讓教育植根于服務的土壤

◆唐中福

(四川省金堂中學外國語實驗學校)

一、關于教育服務的解讀

百度一下，我們不難找到，所謂“服務”就是為別人做事，滿足別人的需求。從這個定義看，讓服務對象滿意是服務的基本要求。但教育服務有別于其他的服務形式，它體現在無形產品的交付，體現在為服務對象營造某種環境。教育服務產品的消費者是受教育者，他們對這種服務產品的購買，通過聽課、咨詢、思考、動手獲得各種知識、技能等，進而得到發展和成長，實際上是對各種性能的教育服務產品的消費。

在市場經濟的形勢下，作為一所民辦學校，我們更有必要重新審視自己的教育思想、盡快確立教育服務的理念。教育是一種服務，它應該服務于學生、服務于家長、服務于社會。當教育工作者把“教育的對象”當作“服務的對象”后，教育服務于“社會經濟建設，服務于人的發展”這一目標才能得以實現;也只有確立“教育是一種服務”的理念，我們的教育才能實現以學生為中心、以社會需求為導向的轉型，最大限度地向社會提供優質“產品”。具體到我們民辦學校，服務于學生、服務于家長、服務于社會就是我們的生存的根本。

二、教育現狀的憂思

在這個消費者是上帝的服務型社會中，我們教育的服務意識還是很淡薄的。它主要表現在以下方面:

1.教育考評的缺失與錯位。在評價方面，我們的服務對象沒有多大權力評價我們的服務質量。教育服務質量的好壞一般是由上級、各種檢查機構、各種考評機構決定的。甚或是由某領導的好惡決定的。這就是考評機制的問題。

2.服務方式老套。我們搞教育的都知道這樣一句話，那就是“愛學生”“敬家長”。想想我們在“愛”字上，在“敬”字上做得夠不夠，或方式上是否有待改進:有的動不動就責罰學生，動不動就呵斥家長。學生完不成作業——罰，學生犯錯誤——懲。家長會開成批斗會，家長高高興興到學校，垂頭喪氣出校門。我們做事的初衷和方式出現了問題，我們好心卻做“壞事”，我們的工作方式時常老套。

3.服務過程中的對話度不夠。我們的課堂教學，教師獨霸講臺還不在少數，學生的需求，學生要求的重點往往是教師自己根據經驗的主觀臆斷。課堂交流難以深入，就導致學生懂的內容老師在講，學生不懂的內容卻又忽略了，課堂效益不高。

三、服務意識下教育的實施方略

1.構建服務意識下和諧的師生關系

要把學生和家長當成“上帝”，熱情對待他們，真切關愛他們，使他們感受到被關愛、受尊重的溫暖。當然，教師與學生的關系又不是單純的服務者與服務對象的關系。他的基本特點是引導家長和學生正確“消費”。我們要理清師生關系，找準定位，明確角色。做到位但不越位，傾力但不包辦，尊重但不遷就，和諧但不含糊。構建和諧的家校關系，不僅成良師還要成益友。

2.暢通對話渠道，滿足學生和家長的愉悅的要求

基于教育的特殊性，我們應理解學生和家長需求的特殊性。傾聽學生和家長的心聲，踐行定期的“家長接待日”制度，擴大“家長委員會”的權力。暢通的對話渠道，有利于我們明晰學生和家長的想法和要求。學生和家長對教育服務的特殊要求是什么?第一，是學生要成人。他們的思想品質要好，不要學壞了。教育的首要任務是教化的功能，他把人從粗蠻變得文明。而這一點，我們許多人淡化了。第二，是學生要成才。這就要求他們智力要得到發展，成績要搞上去。第三，是學生及家長精神上要愉悅。這也是服務的共同特征。因為享受服務的最終目的是尋找愉悅，而不是痛苦。因此，學校教育要滿足這種愉悅的要求。那么，學生的愉悅、家長的愉悅又體現在哪里呢?第一，就是成就感，你得讓每一個學生都能收獲成功的喜悅而不是痛苦。第二，就是團隊認同和歸宿感。他在學校讀書，他就有了“玩伴”，他就找到了組織，他就有被需要的感覺。從這個意義上來講，我們的班集體凝聚力一定要強。第三，就是被關愛之感，要讓學生感到老師、同學是關心愛護他的。這樣他在學校中就有了一種安全感，而安全感又是人類的基本要求。第四，就是成長感。這種成長不僅是身體的生長，更是思想上的成長感。你要讓家長明白，我的孩子通過學習，知書達理了。以上的這些愉悅感的滿足，就會產生對學校教育的普遍認同感。而所有這些，都是建立在多方和諧溝通的基礎上的。

3.構建“以生為本”的教育教學理念

服務意識下的教育教學，是一種以學生為主體的教育教學模式。這種模式也是新課改的要求。在這種服務理念的引領下:第一，加強思想引領，開發學生潛在的學習需求。第二，就是要加強溝通與對話，教師備課重心不在于備知識、備教法，重要的是備學生。第三，就是多給學生自主的學習空間，強化互助合作學習。第四，就是以友善的態度傳授知識和做思想教育工作，杜絕挖苦諷刺學生。第五，以愉快學習為著力點，營造良好的學習氛圍。第六，減輕學生的課業壓力，提高課堂效益，讓學生不要為作業而痛苦。第七，開展豐富多彩的社團活動，與課堂教學形成良性互補。

4.設置豐富而又個性鮮明的特色課程體系，滿足不同學生的服務需求

滿意的前提是選擇，沒有選擇就很難有滿意。學校可以開設各類特色課程讓所有學生有所選擇，讓每一位學生找到適合自己的學習內容，為每一位學生搭建自我發展、自我展示的平臺。

5.以服務推進學校的管理工作

讓服務對象參與學校管理工作。學校的考評機制要有大的調整，教師業績要由家長、學生是否滿意為出發點，而不是單純地依據考試成績。要變單一定量評價為定量評價和定性評價相結合，各有權重。學校的評價體系也要發生變化。首先，實施評價要以促進學生更好的成長為目的;其次，對學生和教師的評價不僅僅要重視結果，更要關注其發展和變化的過程，要在發展過程中多次、及時和動態地實施評價。

總之，作為一名教育人，我們要堅持做好教育服務，要在注重拓展師生視野的基礎上，讓師生大氣起來;要在舉辦豐富的課余活動的前提下，讓師生愉快起來。我們打造教育品牌，就要放下矜持，放下架子。主動地追求，追求家長，追求學生，主動追求教育服務的高質量。唯有把教育植根于服務的土壤，這樣才能實現學生的成長和發展，才能辦好人民滿意的教育;也只有這樣，才能實現學校的壯大和發展，成就教師的職業幸福。