微信電商的優(yōu)劣勢分析

摘 要：伴隨著微信軟件用戶的增長，微信電商已經(jīng)成為商家拓展產(chǎn)品銷售渠道、提升自身價值的有效方式。本文是在對現(xiàn)有的微信電商的介紹的基礎(chǔ)上，分析了微信電商的優(yōu)劣勢，以及商家如何面對微信電商的劣勢，同時對此做出相應(yīng)的措施。

關(guān)鍵詞：微信；電商；優(yōu)勢；劣勢

一、微信電商概述

微信是騰訊公司在2011年1月份推出的一款即時通訊服務(wù)軟件，到現(xiàn)在其用戶已經(jīng)突破六億大關(guān)，成為亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件。這是一款以語音短信、文字、圖片及視頻的作為傳播手段的即時通訊服務(wù)軟件，并且支持群聊，可以用多種方式注冊及添加好友。微信電商并不是指微信是一個電子商務(wù)平臺，微信只是作為電商的一個通道。一般用戶在微信上了解他所需要的商品，再轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺進(jìn)行購買。所以作為銷售通道的微信，其有很多模式可以運(yùn)用，即也可以認(rèn)為微信是商家的一個營銷渠道。

二、微信電商的優(yōu)劣勢

1.微信電商的優(yōu)勢

（1）微信將會是一個很好的客戶維護(hù)工具。微信公眾平臺，或者其他第三方開發(fā)的平臺都集成了簡單的CRM功能，又加上微信具有即時溝通的屬性，所以可以非常方便的把客戶進(jìn)行分組管理，完成包括用戶咨詢、客服服務(wù)等功能。只要客戶關(guān)注了微信公眾號，或者在微信小店購買了產(chǎn)品，這個客戶就會成為CRM中的一份子，商家可以向其用戶推送產(chǎn)品消息、最新活動等信息，不僅是如此，雙方的交流是互動性的，不只是商家單方面的推送信息。這樣商家和客戶之間建立起了雙向、持久的連接關(guān)系。

（2）微信是一個傳播口碑的好地方。微信是一種強(qiáng)關(guān)系的社交媒體，上面的好友大多數(shù)都是生活、工作上的熟人，這樣微信用戶對其好友的影響力應(yīng)該比其他社交媒體要大，好友朋友圈的分享減少了購買者的感知風(fēng)險，進(jìn)而促進(jìn)購買行為的發(fā)生。以生活、工作、興趣等圈子分類的人群，很多有著共同需求。這樣如果一個賣家在微信成功開發(fā)了一個客戶，通過這種強(qiáng)關(guān)系的口碑傳播，可以帶來一群購買者。

（3）利用微信可以進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。微信不同于其他的微博等社交化媒體，大多是社交化媒體運(yùn)用“廣播”式的宣傳方法，沒有針對性。微信具備基于位置的服務(wù)功能，這樣微信公眾平臺的消息推送就是有針對性的。利用后臺的數(shù)據(jù)分析，可以對客戶進(jìn)行地域劃分和分組管理，從而進(jìn)行更加準(zhǔn)確的消息推送。

（4）微信支付使得用戶體驗(yàn)更好。微信支付功能為顧客購買帶來了極大的便利，很多平臺都沒有自己的支付體系，有的利用支付寶，有的類似于充值Q幣這種的模式，這樣顯得有些麻煩。而微信支付只需將銀行卡信息填進(jìn)去，即可使用，即使是在銀行卡沒有開通網(wǎng)銀的情況下。

2.微信電商的劣勢

微信在大多數(shù)人的眼中，它是一個社交工具。大家要想去網(wǎng)上購物肯定很難想到用微信，這就是先入為主，用戶的購買習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，淘寶天貓是贏家。微信現(xiàn)在雖然已經(jīng)成了一個閉環(huán)的生態(tài)圈，但是微信電商可能會破壞這種生態(tài)圈，這就是微信電商的劣勢問題。

（1）用戶并不習(xí)慣在微信上進(jìn)行購買。在用戶心中，上網(wǎng)購物首先想到淘寶、天貓、京東商城，先入為主。微信雖然現(xiàn)在和京東合作，其購物模塊接入的是京東商城，但是用戶還是不習(xí)慣。一想到聊天，現(xiàn)在用戶想到的肯定首先是微信、QQ。這個已經(jīng)形成了用戶的心理定勢，已經(jīng)是一種習(xí)慣，要想后來者居上，這是非常困難的。在用戶的心中，阿里是電商的標(biāo)志，微信就不是。微信和QQ一樣，只不過微信在功能和體驗(yàn)上有很多方面都是創(chuàng)新的。微信本身并不是一個電商平臺，也并沒有形成用戶習(xí)慣，這是它的先天性不足。

（2）商品質(zhì)量監(jiān)管有問題。微信朋友圈里的商品展示很簡單，就是幾張照片很少的說明文字，商品的具體介紹幾乎沒有。有的甚至打著代購的幌子，各種假貨盛行，很難辨別。正如有些團(tuán)購?fù)赓u，一些沒有營業(yè)許可證衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的小餐館也加入進(jìn)來，尤其是在高校附近，這種情況屢見不鮮。

（3）商家濫用微信公眾平臺。微信和淘寶等電商平臺有一個很大的不同，就是微信具有媒體屬性，通過公眾平臺文章推送等功能，商家可以將各種產(chǎn)品信息或者文章推送給用戶。因?yàn)樵谖⑿殴娖脚_推送產(chǎn)品信息的成本極低，不少商家頻繁的發(fā)送產(chǎn)品推廣信息，客戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)度就會逐漸下降。或者是發(fā)送一些毫無吸引力的信息又或者是一些虛假的宣傳，以此來吸引客戶關(guān)注，這樣反倒會適得其反。所以商家要注意并且規(guī)范使用自己的微信公眾平臺，推出高質(zhì)量的文章或者是對客戶有意義且又吸引客戶的信息，這就需要商家進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，客戶信息分析等等。

（4）微信有可能讓人與人之間產(chǎn)生距離。在一般的用戶心中，微信是用來社交的，很多人對朋友圈的廣告還是很敏感的，如果有朋友不停的刷屏關(guān)于其代購商品的信息，這樣我們很有可能感到反感，不僅會去屏蔽此信息，甚至是刪除該個好友。微信提供的是一個熟人的交際環(huán)境，基于地理環(huán)境的功能讓人與人之間的交往變得更加奇妙，這是微信帶給我們。然而電商意味著人與人之間的一種交易，基于微信建立起來的交易會使得人與人之間的關(guān)系變得陌生，也就讓微信失去其社交的意義。

三、結(jié)束語

微信作為電商渠道，既有其優(yōu)勢和劣勢，微信為商家?guī)淼募仁菣C(jī)遇又是挑戰(zhàn)，只有充分利用其優(yōu)勢，結(jié)合自身特點(diǎn)來避免劣勢誤區(qū)。微信是連接人與人的社交性平臺，而微信電商要做的就是把人和商品連接起來，微信支付無疑為此提供了更大的可能。現(xiàn)在微信的發(fā)展在不斷進(jìn)行中，其版本在不斷更新，微信電商將會走向更加完善成熟。

參考文獻(xiàn)：

[1]王時杰.關(guān)于微信營銷現(xiàn)狀及對策的思考[J].新技術(shù)，2014：111-113.

[2]陳宏.微信電商—一種新型的電商模式[J].職業(yè)技術(shù)，2014.5.

作者簡介：喻迎（1992- ），女，漢族，江西豐城人，本科在讀，單位：江西師范大學(xué)商學(xué)院，專業(yè)：電子商務(wù)