大數據時代：要么去改變，要么被改變

錢玉娟

當前，“大數據”、“創新”、“顛覆”等熱詞都在催促處于發展盛時的浙商們求變。

日前，在主題為“追趕‘互聯網+風口”的2015（第十二屆）浙商大會暨“互聯網+”峰會上，千名浙商迎來了一位重量級嘉賓：國際大數據最頂尖的專家之一、在科技和互聯網領域極有影響力的《數據新常態》一書的作者克里斯托弗·蘇達克。

作為先后在BDM信息技術公司、西門子、戴爾和花旗銀行等領先企業擔任高級戰略顧問和技術架構師，蘇達克用大數據給浙商們做了一次頭腦風暴。

懂用戶也要保持分界線

在蘇達克看來，企業進行大數據分析最重要的一點便是，當出現不同的原始數據后，首先要保持及時性；其次是做預測性分析；最后得出分析結果時，企業要在第一時間內行動并告訴消費者“我懂你”。

然而，在為期兩天的論壇里，不少企業家被問及信息時代的用戶安全時感慨，“當你在手機上搜索一個又一個新奇的APP時，可能并沒有意識到背后的風險，其實每個用戶的信息已然透明化。”對此，蘇達克特別建議企業與用戶間保持“親密感”與“不舒適感”的定義界線。

“親密感”是用戶所希望的，他們希望企業或者產品能懂自己，一旦他們覺得某家企業的產品過多地進入了自己的生活，就會產生相對應的“不舒適感”。 在蘇達克看來，一家聰明的公司，會明確把握消費者想什么，但仍會與之保持相對的距離，不會讓彼此感覺不適。

他強調，企業要非常好地控制好這條線，“當你跨過了這條分界線，用戶會感覺不舒適，覺得你并不是一個好平臺，進而選擇離開。”

打通數據橋梁方能顛覆行業

現在所有人都在討論Uber——這家營收410億美元的世界上最大的“出租車公司”， 卻沒有一輛車屬于他們。

會上，蘇達克分析，傳統的出租車公司只考慮將乘客送達目的地，而這是遠遠不夠的。“Uber更多地考慮如何讓乘客最快速地搭上車”。這一商業模式的沖擊，眼下在不同領域都可以看到：傳統企業的生存環境出現危機。

蘇達克認為，未來的行業顛覆會發生在以下情況：現有數據和新數據相互匹配提供新的方案；第二，將數據分析涉及的移動、社交、云、游戲等數據信息加以分析，深刻理解客戶、理解供應商。“只要把數據間的橋梁打通了，就能顛覆行業。假如你有這樣去顛覆一個行業的想法，我一定會投資你。”

業態更替催生企業求變

據德國一家ERP公司預測，未來很多曾經位列世界500強的企業會消失，并有近40%的人從馬背上掉下來。也就是說，“全球40%的頂級企業會被新興企業替代，而這個趨勢不會停止。”在蘇達克看來，大公司會以越來越快的速度消亡，與此同時，新興企業會以更快的速度前進。

“你想做Uber，還是被Uber改變呢？”蘇達克在總結中引出這一問題，讓與會的千名浙商深思，他表示，各個行業乃至整個世界都一定是被改變的，而一個行業內能否出現顛覆者，需要企業們駐足自省，主動求變與被動改變的選擇，結果卻會千差萬別。endprint