微信火了，培訓“活”了

吉雷

微信作為一款應用軟件，目前已全面占據了我們生活的每一個角落：朋友圈、公眾號、微店、發紅包、垂直微信群、二維碼訂閱……微信用戶數量已經突破6億，微信營銷大有燎原之勢。

其實，微信除了可應用于營銷外，也可在企業培訓中占一席之地。微信VS培訓的模式，讓培訓也變得好玩起來。2012年下半年，中國銀聯培訓中心就開通了微信公眾號，并逐步將移動學習內容嵌入微信，把微信公眾號定位為移動學習的主陣地，作為線下培訓的延伸和重要補充，實現了需求調研、培訓評估、培訓咨詢、移動學習、實時交互、班級管理等功能，產生了良好的效果。還有部分高校已經在日常教學中嘗試利用微信群進行知識要點學習、師生課后互動、在線測試等輔助教學活動。

微信與培訓結合的可行性

近年來，隨著企業不斷走向成熟以及人力資源管理理念的深入發展，國內各類企業在培訓上的投入不斷增加，并且更加注重長效機制的建立，于是乎，企業大學、績效教練、案例定制、內部講師等形式為越來越多的企業所接納。然而，在日益繁榮的培訓市場背后，企業培訓工作仍然存在以下一些問題：

培訓對象對培訓活動興趣不高。當前，各企業提供的培訓內容不可謂不豐富，但是除了游戲化培訓（包括體驗式訓練）、行業大咖的講座外，仍有相當一部分員工對其他方面的培訓興趣不高，缺乏參與的熱情。造成這一現象的原因包括培訓主題非員工興趣所在、內容缺少“干貨”、培訓師控場能力不足、時間安排不夠合理等等。

培訓方式缺少互動。大多數企業的培訓工作仍采取“課堂集中學習+網絡自學”的方式進行，課堂集中學習主要偏向于理念、知識、經驗的傳授，培訓師要么是口若懸河、天馬行空，要么是氣氛沉悶、過于抽象；網絡自學則主要以視頻觀看為主。兩種方式都缺乏培訓師與培訓對象之間的有效互動，因此培訓效果欠佳。

推進措施偏于粗放。把培訓當成任務不僅是大部分員工的普遍感受，更有少數培訓管理人員也持同

樣的想法。關于培訓，企業通常會在內部規章制度中做出明確規定，如每年必須完成多少學時的培訓，否則不得參與優秀員工評選、崗位晉升、職稱評定等，這種強制措施缺乏正向激勵，未能通過機制設計將接受培訓內化為員工自覺自愿的行動。

效果跟蹤簡單化。培訓效果評估向來是企業培訓管理工作中最難落地的環節，相當一部分企業的培訓效果跟蹤僅僅停留在培訓滿意度的課堂調查層面，未能有效組織參訓人員對培訓內容進行系統的消化、吸收，遑論深入跟蹤培訓對提升工作業績的影響了。

微信作為一種即時通訊工具，具有很強的移動互聯網特征（見表1），而這些特征恰恰可以在企業培訓過程中加以利用，用于改進傳統的培訓方式，提升企業培訓的效率和效果。

“微培訓”操作方法

根據微信自身的特點，結合企業培訓實踐，筆者認為，可以從以下途徑對微信加以開發利用，改進企業的培訓工作。

充分利用公眾號的豐富功能

微信公眾號具有強大的瀏覽、查詢和推送功能，只要進行適度開發和專業維護，就可以使其成為一種有效的企業培訓工具。

1.合理規劃微信公眾號內容。微信公眾號可以對用戶菜單進行自定義，根據企業所屬行業、管理成熟度的不同，一般可以將自定義菜單設置為知識管理、培訓管理、發展動態等三個一級菜單，并設置若干二級菜單。比如，知識管理菜單之下可以設置產品知識、技術工藝、服務案例、專業研究等二級菜單；培訓管理菜單可以下設課程查詢、作業管理等二級菜單功能。通過對微信公眾號的進一步開發，還可實現培訓簽到、抽獎等功能；發展動態菜單可以設置業界資訊、公司新聞等資訊類二級菜單。每個菜單可以鏈接到公司內部網站或外部相關網頁，也可直接呈現相應的內容，供員工實時學習。對于可能涉及公司內部機密的部分知識管理內容，可通過第三方開發身份認證系統，僅對通過認證的特定用戶開放。

2.定期推送專題性培訓資源。結合階段性業務重點和培訓工作規劃，定期編制、開發相應的專題培訓課程，向關注該公眾號的全體員工或特定部門、特定崗位序列的員工進行精準推送，使員工能在移動終端進行學習；結合培訓管理的作業系統檢驗專題培訓的效果；還可以通過推送功能進行培訓需求調查、發送培訓通知，讓員工利用移動終端進行投票或者報名。

3.開發自動回復功能。微信公眾號的自動回復功能可以用來進行員工自助查詢和闖關答題，對于培訓工作具有非常重要的作用。通過初始設置，將公司內部的規章制度、工作流程甚至產品圖片、操作說明的語音、視頻等進行簡化編輯，員工在移動終端通過輸入關鍵字即可進行自助查詢，隨時隨地了解公司的相關制度、操作說明，便于員工的自我管理；根據培訓課程內容，開發相應的習題鼓勵員工進行闖關比賽，只有正確回答了一道題目，才能進入下一道題目，大大增強了趣味性；還可以不定期設置一些智力挑戰、邏輯推理、腦筋急轉彎之類的題目，增強員工用戶的黏性。

此外，微信公眾號還具有使用分析功能，公眾號管理員能夠直觀地了解員工參與學習的情況，以便及時調整互動推廣方式和課程內容。通過專業開發，還可以將微信公眾號與企業已有的移動學習平臺相融合，進一步增強微信公眾號的整合功能，提升學習體驗。

發揮微信群的及時溝通特點

和騰訊QQ一樣，微信群也成為具有某一共同特征的人群相互交流的重要載體，因此，企業可以利用微信群來服務于員工培訓工作：

1.課后答疑。每次培訓結束后，可以建立臨時微信群，用于員工與培訓師之間的課后交流、互動，員工如有疑問，可以隨時向培訓師提問，并及時獲得對方的解答，實現信息在群內成員之間的共享，避免就同一問題重復提問。此外，在每次課程結束

后，還可以組織參訓員工進行總結，將相關的問題或作業統一發送到微信群，由員工進行回答PK，誰先回答，回答得怎么樣，大家都可以看到，以達到知識共享的目的。

2.日常探討。根據員工崗位屬性建立起不同的微信群，將具有共同特征，如同一崗位序列、同一興趣小組的員工集中到微信群中，便于在日常工作中進行交流。這對于集團型企業以及辦公地點較為分散的企業來說更具有現實意義。

3.意見搜集。培訓管理人員可以就培訓主題、重點內容、師資選擇等事項在微信群中組織員工廣泛討論，并在培訓結束后借助微信群搜集員工的反饋意見，以進一步改進培訓管理工作。

鼓勵通過朋友圈分享優質資源

雖然網絡資源異常豐富，但每個人的信息瀏覽量畢竟有限，因此，有必要鼓勵員工將可用于培訓的優秀網絡資源通過朋友圈或微信群進行分享，發揮微信的社區功能，開展集體學習，提升組織學習成效。

利用微信開展員工培訓需要員工對培訓公眾號及相關培訓資源加以關注，在初期，可以在微信上通過問題搶答、貢獻點子等方式進行抽獎，吸引員工關注企業的培訓公眾號，并通過精彩紛呈的學習內容和學員互動提高用戶黏性。總體來看，微信比較適合于以下幾類培訓：一是對新員工進行企業文化、規章制度、產品基本知識等層面的培訓；二是針對業務人員的政策法規、業務知識、項目管理等方面的培訓；三是公司大事記、發展動態之類共享信息。

“微培訓”的局限性

相較于傳統的培訓方式，利用微信開展員工培訓的確存在諸多優勢，但是，從實際操作來看，微信培訓也存在一些局限性，需要逐步解決。

1.流量因素是前提。在移動終端上使用微信必須使用WIFI或者消耗流量，從員工角度來看，必定會優先選擇WIFI，但目前公共WIFI的覆蓋點和安全性都存在不足，員工只能使用手機流量來學習，而目前運營商所提供的流量資費仍然偏貴，經濟成本對微信培訓的廣泛應用構成了一定的障礙。在此前提下，培訓管理人員必須對微信學習的內容及表現形式進行精心設計和策劃，以便提升員工的學習體驗和學習效率。

2.覆蓋對象不全面。雖然我國智能手機的普及率已經超過90%，但目前90%的微信用戶為30歲及以下的年輕人，微信在中年及以上人群中的覆蓋率低于60%，而中年以上人群往往又是企業的中堅力量，對培訓的需求也比較大，他們對移動終端的使用習慣影響了利用微信開展員工培訓的覆蓋面。

3.培訓內容有局限。有調查顯示，微信用戶平均每次使用時長主要集中在3-15分鐘區間內，因此，微信上提供的培訓內容必須短小、精練，文字一般不超過300字，視頻一般不超過10分鐘；版面盡可能以圖文的形式呈現，增強吸引力。適合在微信上進行的培訓課程仍應以知識、理念、價值觀類傳遞為主，對于比較強調培訓過程中與講師互動、實操性較強的內容，還是應采取面對面培訓的方式，并在微信群中發起后續交流。

盡管還存在一些小瑕疵，但微信作為一種新型載體，無疑會為企業培訓打開一條新渠道：它一方面彌補了傳統培訓手段的不足，另一方面，對于員工來說，當枯燥無味的培訓遇上靈活有趣的微信，學習也不再像過去那樣是一件苦差事。 責編/張曉莉