論圖書館閱覽服務質量以及環境對讀者的影響

錢健國

（沈陽理工大學圖書館，遼寧 沈陽110000）

在信息高速發展的時代，圖書館是大學生的主要學習基地，然而現代大學生們卻對圖書館并不熱情，甚至于并不了解圖書館查找資料的重要流程，這就要求圖書館重視讀者閱覽中的情感，需要圖書館館員對讀者熱情解決他們提出的問題，與讀者建立友好、融洽的關系，并打造一個良好的閱讀環境。這樣才能給讀者留下圖書館的美好印象，使更多的讀者正確、高效的使用圖書館，使他們的知識更加豐富。

1 圖書閱覽室環境對大學生讀者心理的影響

一般來說，環境對于每一個人來說都是影響心理的重要因素，所以在閱覽室中營造一個寬敞、明亮、寧靜、溫馨、人與人和諧的閱讀環境是很有必要的。我們可以根據人們的色彩感，裝飾布局，去打造一個全新的閱讀環境，根據調查我們不難發現，色彩會左右我們的情緒。在讀者剛進入圖書館大廳時，會對圖書館留下印象。我們可以在圖書館大廳內裝飾一些讀者較為喜歡的、深受當代大學生喜愛又具有研究意義的裝飾物配上特有的顏色來吸引他們的眼球。例如：可以綠化圖書館內部環境，選擇易栽培、立體感強的常綠植物，給讀者以不同的感受；室內閱覽環境格調高雅，通常藍綠等偏重冷的色調有沉靜、理智、寒冷的感覺，使人思維清晰、敏捷，使讀者能夠心情舒暢，更好的投入到學習中去。

處于青少年時期的各大高校學生，尤其對于新生來說，生活節奏的加快，在自理能力還不太成熟的情況下很多讀者往往容易失去讀書的方向，使得部分學生在圖書館內對“武俠”、“言情”等小說盲目選擇，不能正確的利用時間在圖書館學習，雖然小說并無毒害，但是要采取措施限制利用，同時多加宣傳優秀書籍，鼓勵讀者借閱新的書刊，這樣才不會浪費資源，才能使圖書館成為學習圣地，讀書之館。

2 提高高校圖書館管理人員的服務意識與服務水平

為了給學生提供更加優質的服務，高校圖書館必須進行服務模式的深化，提升工作人員的綜合素質與服務水平。閱覽室的館員要站在讀者角度，嚴以律己寬以待人，與大學生們建立友好、平等的朋友關系。由于讀者在閱覽室里閱覽的時間通常會很長，這將有利于館員對讀者的需要進行了解，為讀者準確地提供幫助，節約讀者的寶貴時間，把讀者當成可以交流感情、可以相互信任和尊重的朋友。工作中圖書館員應仔細觀察讀者的需求并主動前去幫忙而不是被動意識的等待讀者對詢問，應以熱情、誠懇的態度對待每一位讀者。積極與他們進行交流，及時獲取讀者需求信息，采用正確的引導方式，鼓勵學生去閱讀適合的文獻材料，使的他們的專業知識得到拓展。

3 組織大學生進行關于正確使用圖書館的知識教育

高校圖書館的館藏資源愈加豐富，讀者越趨多樣化，這就要求圖書館館員具有良好的計算機操作技能和英語能力。對于國外留學生的各種問題能第一時間解答、能夠跟他們很好的交流，體現出圖書館館員對他們的熱情，也使得留學生們熱愛自己大學，熱愛中國文化。在每一批新生入學時，都要進行圖書館方面的知識教育，讓學生們了解圖書館的館藏布局情況。由于高校學生過多，這就要求每一位圖書管理員都能耐心且十分熟悉的講解圖書館方面的情況，利用計算機操作技能全方面的讓大學生們了解圖書館網絡借閱信息，教會同學們利用網絡查找想借閱的書籍，防止浪費時間，有目的的尋找。通過圖書館的網絡系統能夠了解到自己想借閱的書籍是否能夠借到。也可以全面掌握概述內容要點，為讀者節省了大量時間。

另外，不少高校都實行了“一卡通”，這大大便捷了學生們進行圖書借閱。可是有的高校存在著網絡配備落后等問題，網絡并不兼容，多校區信息無法全面覆蓋，伴隨著網絡時代建設步伐的加快，很多技術都被突破，真正實現了通過一張卡片，就可以實現個人借閱信息管理、網絡信息查詢等功能，可以讓大學生們準確即時的了解到自己的借閱情況，使得大學生們更加的愛護圖書館內的書籍，這樣才能實現圖書館館藏資源的價值。

4 提高大學生們對書籍的愛護程度

隨著高校的不斷擴招，讀者的人數也在逐年增加，大家對各類書籍的需求各不相同，很多學生在圖書館進行期刊、文獻資料的查閱，豐富了專業基礎知識，這些都離不開書籍對大家的幫助。所以大學生們應該珍惜、愛護書籍，做到不在書上亂寫亂畫，到期及時歸還。

一般來說，大多同學會在圖書館以長期停留，坐在自習室內查閱資料。盡管同學們懂得了借書的流程，在幻術情況看來卻不盡人意：圖書隨意扔在自習桌子上，等待館員對圖書的收集與整理。為了達到同學們歸還圖書及時的效果并且能夠根據圖書的編碼準確地將圖書歸架，這就需要圖書館積極主動的對每一位進入圖書館的同學進行提醒，這也大大減少了圖書館工作人員的工作量，達到了人與人之間相互尊重的“人文主義”精神。

另外，圖書館內應在每個閱覽室內設置多個圖書歸還箱，若大學生們在有限時間內不能及時準確地歸還圖書，可以將書籍隨手放入圖書歸還箱內，減少圖書的丟失。

5 圖書館必須體現人文精神，以人文精神提高校圖書館閱覽服務質量

提高校圖書館管理人員的服務意識和水平與提高大學生對書籍的愛護程度等都離不開人文精神。人文精神是對人的精神世界，比如情感世界，想象力、激情、靈感、人格尊嚴、心靈良知以及世界觀、人生觀、價值觀等的維護、尊重、關愛和培育的精神。更多的指向人的內心世界、注重人心理的主觀感受和能動性。所以圖書館必須體現人文精神的心理學理論依據，堅持“以人為本”理念，做好讀者服務工作的構想，在服務中與讀者建立感情交流，應有意識的培養自己的服務精神，要用誠懇的態度自發給讀者創造最佳的閱讀環境。

圖書館員在工作中真情實感的流露，不僅體現的是自身對圖書館，對書籍的熱愛，也體現了館員對讀者的尊重，這是一種美好的道德，情感是做好本職工作的強大精神動力。館員自身形象也是情感作用發揮的關鍵，它直接反映在其職業道德素質和業務素質上，它影響著圖書館服務工作中情感作用的發揮。圖書館員要善于分析讀者的心理和氣質，傾聽讀者的心聲，比如說在談話中了解讀者的需要，真正了解讀者所想所盼。

以人文精神和讀者相處的同時也要嚴格要求讀者，很多的讀者讀書漫無目的，閱覽時粗枝大葉，更有甚者沉迷武俠小說中，這時作為館員應該正確的引導讀者，幫助他們掌握正確的讀書方法使讀者感受到對待工作的嚴格與熱情，使每一個讀者自覺的遵守圖書館的閱覽制度，并養成嚴謹好讀書的作風，人文精神不僅要體現在圖書館員身上，對讀者同樣有要求。尊重圖書館館員的工作并且做到不隨意亂扔書籍，保護閱覽室內的衛生。在遇到困難的時候，圖書館館員才能熱情主動的幫助你。以人文精神去實現人與人之間的感情交流，這無論是從管理員還是讀者的角度考慮，都可以達到雙贏的局面。

6 結論

伴隨著高科技技術的飛速發展，為高校圖書館的發展帶來了巨大機遇和挑戰。人文精神在圖書館閱覽服務的作用不可忽略。圖書館要堅持“以人為本”的服務理念。總之圖書館是館員的家，也是讀者的家，希望通過大家的共同努力，以人文精神提升圖書館閱覽服務量。