淺析新媒體事件中的謠言對網(wǎng)絡(luò)輿情管控的沖擊
——以“手術(shù)室自拍事件”為例

王恬恬

（西南大學(xué) 重慶 400715）

淺析新媒體事件中的謠言對網(wǎng)絡(luò)輿情管控的沖擊
——以“手術(shù)室自拍事件”為例

王恬恬

（西南大學(xué) 重慶 400715）

【摘 要】最近幾年，隨著新媒體的出現(xiàn)，新聞傳播的廣度和深度比之前有較明顯的拓展。但隨之而來的，是種種謠言的不斷出現(xiàn)。本文以“手術(shù)室自拍”事件為例，用“景觀社會”理論進行分析，試圖探討新媒體事件中的謠言對輿情管控的沖擊。

【關(guān)鍵詞】新媒體；景觀社會；輿情管控

近些年來，諸如微博、微信等新媒體借助網(wǎng)絡(luò)而得以快速發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)為依托的它們越來越多的成為一些社會事件的傳播載體。與傳統(tǒng)媒體不同的事，新媒體上傳播的信息往往言簡意賅、文字精煉，盡管有些用詞煽情、與事實相差較遠(yuǎn)，仍頗受網(wǎng)民的歡迎。網(wǎng)民的轉(zhuǎn)發(fā)成為謠言傳播的助力，對網(wǎng)絡(luò)輿情的管控帶來了一定程度的沖擊。

一、新媒體事件中的謠言

新媒體事件，是指以網(wǎng)絡(luò)為傳播媒介，由網(wǎng)民傳播和推動事件進程，并挑戰(zhàn)主流意識形態(tài)和現(xiàn)存社會權(quán)利結(jié)構(gòu)權(quán)威，帶有爭議性的社會事件。新媒體與傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體、電視媒體不同，它的特殊性決定了新媒體事件具有傳播速度快、覆蓋面廣、易于引起網(wǎng)友共鳴等特點。同時，也因為它的特殊性，使它的真實性、可信度與傳統(tǒng)媒體相比，仍有差距，往往帶動謠言的傳播。

為了增加點擊量，不少網(wǎng)絡(luò)媒體傾向于制作一些聳人聽聞的標(biāo)題來吸引網(wǎng)民，尤其是微博、微信等以“微”為特色的新媒體，由于其篇幅限制，需要在有限的字?jǐn)?shù)和圖片數(shù)量中講清主要事實，于是常常被“標(biāo)題黨”利用，以夸張、煽情的標(biāo)題快速贏得網(wǎng)民關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)，成為制造謠言的機器。這種以新媒體為依托的謠言傳播速度之快、控制之難給輿情管控帶來了不小的難題。

傳統(tǒng)媒體尚能通過新聞評論等來引導(dǎo)輿論，但在網(wǎng)絡(luò)媒體高速發(fā)展的現(xiàn)在，往往傳統(tǒng)媒體還沒來得及作出反映，網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播已經(jīng)形成了不小的影響力。此外，隨著某種事件在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，網(wǎng)民的認(rèn)知和判斷常常以網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息為準(zhǔn)，傳統(tǒng)媒體的辟謠容易被湮沒，網(wǎng)絡(luò)輿論一旦不受控制，將會對社會產(chǎn)生相對嚴(yán)重的影響。

二、“景觀社會”下的謠言暴力

由于監(jiān)管的困難，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬社會，其中的很多信息都不可避免的帶有虛擬特質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)輿論也不如現(xiàn)實社會中的輿論容易控制，用“景觀社會”的理論來說，網(wǎng)絡(luò)虛擬社會雖然并不是嚴(yán)格意義上的“景觀社會”，卻也有著相似之處。作為一個適用于資本主義社會的理論，在居伊·德波的“景觀社會”理論中，景觀指“少數(shù)人演出，多數(shù)人默默觀賞的某種表演”，少數(shù)人指作為幕后操縱的資本家，他們制造了景觀性演出；多數(shù)人指被支配的觀眾，即普通人。景觀還可以造成“娛樂”迷惑，“大多數(shù)人”淪為景觀控制的奴隸。只不過在網(wǎng)絡(luò)虛擬社會中，少數(shù)人不一定是資本家，也可能是部分不太負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)媒體或者網(wǎng)民，他們一定程度歪曲事實的報道和爆料，促使了謠言的產(chǎn)生，甚至對事件當(dāng)事人的身心都造成傷害。2014年底的“手術(shù)室自拍事件”就是鮮明的例子。

2014年12月20日，微博網(wǎng)友“@當(dāng)唯美不再唯美”發(fā)布了一組西安某醫(yī)院手術(shù)室中不少醫(yī)務(wù)人員的合影照片，并評論“作為一名醫(yī)護人員我想說難怪醫(yī)患關(guān)系這么緊張，手術(shù)同時你們在做什么？”博主稱發(fā)圖只是想讓媒體知道，打擊不良情況。

此后，這則微博迅速引起網(wǎng)友熱議，21日上午的網(wǎng)絡(luò)輿論幾乎一邊倒的批評照片中的醫(yī)生無醫(yī)德，并引出這幾年飽受爭議的醫(yī)患矛盾激烈的話題。21日下午，一名醫(yī)生在微博上聲援，認(rèn)為只是一臺高難度手術(shù)成功后，醫(yī)生合影留念，希望媒體不要過分解讀，不要割裂醫(yī)患關(guān)系。之后的輿論開始轉(zhuǎn)向指責(zé)媒體報道不夠?qū)I(yè)，加劇醫(yī)患矛盾。21日晚上，西安市衛(wèi)生局免去分管副院長等3人的職位。針對處罰，有網(wǎng)友認(rèn)為過重。22日上午，醫(yī)生解釋道拍照是為紀(jì)念手術(shù)成功以及告別老手術(shù)室。在這之后，網(wǎng)友開始反思，認(rèn)為應(yīng)該多一些理解。

縱觀整個事件，微博網(wǎng)友“@當(dāng)唯美不再唯美”作為事件中的少數(shù)人，制造了醫(yī)生罔顧醫(yī)德，手術(shù)室拍照的假象，迷惑了大多數(shù)網(wǎng)民。由于此前一些有關(guān)醫(yī)生的負(fù)面報道，使得此次事件中，在公眾自我議程設(shè)置下，已對醫(yī)患矛盾尖銳，醫(yī)生失德有了直接的判斷。所以在事件初始階段，大多數(shù)網(wǎng)民只是麻木的“觀賞”，并不在客觀的角度提出質(zhì)疑，一些提出質(zhì)疑甚至聲援的網(wǎng)民聲音也被批評的聲音覆蓋，輿論一時難以被影響，以致謠言影響力迅速擴大。美國社會心理學(xué)家G·奧爾波特和L·波斯特曼基本法則是R=I*A，R表示謠言強度即流通量強度，I表示謠言內(nèi)容的重要度，A表示模糊度。可見謠言內(nèi)容的重要度和模糊度越大，謠言傳播強度越大。就這次事件而言，醫(yī)患關(guān)系早已是社會關(guān)注的熱點話題，重要度不言而喻。另外，微博博主只是上傳了照片并配以自己的評論，事情本身的前因后果并不提及，可見模糊度也較大。再加上網(wǎng)民已有的認(rèn)知以及對所呈現(xiàn)“景觀”的盲從，均造成了此次事件的謠言暴力對當(dāng)事醫(yī)生和醫(yī)院的嚴(yán)重的身心傷害。盡管后來網(wǎng)友開始反思，但對當(dāng)事人造成的傷害已很難彌補。

三、對網(wǎng)絡(luò)輿情管控的沖擊

其實這次事件發(fā)生的原因很大一部分也在于新媒體事件對網(wǎng)絡(luò)輿情管控的沖擊。網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過互聯(lián)網(wǎng)傳播和表達的，公眾對自己關(guān)心或自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、態(tài)度和意見交錯的總和。新媒體事件傳播速度快、覆蓋面廣的特點使得官方還來不及在微博發(fā)布的第一時間、還沒有引起廣泛影響的時候作出解釋和辟謠，以致網(wǎng)絡(luò)輿論失控，一邊倒譴責(zé)醫(yī)生，對醫(yī)生造成傷害。

新媒體事件對網(wǎng)絡(luò)輿情管控的沖擊體現(xiàn)在諸多方面。

第一，在網(wǎng)絡(luò)虛擬社會，“把關(guān)人”角色相比傳統(tǒng)媒體相對弱化。在新媒體時代，因為自媒體的發(fā)展，可以說人人都是“記者”，人人都是活的“媒體”，網(wǎng)民可以隨意上傳文字、圖片，而并沒有專門的“把關(guān)人”對每個個體發(fā)布的信息進行把關(guān)。事實上網(wǎng)民數(shù)量之大也的確難以一一把關(guān)，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控確實難以做到面面俱到。一些網(wǎng)絡(luò)媒體為了點擊量也開始走煽情路線，以“假消息”博“真關(guān)注”。這些種種使得謠言有機會沖破防線，大肆傳播，給輿情監(jiān)管帶來沖擊。

第二，從傳播者本身來看，對政府議程設(shè)置的不信任驅(qū)使網(wǎng)民開始相信謠言。近些年，有關(guān)政府的負(fù)面也常常見諸于媒體，尤其在現(xiàn)在這個思想日趨開放的時代，人們開始漸漸反感政府常有的議程設(shè)置，網(wǎng)民對政府的信任相比從前有所減少，更傾向于相信網(wǎng)民自發(fā)傳布的信息，認(rèn)為在監(jiān)管少的地方容易出現(xiàn)真相。

第三，一些新媒體事件之所以能成為轟動一時的事件，難以被控制在輿情管控之下，是因為事件本身與人已經(jīng)形成的刻板印象有關(guān)。就“手術(shù)室自拍事件”而言，之所以在短短一天內(nèi)引發(fā)大量網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)注，與網(wǎng)友早已形成的醫(yī)生多無醫(yī)德、當(dāng)今社會醫(yī)患矛盾尖銳等刻板印象不無關(guān)系。這種刻板印象不是短時間內(nèi)形成的，也很難在短時間內(nèi)改變。此前有不少涉及醫(yī)患矛盾的新聞報道，輿論對醫(yī)生群體漸漸偏向批評指責(zé)的態(tài)度，很多網(wǎng)友已對醫(yī)生無醫(yī)德的形象的深信不疑，這才導(dǎo)致此次事件中，最初出現(xiàn)的微博能在短時間引發(fā)網(wǎng)友的共鳴。

參考文獻：

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[4]郭程.居伊?德波景觀社會理論研究[D].濟南：山東師范大學(xué)，2014.

中圖分類號：G206.3

文獻標(biāo)志碼：A

文章編號：1007-0125(2015)08-0126-02

作者簡介：

王恬恬（1993-），女，漢族，浙江平湖人，學(xué)士學(xué)歷，學(xué)生，西南大學(xué)新聞傳媒學(xué)院，研究方向：新聞傳播學(xué)。