對當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理創(chuàng)新的探討

朱 婷（國網(wǎng)湖南省電力公司郴州供電分公司，湖南 郴州 423000）

對當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理創(chuàng)新的探討

朱 婷
（國網(wǎng)湖南省電力公司郴州供電分公司，湖南 郴州 423000）

摘 要：隨著人們生活水平的提高，電器產(chǎn)品得到了廣泛的推廣和應(yīng)用，導(dǎo)致用電量持續(xù)增加，為了推進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展，本文對當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的情況進(jìn)行分析和論述。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)抄核收；管理現(xiàn)狀；創(chuàng)新策略

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們對電量的需求越來越大，供電企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍也在不斷擴(kuò)大，但隨之而來的是服務(wù)質(zhì)量的不斷下降和客戶大量的投訴。而電費(fèi)抄核收不僅關(guān)系到供電企業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)效益，也是與用電客戶直接溝通的窗口。因此，供電企業(yè)需加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理水平，提高用電客戶的滿意度，以便使供電企業(yè)獲得更好的發(fā)展，從而保障自身效益。

1 電費(fèi)的抄核收方面的管理現(xiàn)狀的分析

1.1 電費(fèi)的抄核收方面的管理水平顯著提高

1.1.1 抄表方式智能化

在以往抄表時(shí)，多數(shù)供電企業(yè)多采取人工抄表的方法，部分供電企業(yè)則應(yīng)用抄表卡（少數(shù)已使用抄表機(jī)）等設(shè)備行抄表。近年來，隨著智能設(shè)備的日益成熟和發(fā)展，諸多供電企業(yè)對各種軟件進(jìn)行不斷更新的意識也逐漸增強(qiáng)，通過結(jié)合自動抄表系統(tǒng)和智能電表實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動抄表，拓展多渠道繳納電費(fèi)，例如預(yù)付費(fèi)﹑網(wǎng)銀繳費(fèi)﹑手機(jī)繳費(fèi)等，更可以對現(xiàn)場進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，不但提高了工作效率，也有助于推動我國供電企業(yè)的長足發(fā)展。

1.1.2 核算過程現(xiàn)代化

電費(fèi)的計(jì)算過程是一個(gè)系統(tǒng)化的過程，主要包括抄表和核算以及收費(fèi)等步驟和流程，這也就是說，核算在電費(fèi)的收繳中屬于中樞環(huán)節(jié)，有著重要的地位。

近年來，隨著供電企業(yè)的不斷發(fā)展及其對電費(fèi)核算等知識認(rèn)識的不斷深化，多數(shù)供電企業(yè)已初步實(shí)現(xiàn)了對本單位電費(fèi)核算制度的不斷完善，對相關(guān)組成要素，如電價(jià)﹑發(fā)票和核算以及考核等設(shè)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，既便于管理，又可以有效地減少甚至避免失誤，這也是科學(xué)化﹑現(xiàn)代化以及規(guī)范化管理的一個(gè)重要體現(xiàn)，有助于各供電企業(yè)在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營和管理過程中可以有效地規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，這也是供電企業(yè)日常管理的一大創(chuàng)新和突破，為供電企業(yè)的長足發(fā)展增添了動力和保障。

1.1.3 收費(fèi)環(huán)節(jié)自動化

近年來，伴隨著電子信息技術(shù)的日益成熟和飛速普及，在電費(fèi)的收取環(huán)節(jié)，也由傳統(tǒng)的窗口人工收費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行代收，有的供電企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)銀﹑支付寶支付和ATM機(jī)自助繳費(fèi)等新興的收費(fèi)方式，既可以減少人力資源的消耗，又能夠有效地調(diào)節(jié)繳費(fèi)人群的密度，在提高收費(fèi)效率的同時(shí)也為廣大用戶提供了方便。收費(fèi)方式的不斷更新，既是供電企業(yè)現(xiàn)代化服務(wù)水平的充分體現(xiàn)，也有助于樹立各供電企業(yè)良好的社會形象和口碑。

1.2 電費(fèi)抄核收管理水平有待進(jìn)一步提高

在供電企業(yè)的日常管理中，諸多工作內(nèi)容如抄表﹑核算以及收費(fèi)等環(huán)節(jié)的工作均由地方性的供電企業(yè)承擔(dān)。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各個(gè)地方的供電企業(yè)的管理水平和工作效率均有明顯的提高，但是，仍存在著一定的進(jìn)步的空間，核收管理水平也有待于進(jìn)一步提高。

相關(guān)資料顯示，隨著各種現(xiàn)代化家用電器和生產(chǎn)設(shè)備的使用，電力用戶的平均用電量也呈現(xiàn)出連年增加的趨勢，其用電方式以及電力產(chǎn)品的價(jià)格層次等方面也可見一些新變化，這些新情況和新問題均為電費(fèi)管理工作設(shè)置了一些挑戰(zhàn)和難題，所以，在電費(fèi)核收工作中也要與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)整改工作，提高電力企業(yè)的管理水平，以更好地適應(yīng)新形勢的發(fā)展，為人民提供滿意的電力服務(wù)。在各項(xiàng)電費(fèi)核收工作中，核算仍然是工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，因此該環(huán)節(jié)也依然是工作創(chuàng)新的關(guān)鍵所在。所以，電費(fèi)的繳納方式需要不斷地多樣化和智能化以及自動化，也努力為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)﹑便利的電力服務(wù)，節(jié)約用戶的繳費(fèi)時(shí)間。這也為電費(fèi)的核算工作提出了新的要求。

3 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理方法的創(chuàng)新策略

3.1 創(chuàng)新回收電費(fèi)的方式

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到不斷普及和多領(lǐng)域的應(yīng)用。通過積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)拓展自身的業(yè)務(wù)，很多企業(yè)得到了飛速的發(fā)展。因此，電力企業(yè)也應(yīng)該根據(jù)社會的發(fā)展潮流，積極的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電費(fèi)的回收工作。但是，目前電力企業(yè)電費(fèi)回收方式基本上是到所在區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行繳納，或預(yù)繳納一定費(fèi)用的電費(fèi)。該方法帶來的問題是上班族無時(shí)間去繳納電費(fèi)或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)交通不便影響交費(fèi)時(shí)限，而繳納預(yù)付電費(fèi)對于一部分來說根本就不情愿。鑒于此，電力企業(yè)可以從話費(fèi)繳納或網(wǎng)購平臺中獲取經(jīng)驗(yàn)，開設(shè)網(wǎng)上繳納電費(fèi)的平臺，通過支付寶﹑網(wǎng)銀﹑或銀行代扣等方法，可使客戶足不出戶就可完成電費(fèi)的繳納工作。對于信譽(yù)度較差和經(jīng)營狀況不佳的客戶，采取預(yù)收電費(fèi)和信譽(yù)度與銀行信用掛鉤等措施完成電費(fèi)回收。這樣既滿足的不同客戶的交費(fèi)需求，促進(jìn)電力企業(yè)的資金回收率，也能提高用戶對電力企業(yè)的滿意度。

3.2 對電費(fèi)核算進(jìn)行創(chuàng)新管理

經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，催生了多種繳納電費(fèi)的方式。但是，在方便用戶繳納電費(fèi)的同時(shí)，也增大了電費(fèi)核算的工作量﹑增加了供電企業(yè)的電費(fèi)核算難度，影響到實(shí)際的電費(fèi)核算的效率。因此，需對電費(fèi)核算進(jìn)行創(chuàng)新管理。

一方面供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收管理人員需對核算工作重視起來，加強(qiáng)對核算工作的管理，結(jié)合實(shí)際結(jié)算管理過程中存在的問題，對管理工作進(jìn)行改進(jìn)。

另一方面根據(jù)不同繳費(fèi)平臺的特征，制定相應(yīng)的核算制度，對于采用網(wǎng)銀等網(wǎng)絡(luò)平臺繳納費(fèi)用的客戶，可應(yīng)用計(jì)算機(jī)完成統(tǒng)計(jì)核算工作，減輕核算人員的勞動強(qiáng)度，降低工作出錯(cuò)率。

另外，管理人員還應(yīng)該對電費(fèi)核算人員的核算工作進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)的指出核算中存在著的問題，采取有效的措施進(jìn)行解決，這樣才能夠進(jìn)一步促進(jìn)電費(fèi)核算的管理工作，以此保障供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本文主要推行電費(fèi)核算的規(guī)范化管理，從以下幾方面進(jìn)行了闡述：

（1）實(shí)行電費(fèi)賬本保管的制度化

要建立和完善《供電公司用電營業(yè)管理辦法》，結(jié)合實(shí)際制定《電費(fèi)管理中心賬本﹑抄表機(jī)管理制度》等，設(shè)立賬本發(fā)放的專門辦公室，嚴(yán)格分開賬本發(fā)放和核算工作，這樣可以有效表明因借用賬本而至核算工作混亂的情況，一方面可以避免在核算期間出現(xiàn)錯(cuò)誤情況，另一方面也充分保障了用戶用電資料的安全性。

（2）確保新裝用戶上戶的規(guī)范化

根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定對心臟用戶上戶工作做好全面的管理，保障用戶的相關(guān)資料真實(shí)可靠，同時(shí)需要聯(lián)系相關(guān)部門調(diào)取其證明材料，保證大工業(yè)用戶﹑非居民﹑居民的上戶受理時(shí)間的準(zhǔn)確性，對各類用戶電價(jià)應(yīng)認(rèn)真管理﹑執(zhí)行，杜絕違規(guī)調(diào)整或改變用戶電價(jià)的情況發(fā)生。

（3）確保電量調(diào)整及電費(fèi)退補(bǔ)的規(guī)范化

嚴(yán)格執(zhí)行《省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》有關(guān)規(guī)定，對退還電費(fèi)額度較大的按規(guī)定報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后再行處理；進(jìn)一步規(guī)范電量調(diào)整﹑退補(bǔ)傳單，正式編號錄入電腦，詳細(xì)記錄電費(fèi)調(diào)整﹑退補(bǔ)的具體原因，嚴(yán)防違規(guī)操作，造成電費(fèi)損失。

（4）堅(jiān)持變更傳單處理的嚴(yán)格化

變更傳單由專人統(tǒng)一接收﹑返還，嚴(yán)格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后奮閱，保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。

3.3 營造全新的營銷環(huán)境

首先，利用現(xiàn)代化科技手段完善抄核收營銷管理系統(tǒng)，例如，安裝管理相關(guān)方面的漏洞軟件，有效調(diào)整營銷管理信息系統(tǒng)，定期對系統(tǒng)進(jìn)行更新和升級，保證電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，為管理水平的進(jìn)一步提升做好鋪墊。

其次，建立電力營銷數(shù)據(jù)信息中心，結(jié)合電力營銷各方面的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行橫向和縱向的緊密聯(lián)系，這對嚴(yán)格把握抄表關(guān)，提高核收管理水平具有重要意義，同時(shí)在甄別和分析客戶數(shù)據(jù)信息的規(guī)范化上也提高要求，確保各個(gè)數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性和有效性，也實(shí)現(xiàn)營銷管理信息系統(tǒng)的自動對帳業(yè)務(wù)。

最后，完善電力營銷報(bào)表抄送系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電力查詢﹑報(bào)裝﹑交費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)的有效融合，提升抄表﹑核算的工作質(zhì)量，加強(qiáng)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理水平，提高用電客戶的滿意度。

結(jié)語

本文提出了電費(fèi)抄核收可通過現(xiàn)代信息化技術(shù)等創(chuàng)新管理策略，降低人員工作強(qiáng)度，提高工作效率。結(jié)合電力企業(yè)的發(fā)展情況，電力企業(yè)的資金實(shí)力等等，通過運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)提高管理工作的效率，確保電力企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

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中圖分類號：F426

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