微商發展現狀及對策分析

楊鳴鶯

摘 要：隨著微信在社交中的廣泛使用，一種新的經營模式——微商應運而生。作為一種新的銷售方式，微商具有與傳統商業和電商截然不同的銷售模式和宣傳方式，因此也有自己的經濟意義。在微商參與者逐漸擴大時，微商的弊端也逐漸顯露：監管不嚴、廣告泛濫。本文通過分析微商的含義和銷售模式，以及發展過程中顯露的問題，對微商的未來發展提出了建議。

關鍵詞：微商；維權；監管制度；第三方支付平臺

一、微商的含義

微商是一種新興的基于微信生態的社會化分銷模式，是一種基于社會化媒體開店的新興電商，是去中心化的電商形態。微商主要有兩種模式：基于微信公眾號的微商，即B2C微商；以及基于朋友圈開店的微商，即C2C微商。B2C微商由貨物供應者（包括廠商、供貨商、品牌商）提供一個微信上搭建的統一移動商城直接面向消費者，負責產品的管理、發貨與產品售后服務。而C2C微商是由微客個人端實現商品的社交分享、熟人推薦與朋友圈展示等。

微商是個人化為單位的，以自己的朋友圈和社交圈為圓心向外輻射。與傳統的電商相比，微商具有以下特點：（1）進入門檻低，成本低；（2）它是基于個人信用的信用經濟。可信度更高，微經濟已不再是傳統的商品經濟；（3） 簡化了管理。由于是基于微信為媒介的銷售模式，極大地節約了雇傭的人力成本，提高了效益。

二、微商的發展史及現狀

微商的發展可以分為三個階段：

1.囤貨在朋友圈發布廣告進行售賣。這個階段是微商發展的初期，存在著許多的弊端，比如反復的暴力刷屏，牛皮癬一般的廣告圖，主要推銷方式就是簡單的曬單曬業績。朋友圈容量有限，且許多消費者早已知道微商宣傳的虛假性，微商簡單粗暴的推銷手段反而會引起朋友圈的不滿。此外，在這個階段微商銷售的產品重合度非常高，大部分微商都銷售所謂“爆款”，導致產品差異小，競爭力不足。

2.中介直銷模式。在初期弊端顯露之后，微商逐漸發展了一條新的銷售道路，即自己充當溝通和接單的中介，由生產廠商直接發貨，這種模式屬于直銷。微商無需負擔庫存成本，提高了收益率，但微商以朋友圈為依托，面對的消費者數量不足，狹小的市場嚴重限制了微商的進一步發展。

3.代理分銷模式。在這一階段，微商的盈利方式從單純銷售轉變為了發展代理商和銷售相結合。只要是在微商賣家的店鋪中購買了一定金額的產品即可成為下級代理商，而下級代理商銷售出產品即可獲得一定的傭金，累計一定的傭金便可在賣家處進行提現。初始賣家通過發展代理商，擴大了產品的銷售范圍和市場，一定程度上彌補了微商原本固有的市場狹小的問題。

就百度指數而言，目前搜索微商相關關鍵詞的人，已經是搜索淘寶開店等相關關鍵詞的10倍左右，這個客觀數據反映了微商被關注的程度已經不容小覷。微商商家已經超過千萬人，各種微信店鋪也已經過1000萬，且微信賣貨的信息流已經占到整個微信微信朋友圈的3分之一左右。除了整體銷量還非常小，微商相關數據已經是很恐怖的龐大了。

三、微商發展中出現的問題

1.受規模和市場的影響，微商銷售品種較為單一。目前微商的主要產品是日化用品和快速消費品，其中以護膚。美容產品為主。從消費者的角度來說，品種單一的微商無法滿足自己多樣化的需求，面對較為復雜的消費需求，微商并不是消費者的首選。

2.交易付款過程存在風險。和淘寶交易不同，微商交易主要以直接打款的方式為主，沒有一個統一的第三方平臺。這使得消費者付款存在巨大風險，違約現象屢見不鮮，嚴重打擊了微商的信譽，影響了微商的長遠發展。

3.消費者數量有限，市場狹小。盡管微商通過開發代理商的方式在一定程度上擴大了市場，但微商本質上仍是一種基于社交圈的個人化銷售方式，個人社交圈有效，意味著市場總是處于不足的狀態。微商往往難以把握推銷程度，在朋友圈反復刷屏可能會造成好友視覺反感，使得市場的拓展難以繼續。

4.銷售模式不規范，虛假產品泛濫。微商的銷售模式沒有一個統一的標準，大多是微商店主自主選擇，加上微商進入門檻低，造成微商市場處于混亂、無秩序的狀態。微商市場狹小、規模小也意味著信息不足，使消費者難以憑借產品介紹來分辨產品的好壞，微商產品假貨泛濫，良莠不齊。

5.法律監管不足，難以維權。目前并沒有針對微商這一類商業模式的法律規范，加上微商使用直接打款方式，難以保留侵權證據，微商的監管十分薄弱，也由于微商是建立在朋友關系上，消費者想要維權往往很困難。

四、微商發展的建議

1.規范行業標準，打擊虛假產品。微信官方應加強對微商信譽、銷售流程的管理，出具規范細則，對虛假產品、虛假售賣活動予以嚴厲打擊，維護整個微商行業的生態健康。此外官方應建立起完善的售后反饋系統和充分有效的信息披露系統，加快微商信用評價體系的建立，鼓勵消費者對購買的產品進行反饋，提高服務水平。

2.建立安全統一的第三方支付平臺。目前交易安全問題是微商最主要的問題，微信官方應當向已有較大規模的第三方支付平臺如支付寶尋求合作，首先保證資金轉移安全，并同時著手建立自己的支付平臺，實現驗貨合格后付款，避免欺詐、虛假銷售等行為。這不僅可以約束微商，也可以提升消費者安全感，保證微信購物順利進行。

3.加強對微商的統一培訓。目前微商由于數量眾多但規模較小等原因，處于十分混亂的狀態，銷售模式、宣傳模式沒有統一的模板，導致微商行業雜亂無章。微信官方和微商主體應當注重從業培訓，提升微商服務水平、銷售水平，規范行業亂象。

4.朋友圈采取信息推薦機制。微商在朋友圈日益泛濫的刷屏，不僅容易造成社交反感，市場進一步縮小，還可能給消費者帶來不好的印象。針對此類現象，微信技術人員應當開發信息推薦制度，幫助用戶有選擇地篩選有興趣的商品，提高宣傳效率。

參考文獻：

胡巧榮.淺談微商.智富時代雜志，2014年10月期.