對“旅游進社區”工程建設的探索性研究

蘭星

摘 要：本文將旅游進社區作為一項工程，結合案例分析，探索性的研究了旅游進社區工程建設的依據，以及應該堅持的基本原則，提出旅游進社區應以建立社區旅游服務站為日常服務形式，舉辦旅游課堂為專業服務形式，舉辦旅游大集為綜合服務形式，通過三種形式的結合完善旅游進社區工程，推進旅游服務與社區服務的有效融合。

關鍵詞：旅游進社區；社區旅游服務站；旅游課堂；旅游大集

隨著經濟社會的發展和人民生活水平的提高，社區居民旅游需求強烈，旅游成為社區居民生活的一部分，為適應市場需求，北京、杭州等多地旅游主管部門開展了多樣化的旅游進社區活動，但是業界對旅游進社區的理論研究相對欠缺，本文作者從工作實踐出發，結合各地的成功案例，對“旅游進社區”工程進行探索性研究。

一、對“旅游進社區”工程的認識

自2011年第一個5·19中國旅游日之后，全國各地出現了各種形式的“旅游進社區”活動，北京、上海、杭州、鄭州、呼和浩特、威海等多個城市旅游部門推出中國旅游日進社區、“文明旅游進社區”。作者認為比較成功的活動案例有三個，一是2012年北京市旅委和民政局圍繞“十個一”活動推出的“旅游進社區”；二是2011年底張家港市旅游局、民政局的“旅游進社區”，在25個社區建立了“旅游咨詢服務站”。三是2011年上海旅游熱線聯盟聯手《新民晚報》社區版和周邊旅游城市和旅游企業，組建“上海社區旅游推廣中心”，得到社區居民的積極響應。這三個案例將旅游進社區作為一項系統工程來建設，而不是一項簡單的活動，以推進旅游服務和社區服務的融合為目標，在社區中具有一定的影響力和持久性。

通過對以上成功案例的分析，作者認為應該從三方面正確認識“旅游進社區”工程。首先作為一項惠民工程：社區是當今城市居民的集聚區，將旅游服務、旅游知識直接送到社區居民身邊，滿足社區旅游需求，豐富居民旅游生活，讓社區居民熱愛旅游、幸福生活。第二作為一項創新工程：“進”體現的是旅游部門和旅游企業的主動性，旅游部門走出去推廣宣傳區域旅游資源的同時，應該學會“走進”社區，讓社區居民了解當地資源，成為旅游宣傳員；旅游企業等待游客上門咨詢報名的同時。這項創新工程將會進一步拉動旅游消費。第三作為一項開拓工程：旅行社面對競爭日益激烈的市場環境，千方百計創新產品、開拓市場。

二、建設“旅游進社區”工程的依據和基本原則

落實國務院“將旅游業建設成為讓人民群眾更加滿意的現代服務業”，全面提高旅游服務水平；從商業角度看，旅游消費是分散的，在競爭日益加劇的情況下，旅游經營者需要深入社區，擴大服務網絡；由于旅游需求的多樣性，只有深入社區，根據社區居民出游需求，探索研發出的旅游線路和產品才最有市場吸引力；無論是物聯網+旅游，還是智慧旅游的推廣應用，最終目的都是通過技術手段謀求旅游供需的低成本對接。

旅游進社區系統工程的建設，應該本著“政府主導、企業主體、便民利民、規范服務”的原則，促進社區服務系統和旅游服務系統的完美融合，其中政府主導，為企業和社區搭建橋梁，確保旅游服務的公益性，促使旅游交換的便捷化，利于推動旅游公共服務體系的建設，奠定旅游進社區工程的基礎；以企業為主體，為工程的建設帶來市場和活力；便民利民是工程建設的目標，讓社區居民共享旅游發展成果，提高幸福指數；規范服務為工程建設的帶來持久生命力。

三、“旅游進社區”工程建設的基本形式

一是建立“社區旅游服務站”，作為旅游進社區的日常服務形式。該站應統一形象、統一管理、統一服務，作為社區旅游服務的提供者，完善服務站基本服務設施。隨著互聯網+旅游時代的到來，“社區旅游服務站”應探索聯合攜程、途牛、去哪兒網等在線旅游（OTA）的合作形式，采取線上與線下相結合方式，拓展旅游電子商務網絡，深入社區，服務居民。

二是開設“旅游課堂”，作為旅游進社區的專業服務形式。授課的人可以是旅游業界精英、優秀導游員、講解員、領隊，也可以是旅游專家學者，或者專業的背包客、徒步旅行者，主要形式有舉辦專題講座及主題培訓、開展實踐交流等。旅游課堂以滿足社區旅游服務需求為中心，為社區居民提供專業化、定制化旅游服務，有效規避旅游過程中遇到的多種問題。

三是舉辦“旅游大集”，作為旅游進社區的綜合性服務形式。作者通過對中國知網、百度、Google搜索等軟件搜索旅游大集關鍵詞，此次活動成為國內官方最早舉辦的旅游大集活動。旅游大集不同于業界專業的旅游交易會，針對的目標群體是社區居民，選址應在人群比較集中、便利社區居民參與的地方，雖然需要具有一定的規模，才能為旅游企業充分的展示空間，但是不需要耗費旅游企業大量展示成本，參與企業可以包括全國各地的知名旅游景區點、旅行社、酒店、旅游紀念品以及其他涉旅企業，能為社區居民提供豐富多彩的旅游產品。

“旅游進社區”是大趨勢，本文對旅游進社區進行探索性研究，希望能夠推動“旅游服務”功能植入社區的步伐，推進旅游服務便利化，有效地服務社區居民、服務區域發展，使旅游進社區工程成為旅游服務與社區建設良性互動的催化劑。

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