長長的秀發，卻是很隨意地披著，同樣扎著頭發的筆者干脆給她設計一個很好看的編發造型，并親手把她的頭發盤好，還給她拍了照。李文看著鏡中的自己，開心地笑了。漸漸地筆者和李文的心理距離拉近了，李文于是把自己的日記本拿出來給筆者看，讓筆者了解他們的情感生活。

接下來，筆者又幾次來到李文家，和李文、柳旭一起送孩子上學、一起散步……漸漸地這對夫妻不再把筆者看成記者，而是當作朋友。筆者一方面體驗著他們的生活，一方面注意“察言觀色”，觀察他們的生活細節和動作、表情等肢體語言。

在上述整個采訪過程中，筆者既是“參與者”（他們中的一員），又是一名觀察者。這種“既參與又保持距離”的采訪方式，使筆者能客觀真實地記錄下這對夫妻的酸甜苦辣，進一步了解到他倆不同的性格特征、心理狀況以及生活中存在的矛盾和相互幫助的感人細節，也找到了自己行文的主題和靈感，寫成的稿件《比翼雙飛，與子偕老》刊登在2014年8月6日《安徽日報》“人生百味”版。該稿件生動感人，很多殘疾人和健全人都來電表示深受感動。

總之，在新聞采訪中，記者要學習、掌握一定的心理學知識并巧妙地加以運用，這需要記者在實踐中不斷揣摩，總結提高，從而使新聞采訪取得好的效果。

參考文獻

①②劉京林主編：《新聞心理學原理》[M].新華出版社，2012：44

（作者：安徽工人日報社記者）

責編：周蕾