員工援助計劃在我國企業中的應用研究

摘要：員工援助計劃是由企業為員工設置的一種系統的、長期的福利計劃，通過解決企業員工心理健康問題，減輕企業員工及其家屬的生活和心理上的問題，促使企業員工與企業共同高效成長的新途徑。本文從員工援助計劃在企業中應用的現狀入手，分析了員工援助計劃對企業的重要作用，介紹了員工援助計劃實施存在的問題，進而對我國企業實施員工援助計劃提出若干可行性的對策。

關鍵詞：員工援助計劃；企業；應用

隨著市場經濟的發展、生活節奏的加快，企業越來越重視利潤而忽視了員工個人的訴求，重視企業生產安全卻忽視了員工心理健康，隨之而來的便是企業員工抗壓能力下降，當心理壓力無法得到調節就必然對職業生涯帶來不良影響。一方面導致工作績效降低，業績下滑。另一方面甚至會縮短企業員工職業壽命。巨大的心理壓力得不到釋放，讓很多員工在短短幾年就出現了從滿懷工作熱情到失去工作興趣的問題。因此，適時引入員工援助計劃，幫助企業員工重塑良好心態具有重要意義。

一、員工援助計劃的含義及作用

員工援助計劃是由企業出資幫助員工及家屬解決心理和行為問題的一項員工福利計劃，它通過專業人員為企業、員工提供診斷、評估、培訓、專業指導與咨詢，幫助員工解決問題。

伴隨著社會節奏的加快，企業兼并、重組、裁員等手段的運用給我國企業員工帶來了強大的沖擊，很多員工長期處于亞健康狀態，工作效率低下，企業利潤也隨之降低。員工援助計劃在企業中的應用，從長期看來，無論對企業還是對員工個人都有重大作用。

（一）員工援助計劃有助于增強員工抗壓能力，防范于未然

員工援助計劃不僅要解決員工及其家人各種心理和行為上的問題，最重要的是在問題發生前，通過科學的方法，提前解決問題。員工援助計劃本質是為了實現人與社會、員工與企業的和諧發展。只有提前對企業人員進行專業考察，建立網上溝通渠道、企業中開辟心理咨詢室，建立企業“居委會”以及定期的搞一些有利于排解壓力的團隊活，才能在問題沒有激化之前就巧妙的化解問題，才能做到防范于未然。

（二）員工援助計劃有利于企業健康穩步發展

企業的生存與發展，從根本上來說靠的是企業的員工。擁有一群積極上進的員工，擁有一支團結和諧的隊伍，是企業邁向成功的基礎。員工援助計劃不僅幫助員工解決外來的心理壓力，同時也指導員工進行職業規劃，幫助其在所在位置中獲得最大的受益和最好的晉升機會。一方面對員工充滿激勵作用，另一方面也為企業培育了大量人才。企業工作氛圍融洽、晉升機制合理，讓企業員工可以把更多的精力投入到工作中，從而促進企業穩步發展。

二、我國企業員工援助計劃實施存在的問題

（一）我國企業員工援助計劃理論及實施機制不健全

員工援助計劃提出已久，但員工援助計劃本土化研究卻仍停留在初級階段。缺乏理論指導是援助計劃實施效果不佳的原因之一。加之企業在實施過程中，標準不一、實施力度不一，導致目前我國企業員工援助計劃很多是照搬國外經驗，而忽略了中國企業文化獨特性和我國企業管理背景的差異。雖然當前已經出現了一批較為專業化的機構和隊伍，但其總量少，且其商業化道路及建設一批高素質的隊伍在未來仍需一段時間。同時，大部分企業內部專業人士的缺乏，是導致企業員工援助計劃效果不佳的主要原因。

（二）企業現狀與員工訴求存在沖突，員工援助計劃治標不治本

當前企業員工與企業的主要矛盾表現為：薪酬不合理，晉升制度不健全，家庭負擔較重，分散了工作精力。但我國企業實施的員工援助計劃多是治標不治本，心理聊天室的作用僅是讓員工有處訴說，員工卻得不到問題的實際解決，久而久之，企業員工對企業員工援助計劃失去信心，甚至處于排斥狀態，影響了員工援助計劃的實施效果。

（三）我國企業缺乏對員工援助計劃的深入認識

當前，國內很多管理者關注的重點仍是企業盈利問題，對員工援助計劃了解不多甚至都不了解，有部分管理者認為員工的個人問題、心理問題企業沒有必要去管，所謂“清官難斷家務事”，沒有意識到員工援助計劃能給企業帶來的重要作用。即使一部分企業意識到員工援助計劃對企業管理的重要作用，但因為缺乏專業的援助機構和專業援助人員，再加上企業成本的考慮，很多企業的領導兼職充當了員工的“心理咨詢師”。因為身份的原因，雖然目的是好的，但大部分員工仍是不愿意跟自己的上司坦誠相見，不敢說出自己的困惑和不解，怕影響在領導心中的形象。

三、我國企業實施員工援助計劃的對策

（一） 加強宣傳推廣，改變傳統觀念束縛

針對我國企業實施員工援助計劃過程中出現的問題，主要原因之一就是企業自上而下對員工援助計劃的不了解和不重視。因此，目前急需加強在企業中宣傳、推廣員工援助計劃，通過系列講座、培訓、健康知識講座、糾紛調解等形式打消員工各種生活、工作上的顧慮，幫助員工正確認識自己，培養良好的心態，增加員工的抗壓能力。同時，改變企業管理者的傳統以營利為目的的經營理念，樹立以人為本的先進理念，站在企業戰略管理的角度考慮員工援助計劃對企業發展的深遠影響，將企業發展與員工援助計劃緊密結合。

（二）認真建立或選擇專業的服務機構或人員

員工援助計劃發展的基礎是心理咨詢行業，從業人員主要是精神科醫生、心理學以及社會學學者，并且要掌握員工援助計劃咨詢專業知識、與組織有關的知識、組織與員工健康的知識以及相關的法律法規等等，因此專業的服務機構是保證員工援助計劃順利實施的前提。因此，面對我國企業中員工援助計劃隊伍的“非專業化”問題，一方面可以外聘專業人員進入企業，開展業務。另一方面，我們可以適度借鑒企業管理中的“外包”式管理，企業直接與專業的服務機構、心理機構掛鉤，尋找具有相關資質的專業結構和人員來幫助企業實施。

（三）員工援助計劃實施要具體問題具體分析

一方面因為企業員工在學歷、家庭背景、性格等方面差異化較大，企業在實施援助計劃時，必須對員工進行分類指導。當前部分學者建議，將員工區分為兩大類：心理正常和心理不正常。針對心理不正常的員工，企業要采取必要強制措施，依靠專業精神機構幫助員工解決問題。而對心理正常員工又細分為心理健康和心理不健康，并且將心理不健康員工劃分為心理問題、嚴重心理問題和可疑精神病。通過這種員工分類，可根據不同類型員工采取具體策略。比如對于心理健康的員工，通過為其創造良好的工作環境、生活環境、組織企業文娛活動等增加員工的企業凝聚力和自豪感。對于心理不健康的員工，要及時疏導，通過團體交流大會、一對一交流、網上咨詢等等方式，幫助他們掌握心理健康的技巧，通過外界輔助及自我調節達到釋放心理壓力的目的。

（四）實現家庭和諧是企業員工援助計劃的主要目標

中國是重視家庭和諧的民族，家庭矛盾的出現對家庭中個人的影響是巨大的。但因為我國“家丑不可外揚”的社會習俗，很多員工在家庭出現危機時，出現效率下降、精神緊張等一系列問題，卻得不到有效排解。因為，企業在實行員工援助計劃時，重點之一是幫助員工解決家庭危機，實現家庭和諧。具體可以通過企業定期的家庭講座、家庭晚會以及企業組織的家庭集體出游等等活動來實現這個目標。另外，企業應為企業員工建立一個家庭應急資金庫，當企業員工因為家庭成員突遇變故卻缺乏資金時，及時抽調應急資金幫助員工家庭渡過難關。這樣不僅能解決員工的后顧之憂，從長遠來說，增加了員工對企業的忠誠感，提高企業的凝聚力，可以有效降低人員流失率。

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作者簡介：修靖慧（1988-），女，山東省煙臺人，濟南大學泉城學院教師，助教，碩士，研究方向：市場營銷教學。