醫患溝通多重阻礙因素分析及可行性對策分析

禹彩云

（山西省晉城市兒童醫院 山西 晉城 048000）

伴隨著社會的快速發展，人口表現為不斷上升。于醫院就醫看病的患者例數表現為逐漸的增加，從而對醫院的醫療工作帶來嚴重的負擔。患者在就醫過程中，針對醫療服務提出了諸多的要求，并且醫生面對諸多患者，工作壓力也表現為逐漸增大［1］。當前，社會中的醫患關系較為復雜，因為治療不當等相關因素的影響，導致醫患之間出現嚴重的矛盾。對此研究有效方法促進醫患溝通，融洽醫患之間的關系具有重要的意義。本文主要對醫患溝通產生影響的相關因素進行分析，并研究有效對策進行干預，現針對影響因素及干預對策予以綜述。

1 多重阻礙因素

1.1 社會輿論因素：伴隨著社會報道的逐漸深入，諸多醫療事件被群眾所熟知。在報道的過程中，因為記者在相關專業知識方面嚴重缺乏，從而導致在報道過程中往往對患者造成誤導，從而導致人群針對醫生產生諸多的不良印象。并且在相關因素的影響下，例如藥物價格不斷增高，從而導致群眾表現出諸多的不滿，針對醫療機構表現出諸多的不信任感，最終在臨床治療過程中會對醫患關系造成影響［2］。

1.2 醫院管理因素：伴隨著社會的快速發展，醫院為了能夠占有一席地位，管理方式需要進行有效改變。在此種情形下，醫院管理層創建有效的績效考核制度后，導致諸多的負面消息不斷涌現，從而對患者的臨床治療造成了嚴重的影響，針對醫患之間的順利溝通造成了阻礙。諸多患者在臨床治療過程中，自身心理負擔較為沉重，并且因為治療時間較長，從而表現出焦慮抑郁感，造成醫患關系出現嚴重化，最終出現了醫患糾紛的現象［3］。

1.3 醫院溝通因素：在進行醫患溝通的過程中，需要安排有效時間以及特定環境進行，因為諸多因素的影響，導致部分小型門診在相關設備方面有所缺乏，從而導致諸多患者選擇到大型醫院就診，進而導致小型門診在以后的競爭中面臨淘汰的壓力，從而醫生也表現出嚴重的工作壓力，進而導致無法有效進行醫患溝通，對醫患關系造成嚴重影響。

2 可行性對策

2.1 將醫生壓力進行有效緩解：將醫生壓力進行有效緩解，為醫生提供更多的時間同患者進行溝通。要求醫院對相關資源進行合理配置，將基層醫院醫療水平有效提高，針對基層醫院的建設進行不斷完善，將地方衛生院醫療水平有效提高。將大型醫院醫務人員的工作負擔進行有效緩解，為患者同醫生之間創造更多的溝通機會，有效融洽醫患之間的關系。為了將醫院工作人員的工作效率以及工作質量有效提高，需要做好相關的培訓工作，將工作態度進行有效改善，為患者留下深刻印象。此外有關部門針對藥品價格進行有效控制，保證患者能夠有效承擔藥品費用，避免出現醫療糾紛的情況［4］。

2.2 針對媒體報道做好監督工作：要求相關媒體針對醫院相關情況能夠做到實時報道。在報道的過程中需要公平真實。禁止任意進行偽造的負面報道，避免對醫院相關工作人員的形象造成嚴重影響。要求在進行報道前，有關部門需要進行嚴格把關，有效確保報道的真實性，保證觀眾針對相關醫療事件能夠詳細了解，從而有效進行評價以及監督［5］。

2.3 促進醫患之間的溝通：要求醫生需要具備較高的專業水平，有效提高醫生的專業素質。要求醫學教育針對醫院倫理需要給予高度重視，通過相關的素質教育，將醫生溝通能力有效提高，在治療過程中有效促進醫患溝通，對患者的心理以及情緒等方面進行認真了解，針對患者給予必要的支持以及鼓勵，有效融洽醫患關系。

4 總結

醫患溝通的良好需要雙方的共同努力。在此過程中，要求醫生針對患者的心理狀態進行詳細了解，針對存在消極心理的患者，要求醫生給予必要的鼓勵，同其進行認真溝通，將患者的不良心理有效改善，從而確保患者可以有效配合臨床醫師治療，有效融洽護患關系，避免出現醫療糾紛的情況，從而顯著提高醫院醫療水平。

［1］ 孫瑜，侯銀靜，梁穎慧，等.醫患溝通障礙中醫務人員因素分析及可行性對策［J］.中國醫藥導刊，2014，5（11）：1426－1427

［2］ 江默.健康傳播視角下的醫患關系現狀分析及對策研究［D］.安徽大學，2013：199－202

［3］ 葉莉華.醫患溝通過程現狀及其影響因素研究［D］.中南大學，2012：109－111

［4］ 陳靜，胡善萌，馮英培，等.1例醫患溝通不暢引發的醫療糾紛處理［J］.中醫藥臨床雜志，2014，2（06）：658－659

［5］ 黃玉蓮.影響醫患溝通的社會心理因素分析及對策研究［D］.廣州醫學院，2011：999－1002