學會“建議”客戶

商業(yè)世界正經(jīng)歷天翻地覆的變化。消費者和企業(yè)一樣，也跌入了迷宮，再沒有堅定的品牌信念。但這為公司提供了一個全新的商業(yè)機會。

如今的消費者身處“新大陸”，迷茫而不知所措，急需有人為他們導航。他們也不在乎導航的人是誰，因此，與其無限制吹噓自己，不如給消費者提供特定行業(yè)的專業(yè)知識、建議和幫助，這才是一條明路。這是一個新的趨勢，可稱之為“品牌修復”，對幾乎各行各業(yè)、或大或小的公司而言，都是個翻盤的機會。

所有好的公司都有一個共同的特點，那就是深刻的領(lǐng)域知識。沒有一家汽車企業(yè)的銷售主管不了解汽車的，也沒有一家食品公司的公關(guān)部不了解營養(yǎng)知識的。但是企業(yè)沒有在客戶互動策略中好好利用這一獨特資源。這一點就是需要改變的。

零售業(yè)在這方面是佼佼者。面對網(wǎng)店的超低價格和廉價成本，零售商面臨的壓力可想而知，它們不得不另辟蹊徑來吸引顧客。從健康食品超市Whole Foods Market到Rough trade唱片公司，其成功就是通過提供建議來達到的。正如Rough trade的聯(lián)席總裁斯蒂芬·戈弗雷所說：“來我們店就像來到一個文化中心，這可不僅僅是一家店。”

與此同時，蘋果和百安居正在舉辦關(guān)于技術(shù)和DIY的討論會，以囤積人氣。英國博姿集團則通過網(wǎng)站渠道，在提供產(chǎn)品的同時，提供等量的健康建議，以此來重建立品牌忠誠度。

安聯(lián)人壽和維薩集團在拉丁美洲擁有青少年咨詢俱樂部，荷蘭國際集團則手握養(yǎng)老金咨詢會，化妝品公司著重的是美容指導。“建議”是一項新的普世需求，也是吸引和留住客戶的絕佳方式。不管是在成熟市場還是新興市場，老少皆宜。