戮力構建西北地區圖書館服務功能新體系

隨著信息技術的迅猛發展和西北地區公共圖書館的深化改革，加速西北地區公共圖書館的建設步伐，戮力構建西北地區公共圖書館服務功能新體系，已成為西北地區公共圖書館今后工作的一項重要任務。長期以來，公共圖書館的服務工作，由于讀者群體的構成成分較為復雜，因而在館藏信息資源中以及在館藏的開發與利用上，主要以大眾普及讀物和地方文獻等為基礎開展讀者工作，其服務功能所體現的價值與信息時代讀者需求遠不能相適應，這就為西北地區公共圖書館如何適應新形勢，如何在新形勢下構建服務功能新體系，提出了新的要求和任務。這一新課題，值得同仁們共同來探討。下面筆者就此問題談一點粗淺的認識。

一、轉變思想，明確工作目標和任務

信息時代，圖書館的服務理念已不再是傳統意義上的“重藏輕用”，這一服務理念早已成為過去。面臨目前圖書館文獻信息工作已進入現代化的高級發展階段，“以人為本”的服務理念已占據了公共圖書館讀者工作的全過程，“藏以致用”的思想也已替代了“重藏輕用”的舊觀念。因此，在西北地區公共圖書館建設工作中，重塑自我形象，強化服務意識，弘揚人文精神，樹立開放、共知、共建、共享的現代化新觀念，努力提高西北地區公共圖書館建設的層次和水平，必將是西北地區公共圖書館今后建設和發展的主要目標，也是構建西北地區公共圖書館服務功能新體系的主要任務。

二、營造好的服務環境，樹立為科技創新服務的意識

1、營造良好的服務環境是西部地區公共圖書館事業發展的必要條件

要使西北地區公共圖書館，充分發揮自身的服務功能，就必須要營造一個良好的服務環境。各圖書館，在大力倡導以人為本的價值觀，讀者滿意的服務觀，團結協作的全局觀，多形式、多層面、多角度的創造一個民主、公平、競爭的工作環境的同時，更要營造一個能發揮各圖書館工作人員的積極性和創造性的環境，這是構建西北地區公共圖書館服務功能新體系的原動力，也是促進西北地區公共圖書館事業發展的必要條件。

2、樹立為科技創新服務的意識

圖書館擁有豐富的館藏信息資源，這是全社會進行科技創新的基礎。因此，西北地區公共圖書館要充分挖掘潛力，利用各自豐富的館藏信息資源，運用現代技術，為全社會的科技創新打造信息和知識平臺，自覺主動為社會科技創新提供文獻信息資源，以期使西北地區公共圖書館的服務功能在新時期得到充分發揮。

三、充分利用圖書館的網絡空間，進一步提高西北地區公共圖書館的服務功能

1、西北地區公共圖書館要充分利用現代化技術，不斷拓寬服務空間，為讀者提供網絡信息資源的導讀服務和網上用戶教育，讓所有讀者不受文化程度、年齡、時間、空間的限制，在網絡獲取更多知識和接受深層教育。

2、深化服務內容，改革服務方式，提高圖書館服務功能，是西北地區公共圖書館開創工作新局面，體現各圖書館社會價值的工作重點，具體講，一是各館要努力創造條件，加大讀者自助服務力度，從自助存管、自助借還、自助復印、自助掃描、自助打印、自助繳費等方面，滿足讀者自助服務需求；二是各館要積極推進全民閱讀活動，活躍圖書館閱讀氛圍；三是各館要有效開展數據庫和網絡電子文獻檢索方法的宣傳教育，使各種數據庫和電子文獻資源讓讀者得到充分使用；四是各館要加大網上信息資源的深層次開發力度，根據讀者實際需求，要著力收集、加工、制作各種專題資源數據庫；五是各館要開展在線虛擬咨詢，使圖書館的服務質量和服務水平不斷邁上新臺階。

四、加強文獻資源建設，建立多功能服務體系

隨著電子出版物和網上閱讀信息資源的不斷涌現以及館藏文獻資源的逐步數字化，西北地區公共圖書館必須要依托數字化文獻信息資源，借助網絡優勢，擴大服務面，最大限度滿足讀者和用戶的多元需求。

1、為進一步拓展和深化服務內容，夯實服務基礎。西北地區公共圖書館首先要加強文獻信息資源建設，一是要努力增加館藏數量；二是要努力提高館藏質量；三是要保證館藏文獻信息資源的系統化和完整性；四是統一建立以地方文獻為重點的書目數據庫或聯合目錄。

2、建立和完善文獻信息檢索系統，滿足讀者和用戶多途徑檢索需求。

3、建立和完善參考咨詢反饋系統，努力提高用戶需求滿意率。

4、加強圖書館主頁建設，努力提供深層次的信息產品及個性化的特色服務，多元化的綜合服務和開拓性的創新服務。另外，在提供數字化文獻的同時，要做好信息搜集、整理和下載，數據分析、合成與處理，幫助用戶構建檢索模式，制定檢索策略，選擇最佳網點、檢索路徑和方法，使用戶網上檢索信息資源成為便捷。

5、建設深層次的具有專業知識性的科學導航系統，也是西北地區公共圖書館網絡資源導航服務工作的重點。

6、因地制宜，開展信息服務，二十一世紀的圖書館，是傳統圖書館向數字圖書館過渡的一種混合媒體型圖書館，它除了具有傳統圖書館的功能外，在現代信息技術的介入下又增添了新的功能。這就決定了今后相當長一段時間傳統圖書館與數字圖書館將互補共存，印刷型出版物與電子出版物將混合并行，因此，在新舊交替時期，西北地區公共圖書館要因地制宜，依據地區特點、經濟發展狀況和服務對象的閱讀習慣等，在注重開展傳統信息服務的同時，借助現代化網絡信息系統，針對用戶的信息需求，建立書目、文摘、題錄等二次文獻數據庫、項目數據庫、專利和最新科技成果數據庫等，為科研生產以及社會上的特定用戶開展網上信息技術服務。并根據現代化文獻載體多元化和用戶需求多樣化的特點，以特色的館藏為基礎，提供特色化服務，使各館特色文獻資源在信息服務中發揮優勢作用。

五、加強館際合作，推進圖書館聯盟，建立共建共享體系

在知識經濟時代，知識的價值更趨重要，人們對知識信息的渴望和追求，比以往任何時候更為迫切。面對多元的閱讀需求，任何一所圖書館都無法承擔起向全社會提供全方位信息服務的重任。因此，加強西北地區館際合作，推進圖書館聯盟，建立文獻信息資源的共建共享體系，是西北地區公共圖書館構建服務功能新體系的必然選擇。

為加強西北地區公共圖書館之間的合作，2007年6月5日，西北五省區圖書館館長暨學會理事長、秘書長本著合作、共榮、發展的理念，聚首古城西安，在陜西省圖書館學會、陜西省圖書館的共同主持下，經過密切協商，就西北五省區圖書館間的合作，達成了如下協議：

1、恢復中斷多年的西北五省區圖書館科學討論會。

2、搭建西北五省區圖書館峰會平臺。

3、建立西北五省區圖書館館長暨學會理事長、秘書長聯系會議制度。

4、五省區圖書館學會聯合開展圖書館理論與圖書館工作的課題研究，聯合舉辦專業培訓班，實現學會會刊、工作通訊及其他出版物全面交換。五省區圖書館加強地方文獻建設協作協調，共建西北地區文獻特色數據庫；加強參考咨詢工作協作協調，共建網上參考咨詢平臺；互派館員及參觀交流。

筆者認為，此項合作協議對于加強西北五省區館際合作，推進圖書館聯盟，建立文獻信息資源的共建共享體系和服務功能新體系，將起到非常重要的體制保障作用，同時，它將掀起西北五省區公共圖書館進行全面合作的良好開端。目前，協議項目逐一得到了落實，并付諸實施。

六、建立一支高素質的圖書館人才隊伍

建立一支高素質的圖書館人才隊伍，是西北地區公共圖書館服務功能得以有效發揮和充分體現的關鍵。先進的設備，先進的技術，先進的檢索系統，要有人來掌握和操作。因此，構建西北地區公共圖書館服務功能新體系，就必須要培養一大批創新人才，其培養重點放在創新思維、創新理念、創新方法以及專業技能上。擁有了高素質人才隊伍，圖書館事業發展才能與時俱進，圖書館的全方位服務才能取得明顯的社會效益和經濟效益。所以，“人才興館”戰略，也是西北地區公共圖書館建設的工作重點和工作目標。

總之，數字化、網絡化時代，西北地區公共圖書館謀求共同發展，就要樹立創新意識，發揚合作精神，創新中找出路，在合作中尋發展。并利用現代技術，挖掘自身各種潛力，建立內外信息交流和資源共享機制，有效擴展各項服務內容，戮力構建西北地區公共圖書館服務功能新體系，這就是時代對西北地區公共圖書館的客觀要求，也是西北地區公共圖書館在數字化、網絡化時代的必然選擇。

（作者簡介：張景元（1964-）男，青海省圖書館學會理事長、青海省圖書館館長、主任記者。研究方向：公共圖書館管理。）