公共圖書館個性化信息服務概述

趙 丹

(哈爾濱市道里區圖書館 黑龍江 哈爾濱 150000)

一、公共圖書館個性化信息服務定義

個性化信息服務又被稱為個性化服務、個性化定制服務、個性化信息搜索服務、個性化信息推薦服務、個性化信息提醒服務和個性化信息代理服務等等。關于公共圖書館個性化信息服務存在著各種不同的描述，目前還沒有一個統一完善的定義。網絡環境下公共圖書館個性化信息服務是公共圖書館通過各種手段和方式、獲取并分析用戶的信息需求，為用戶創造符合個性需求的信息服務環境，提供充分滿足其信息需求的集成化的信息服務。它包括兩個方面:一是用戶根據自身的興趣、愛好和需求定制自己所需的信息和服務，創建個性化的信息環境;二是信息提供者針對用戶的知識結構、心理傾向、信息需求和行為方式等個性和特點，主動為用戶提供信息和服務，并根據用戶的需求變化，動態地改變所提供的信息和服務，以此來充分激勵用戶需求、促進用戶有效檢索和獲取信息，并在此基礎上進行知識創新。

二、公共圖書館個性化信息服務產生的原因

(一)讀者個性化需求是公共圖書館開展個性化信息服務的動力

知識經濟的發展和社會環境的變化不僅使公共圖書館的讀者數量增加而且讀者對信息有了較以往更強烈的渴求，由于讀者個人的興趣、知識、經驗的不同，他們對公共圖書館提供的服務在服務方式、服務手段和服務內容上的要求具有明顯的差異。與此同時，面對以驚人速度遞增的網絡資源和各個學科的不斷細化、深化交叉和滲透，讀者不僅獲取信息越來越難，而且信息的查準、查全、查新變得越來越復雜。他們迫切需要公共圖書館能夠針對他們的個性特點和需求．提供針對性強、準確率高的個性化信息服務。在現代信息服務環境的影響下，公共圖書館傳統的服務理念、服務方法、信息產品形式等，已難以適應讀者深層次、多樣化的需求。面對讀者的需求和日益加劇的競爭，公共圖書館要保持自己的優勢，不被時代淘汰，就不能像過去那樣組織一批信息貨源，等讀者前來選擇，而應根據讀者的實際需求去尋找貨源，針對不同的服務對象、服務階段和服務需求，開展個性化信息服務。

(二)現代信息技術為公共圖書館開展個性化信息服務提供了技術支持

互聯網的迅速發展和現代信息技術的應用，以及各類數據庫的建立，極大地改變了文獻信息服務的技術環境與圖書館服務模式。特別是以用戶為中心的智能代理技術、個性化定制技術、信息推送技術等信息技術的發展與在圖書館的應用，不僅為用戶架構了展現個性化信息需求的空間和滿足個性化信息需求的有效途徑，從而使得每一個用戶可以不受時間、空間的限制，獲取所需的信息，而且也拓展了公共圖書館服務的廣度和深度，為公共圖書館開展個性化信息服務提供了強大的技術支持。基于先進信息技術的，穩定可靠的開放式、集成化管理系統和性能優良、與內外聯網的開放性網絡，公共圖書館可以根據讀者的需求從不同角度、不同側面揭示信息，提供多途徑、多類型、多層次的個性化信息服務。

(三)豐富的網絡信息為公共圖書館開展個性化信息服務提供了資源保障

傳統公共圖書館收藏文獻是以印刷型為主體，但隨著知識經濟的發展和現代技術的發展，新的信息載體不斷涌現，公共圖書館館藏文獻的載體形式已經發生很大變化，越來越多的電子出版物、數字化信息占館藏的比重逐步加大，日益成為重要的館藏資源類型，公共圖書館傳統的“館藏資源”己擴大和延伸到館藏之外的廣大網絡空間。公共圖書館的文獻信息資源的極大豐富，使讀者對信息的需求也不再僅僅局限在實體館藏資源上，整個網絡資源各方面的信息都進入了他們的視野。依托現實和網上的信息資源，公共圖書館的服務可以從文獻傳遞深入到知識單元的提供，最大限度地滿足讀者的個性化信息需求。

三、公共圖書館個性化服務的特征

公共圖書館個性化信息服務的特征主要表現在以下幾方面:

(一)服務方式互動式、多元化

公共圖書館利用現代信息技術將信息資源提供給用戶，用戶也通過網絡把自己的信息需求傳達給公共圖書館，用戶和公共圖書館之間可以不受時間和空間的限制進行交互式問答。與此同時，信息服務方式呈現出多元化趨勢，一些新的服務方式應運而生:如公共圖書館可利用計算機系統的功能為用戶解答咨詢或作出判斷、信息服務人員可將有關問題用Email 發送給尋求幫助的用戶等等。

(二)服務層次縱深式、專業化

電子技術的進步，為用戶構筑了一個高速的信息通道和廣泛分享信息資源的機制，用戶對信息服務的層次也有所提高，信息服務出現縱深式、專業化的發展傾向。用戶不再滿足于書刊文獻方面的信息，更期望獲得經過篩選、優化后的信息，或是對某一知識領域、知識環節的特殊要求。文獻信息一般都以片段形式隱含于載體、信息單元的內部，在確定了用戶的具體要求后，信息服務人員將主動把用戶需求定向化，不僅要了解被標引出來的文獻信息，更要通過對內涵信息的掌握、分析和重組，形成新的信息單元，傳達給用戶已增值的新信息，從而為用戶提供高質量、高水平的個性化信息服務。

(三)服務手段數字式、網絡化

傳統情報服務的定題和對口服務，盡管具備個性化服務的特征，但已很難滿足現代用戶對個性化服務的要求。隨著信息資源的網絡化，公共圖書館在開展傳統文獻服務的同時，也開拓了許多數字式、網絡化的服務手段和服務方式，如:數據庫服務、網絡化信息檢索和信息咨詢服務、電子郵件和電子文件傳遞HP 服務等。

［1］王麗云.網絡環境下公共圖書館個性化信息服務的發展［J］．黑龍江檔案，2014(03)．

［2］陳析明.網絡環境下公共圖書館信息服務的思考［J］．引進與咨詢，2005(04)．