提高圖書(shū)館信息化服務(wù)殘疾人讀者的策略

王 晉

（河北省石家莊市行唐縣文化廣電新聞出版局）

隨著社會(huì)文明和信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館為殘疾人讀者服務(wù)的意識(shí)逐步提高，使殘疾人有機(jī)會(huì)到圖書(shū)館進(jìn)行閱讀。但是，由于大多數(shù)圖書(shū)館為殘疾人閱讀提供的設(shè)施還不完善，因此，殘疾人讀者要像普通人一樣去圖書(shū)館閱讀還存在諸多問(wèn)題。

一、加大投入力度，增加信息化設(shè)施

各級(jí)政府要投入足夠的資金用于圖書(shū)館的改造提升，為殘疾人讀者正常地享受閱覽服務(wù)、配備必要的信息化設(shè)備設(shè)施，如為殘疾人鋪設(shè)專用通道、提供輪椅拐杖、安裝專用坐便器，在通道、電梯和衛(wèi)生間刻印盲文等，配備盲文顯示器電腦、放大閱讀器、音像錄放等特殊設(shè)備，讓殘疾人讀者享受圖書(shū)館的溫馨服務(wù)。在資金來(lái)源上以政府補(bǔ)貼為主，也可以通過(guò)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、民政及殘聯(lián)部門(mén)等爭(zhēng)取更多的資金，以便為殘疾人讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。也可以擴(kuò)大融資渠道，發(fā)揮和吸引社會(huì)力量，進(jìn)行公益性質(zhì)的捐助，為殘疾人的讀書(shū)需求提供更好的服務(wù)。這個(gè)工作可以由圖書(shū)館自己做，也可以有主管的政府部門(mén)做。通過(guò)吸納社會(huì)資金，將圖書(shū)會(huì)館的硬件、軟件設(shè)施提升檔次，更加符合殘疾人的閱讀要求。提高社會(huì)化服務(wù)功能，為全民閱讀、為殘疾人閱讀提供更大的方便條件。

二、加強(qiáng)信息技術(shù)人員培訓(xùn)

人力資源是一切社會(huì)工作的生產(chǎn)力，是一切社會(huì)活動(dòng)的主體。圖書(shū)館的人力資源是為讀者服務(wù)的保障。為殘疾人的閱讀服務(wù)需要一批具有一定的高覺(jué)悟、特殊技能、富有愛(ài)心的工作者。在給殘疾人提供服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。為殘疾人讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作人員就要有良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠熟練操作為殘疾人讀者配備的特殊設(shè)備，并使殘疾人讀者能夠靈活運(yùn)用，為殘疾人讀者進(jìn)行信息和書(shū)籍檢索提供便捷。同時(shí)服務(wù)人員與殘疾人讀者要能進(jìn)行有效溝通，這樣才能使殘疾人讀者在學(xué)到知識(shí)的同時(shí)感受到圖書(shū)館帶來(lái)的溫暖。因此，必須加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，通過(guò)自學(xué)、到大學(xué)進(jìn)修、集中培訓(xùn)等多種形式提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

三、創(chuàng)新服務(wù)理念

創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力，是社會(huì)進(jìn)步的源泉，沒(méi)有創(chuàng)新的工作就沒(méi)有好的效果。可以利用手機(jī)等通信設(shè)施，微信、QQ、微博等信息技術(shù)手段都可以應(yīng)用上，這些設(shè)備的使用簡(jiǎn)單易學(xué)。建立特殊讀者QQ 群，設(shè)置圖書(shū)館官方微信平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布圖書(shū)信息。圖書(shū)館要不斷創(chuàng)新服務(wù)殘疾人讀者的理念、豐富服務(wù)內(nèi)容和形式，除了為殘疾人讀者提供一般性的服務(wù)，如圖書(shū)的借還、資料的復(fù)印及掃描、解答咨詢等，還要為殘疾人讀者提供特殊服務(wù)，如盲文圖書(shū)、CD 及錄音圖書(shū)期刊、盲文報(bào)紙期刊、卡式磁帶和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等。根據(jù)需要還可以為他們提供免費(fèi)接送、送書(shū)到家、提前預(yù)約等個(gè)性化服務(wù)，使服務(wù)項(xiàng)目更具針對(duì)性和靈活性。根據(jù)本地實(shí)際，結(jié)合殘疾人的具體情況，采取個(gè)性化和多元化的服務(wù)方式，為社會(huì)上的殘疾人提供最好的服務(wù)。

四、創(chuàng)造平等環(huán)境

大力宣傳新殘疾人觀，樹(shù)立人人平等的圖書(shū)館服務(wù)理念。隨著社會(huì)文明的不斷發(fā)展，人們對(duì)殘疾人的認(rèn)識(shí)也有了根本的改變，平等觀已經(jīng)在社會(huì)上達(dá)成共識(shí)。殘疾人也是人，他們也同樣享受公民的權(quán)力。在對(duì)國(guó)家大事的參與方面具有同樣的公民權(quán)利。因此在社會(huì)服務(wù)行業(yè)也應(yīng)該樹(shù)立這種平等觀，由于一些社會(huì)原因，殘疾人在社會(huì)上還是沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。沒(méi)有享受到和正常人一樣的社會(huì)尊重和社會(huì)服務(wù)。為殘疾人無(wú)障礙閱讀提供便利條件。首先圖書(shū)館為殘疾人提供一些特殊需要的設(shè)施，保障殘疾人的閱讀順暢而方便。例如輪椅通道、聲控自動(dòng)門(mén)、殘疾人如廁設(shè)施、電梯等，更好地為殘疾人的讀書(shū)需求提供方便。對(duì)于盲人的閱讀需要還要配備盲文顯示器的電腦、放大設(shè)備、錄放設(shè)備等，有條件的圖書(shū)館還可以添置盲人需要的有聲讀物。

五、提供人性化的服務(wù)環(huán)境

殘疾人因?yàn)樯眢w的原因，他們?cè)谏钪袝?huì)遇到很多實(shí)際困難，是我們正常人所難以想象的。圖書(shū)館要為殘疾人的讀書(shū)需求配備人力資源。比如和其他圖書(shū)館進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的共享，實(shí)現(xiàn)資源互通。幫助他們獲得最新的信息，需要的知識(shí)和消遣閱讀。比如醫(yī)學(xué)方面的、科技信息的、營(yíng)養(yǎng)保健的、家電維修方面的圖書(shū)，都是殘疾人比較喜歡的讀物。對(duì)殘疾人的特殊服務(wù)既體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)殘疾人的關(guān)注，也代表了圖書(shū)館工作者對(duì)殘疾人的一片愛(ài)心。

總之，殘疾人作為一個(gè)特殊群體需要引起人們的高度關(guān)注，圖書(shū)館為殘疾人讀者提供無(wú)障礙信息化服務(wù)不僅是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要，也是圖書(shū)館和殘疾人自身發(fā)展的需要。針對(duì)當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)殘疾人讀者過(guò)程中存在的問(wèn)題，要積極采取措施加以應(yīng)對(duì)，通過(guò)加大投入力度、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念等方式更好地為殘疾人提供服務(wù)，從而提升殘疾人的綜合素質(zhì)，為殘疾人更好地融入社會(huì)、參加和諧社會(huì)建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

周甜甜.圖書(shū)館為殘障讀者提供服務(wù)的思考［J］.科技信息，2013（14）.