讓服務(wù)“動”起來：1+1＞2

編輯/祁娟

讓服務(wù)“動”起來：1+1＞2

編輯/祁娟

北方客車BFC6120系列豪華客車

一貫行事低調(diào)的北方客車，于7月正式啟動“專業(yè)呵護·服務(wù)到家”全國巡回服務(wù)活動。

本次活動期間，北方客車將深入市場，走進用戶，切實為用戶解決實際問題，向用戶提供全面的售后服務(wù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持、原廠備件支持。

用戶在享有周到的車輛保養(yǎng)、維修服務(wù)基礎(chǔ)上，還將享受“四檢一免一培訓(xùn)”的增值服務(wù)，即享受車輛水、氣路系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)免費體檢項目；享受保修期內(nèi)車輛維修免工時費，保修期外車輛原廠配件優(yōu)惠折扣的服務(wù)；享受修理廠技術(shù)人員免費培訓(xùn)服務(wù)。

為更好地向用戶提供專業(yè)、全面、細致的服務(wù)，公司精選了一批技術(shù)、技工骨干組成服務(wù)小組，針對不同市場情況及運營公司車輛使用現(xiàn)狀，通過與用戶提前預(yù)約調(diào)研、制定專屬服務(wù)方案的模式，開展門對門駐站式服務(wù)。

這樣的大范圍活動，貌似耗時耗力耗成本，但實際效果究竟如何？且看首站云南紀實——

馬不停蹄：錯時、錯峰、連夜檢修排查

七八月份，正值云南市場旅游旺季，各公司旅游車承租頻率非常高。北方客車服務(wù)人員為不影響旅游車上團，通過提前通知預(yù)約，積極協(xié)調(diào)安排的方式，不分晝夜積極配合駕駛員上、下團時間實行錯時、錯峰的檢修與服務(wù)。

回歸本質(zhì)：客戶好才是真的好

本次服務(wù)過程中，服務(wù)人員在排查機械故障外還發(fā)現(xiàn)很多看似集中的問題，往往與駕駛員的不良操作習(xí)慣與維護修理有關(guān)。因北方客車特有的獨立懸架前橋修理與調(diào)整方式區(qū)別于其他品牌客車，為此，現(xiàn)場技術(shù)工程師鄒龍向車輛使用單位的管理人員講解如何進行車輛的日常維護與保養(yǎng)，向修理人員講解如何正確排查底盤常見故障，正確調(diào)整氣囊高度，并就駕駛員的不良操作習(xí)慣進行糾正。

收獲頗多：1+1＞2

本次云南站以昆明市場為中心，分別向臨滄、麗江、玉溪等市場輻射，向用戶提供一對一的服務(wù)支持。通過與用戶面對面的交流，服務(wù)團隊不僅系統(tǒng)掌握了產(chǎn)品在市場中運營情況與質(zhì)量狀況，更為產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升和產(chǎn)品市場適應(yīng)性調(diào)整收集了詳盡的技術(shù)資料，同時也收獲了用戶的認可與贊賞。

在接下來的活動進程中，北方客車“專業(yè)呵護、服務(wù)到家”巡回服務(wù)將陸續(xù)走進各終端市場，為用戶提供更周到、更專業(yè)的上門服務(wù)體驗。